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　　9. 学会告诫，才能收到实效

　　告诫是管理工作中一个不可缺少的方面。告诫的目的是使员工改变自己的不良行为，更加遵守纪律，比如对旷工、迟到、早退等对工作不负责任的行为进行告诫。但是，管理者如何告诫员工才能收到预期的效果，使员工容易接受和乐于改变呢？

　　（1）事先要让员工知道公司的行为规范。作为管理者，在对员工的违规行为进行告诫之前，应当让员工对公司的行为准则有充分的了解。如果员工不知道何种行为会招致惩罚，他们会认为告诫是不公平的，是管理者在有意“找茬儿”。因此，为公司制定一个行为规范并公之于众是至关重要的。

　　（2）告诫要讲求实效性。如果违规行为与告诫之间的时间间隔很长，告诫对员工产生的效果就会削弱。在员工违规之后迅速地对其进行告诫，员工会更倾向于承认自己的错误，而不是替自己狡辩。因此，一旦发现违规，要及时地进行告诫。当然，注意及时性的同时也不应该过于匆忙，一定要查清事实，公平处理。

　　（3）告诫时应当明确提出具体的理由。对员工进行告诫时，首先应当清楚地向员工讲明他在什么时间，什么地点，实施了什么行为，违反了什么规则。如果管理者自身掌握的事实与员工讲述的事实差别很大，应当重新进行调查。同时，仅仅引证公司的规章制度还不足以作为谴责员工的理由，因为这样他们往往认识不到自己的错误，应向其说明他的行为给公司带来的损失，比如，迟到会增加别的员工的工作负担，影响整个公司的士气，导致公司的任务不能及时完成等。

　　（4）告诫要讲求一致性。一致性要求对员工进行告诫要公平。如果以不一致的方式来处理违规行为，规章制度就会丧失竞争力，会打击员工的士气。同时，员工也会对管理者执行规章制度的能力表示怀疑。当然，一致性的要求并不是说对待每个人都完全相同，在告诫员工的时候，应该在坚持原则的前提下具体问题具体分析。当对不同的员工进行不同的告诫时，应当使其相信这样的处理是有充分根据的。

　　（5）告诫必须对事不对人。对员工的行为进行告诫是因为其行为违反了规则，因此告诫应当与员工的行为紧密联系在一起。要时刻记住：告诫的是违规的行为，而不是违规的人。告诫之后，管理者应当作什么都没发生一样，公平地对待员工。

　　（6）以平静、客观、严肃的方式对待员工。告诫是基于权力之下的一种活动。管理者在告诫时必须平静、客观、严肃地实行，以保证告诫活动的权威性。告诫不宜用开玩笑或者聊天的方式来实行；同时，也不能在告诫时采取发怒、怒斥等情绪化行为，这同样是不严肃的。告诫是为了让员工改变行为，而不是吵架。

　　另外，对于那些不听告诫的员工，则应该“杀鸡给猴看”。 相传猴子是最怕见血的，驯猴的人首先当面把鸡杀给它看，叫它看看血的厉害，才可以逐步进行教化。捉猴子的人就采用这杀鸡战术，不管它怎样顽强抗拒，只要雄鸡一声惨叫，鲜血一冒，猴子一见，便全身软化，任由捉获了。而在企业管理中，何尝不需要“杀鸡给猴看”呢？

　　某公司为整肃纪律，对公司里的不良现象进行整顿，规定凡工作时间打牌者予以开除。一天中午，离下班还差十分钟，经理刘某路过食堂附近，忽然听见里面有几个工人在吆五喝六。他猜想：这准是有人违反制度，躲到食堂打牌来了，于是立刻上前撩开门帘走了进去。谁知道那几个打牌的人动作十分敏捷，没等刘经理看清是谁，撒腿就从另一个小门跑了出去。身体矮胖的刘经理在后面紧追不舍，但等他追上楼，那几个违纪的人员早已隐入人群里。不过刘经理自有办法对付。他立即叫来车间主任，宣布全车间停工开会，整顿纪律。几乎没费多少工夫，就查出了那几个员工的名字。在会上，他语重心长地教育全体职工，应该严格要求自己，自觉遵守公司纪律，通过从严治理来推动企业的两个文明建设。接着，他当众宣布：对那几个被当场查出来的违纪员工，立刻予以开除。就这样，刘经理通过抓住这个典型事例，惩一儆百，很快就扭转了该公司纪律松散的局面。从那以后，该企业员工再没发生过类似事件，生产任务月月超额完成。

　　当一个组织陷于无序状态、主管的命令无法产生效果时，不妨针对整个组织进行“苏醒疗法”。方法之一便是痛斥一个特定的违纪人员。因为如果责备整个部门，将会使大家产生每个人都有错误之感而分散责任；同样地，大家也有可能认为每个人都没有错。所以，惩戒严重过失者可使其他人员心想：“幸亏我没有做错”，进而约束自己尽量不犯错误。如此一来，下属们各自遵章守纪，并且一定会加倍努力工作，公司则会自动回到有序的状态。

　　【管理箴言】

　　学会告诫，关键时刻还必须用“杀鸡给猴看”的技能。但是，“杀鸡给猴看”的关键就是要选出具有代表性的“鸡”，要具有惊醒一大片“猴子”的作用，千万不能犯杀了一只鸡只惊醒一只猴子的错误，要是这样的话，那任何一家企业都会发展不下去！ 公司靠团队打天下 企业靠凝聚定江山