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　　8. 处理不满情绪时要注意什么

　　在管理团队的过程中，员工会出现不满的情绪，如果找不到员工不满情绪的症结所在，势必会影响到老板的日常管理和团队的进步。想要正确处理员工的不满情绪，首先要了解员工为什么会产生不满情绪。

　　不满情绪是一种正常的心理情绪，当员工认为自己受到了不公正待遇的时候，就会产生不满情绪。不满情绪看似棘手，却有助于缓解员工心中的不快。老板大可不必对员工的不满情绪产生恐慌，因为了解了员工的不满情绪就会找到正确处理员工不满情绪的方法所在，因此老板一定要认真对待员工的不满情绪。

　　不满情绪本身并不可怕，可怕的是老板没有及时体察到这种不满情绪，一旦任其蔓延下去，最终将导致老板在日常管理中出现混乱的局面和矛盾的激化。员工出现不满情绪的症结大致集中在以下四个方面：

　　（1）工作环境。员工对工作环境和工作条件的抱怨几乎能囊括工作的各个方面，大到工作场所的地理位置，小到公司信笺的质量等。

　　（2）同事关系。在工作交往密切的员工之间，同事关系的抱怨凸显得更加明显，部门内部员工之间的抱怨会更加突出。

　　（3）部门关系。部门之间的抱怨主要是由以下两方面造成的：部门之间的利益矛盾和工作衔接不畅导致员工的抱怨。

　　（4）薪酬问题。薪酬直接关系着每位员工的生存质量问题，因此薪酬问题肯定是员工抱怨最多的内容。如果本公司薪酬与其他公司存在一定的差异，不同职位、不同学历、不同业绩薪酬的差异，薪酬的晋升幅度、加班费的计算、年终奖金的发放和差旅费的报销……均可能成为员工抱怨的话题。

　　当了解了员工的不满情绪之后，老板需要根据引发员工不满情绪的原因对其进行正向的解决，大致可以通过以下四个步骤。

　　（1）乐于接受不满情绪。不满情绪无非是一种发泄，出现不满情绪的员工需要听众，而这些听众往往是他最信任的那部分人。当发现下属在抱怨的时候，作为老板可以找一个单独的环境，让员工无所顾忌地进行抱怨，你所需要做的就是认真地倾听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就等于成功了一半，因为你已经在这个过程中得到了员工的信任。

　　（2）了解不满情绪发生的起因。任何不满情绪都有起因，除了从抱怨者的口中了解事件的原委之外，老板还应该听听其他员工的意见。如果是因为同事关系或部门关系产生了抱怨，一定要认真听取双方当事人的意见，切忌偏袒任何一方。在事情还没有完全了解清楚之前，老板不应该发表任何言论，过早的表态只会使事情变得更糟。

　　（3）与有不满情绪的员工进行平等沟通。事实上，80%的不满情绪是针对小事的抱怨，更有甚者是不合理的抱怨，它来自员工的工作习惯和敏感。对于这种不满情绪的发生，老板可以通过与抱怨者平等的沟通来解决。首先，老板要认真听取员工的抱怨和意见，其次对抱怨者提出的问题认真地解答，并且对员工的不满情绪进行友善的批评，这样做就基本可以解决问题。

　　另外20%的不满情绪是需要做出处理的，它往往是因为公司的管理或其他员工的工作出现了问题。对抱怨者首先还是要平等地进行沟通，使其心境平静下来，阻止其不满情绪的扩散，然后再采取有效的措施。

　　（4）果断地处理，让抱怨者脱离不满情绪。在需要老板做出处理的不满情绪中，有80%是因为管理混乱造成的，由于员工个人失职的只占20%，因此规范工作流程、岗位职责、规章制度等是处理这些不满情绪的重要措施。在规范管理制度之前，应采取公开、公正的原则，首先要让当事人参加到公司各项管理规范的讨论中，甚至是共同制定。对于制定好的规范，要向所有的员工公开，并且深入人心，得到员工的认同，唯有如此才能保持管理的公正性。

　　【管理箴言】

　　不满情绪是一种发泄，当员工认为自己受到不公待遇的时候，就会采取一些方式来发泄心中的怨气。不满情绪还具有传染性，如果老板不加以制止和正面的引导，可能还会出现工作效率降低、拒绝执行工作任务和破坏公司财产等行为。因此，站在老板的角度，一定要及时处理员工的不满情绪，避免公司的利益受损。 公司靠团队打天下 企业靠凝聚定江山