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　　3. 学会化解员工心中的怨恨

　　2013年10月9日，00：20左右，有网友反映某网站旗下多个网站无法打开，出现错误页面。随后，网站的工作人员发现该网站遭人恶搞，该网站旗下27个站点全部瘫痪，多种资料数据等全部丢失，估算直接经济损失达30余万元。

　　该网站技术人员发现“黑客”并非攻破服务器，而是通过FTP（文件传输协议）连接上服务器进行破坏。该网站怀疑这是离职员工侯某所为，11日网站召集离职员工查证，但被侯某否认，随后该公司便到市公安局报警了。

　　据该市警方透露，侯某对自己的行为供认不讳。侯某因误认为该网站将其博客删除，心中不满，便对该网站FTP名下文件包的内容进行了删除、篡改等破坏行为。

　　在管理员工的过程中，如果员工心生怨恨，那么势必会消极对待工作，更有甚者还会像案例中的侯某一样，做出有损于公司的事情，对公司造成一定的影响。那么，站在老板的角度，应该怎样化解员工心中的怨恨呢？

　　（1）让员工意识到怨恨对工作的危害。员工出现的所谓“怨恨”无非是在工作的过程中积累的负面情绪，包括抱怨和冲动、烦恼和愤怒、争吵和谩骂以及消沉和悲观……怨恨存在的最大危害就是影响和同事的正常工作交流，甚至会影响到和家人的和睦相处。

　　每个人都会怨恨，这很正常，但是毫无疑问，怨恨是每个人进步或者是晋升的大敌，在一定程度上也是阻止每个人事业成功的罪魁祸首。因此，每个老板都应该让员工清醒地认识到怨恨的危害，在此基础上还要让员工学会自我调控，以及及时化解工作中出现的任何负面情绪。

　　（2）向员工传授化解怨恨的诀窍。一位名人曾这样描述思绪和行为，他说：“弱者任思绪控制行为，强者让行为控制思绪。”换言之，自控能力强的员工是行为主导情绪，而自控能力差的员工是思绪主导行为。

　　在你所管理的团队当中，每名员工都会有自己的情绪，这很正常。一名员工是否成功，就看他是否能在工作中掌控调试怨恨。要想让自己所带团队中的每位员工都能在工作当中呈现积极向上的精神面貌，就需要老板向员工传授一定的诀窍来化解其心中的怨恨。

　　从古至今，调控怨恨的招数很多。比如，员工因为前一天被老板批评，第二天上班的时候显得郁郁寡欢。这个时候，老板就应该告诉员工，化解负面情绪的唯一有效途径就是正视这种负面情绪，思忖自己为何会被批评，找到其中的原因，并且在今后的工作中避免出现类似的错误。唯有加倍地努力工作，才能将烦恼忘得一干二净。再比如，曾经缔造辉煌的老员工因为暂时的失意，难免心怀感伤。这个时候，老板应该站在他的角度，让他多回忆过去的成功，激励员工战胜失败。

　　简言之，发现员工有不良情绪甚至是心怀怨恨的时候，老板应该根据这个步骤对其进行劝解：自我安慰—语言暗示—环境变换—运动驱赶。综上所述，自我调控情绪的办法有很多，当你及时化解员工心里的怨恨时，就看员工怎样把控情绪才能奏效。

　　（3）老板应要求员工正确掌握自我化解怨恨的能力。人类是唯一可以进行自我暗示的动物。如果一位员工总是被激情和冲动控制，那么他自然会没有自制力。员工没有自制力，自然就会被负面情绪所左右，影响到工作业绩和效率。

　　授之以鱼不如授之以渔，与其经常开解员工的怨恨，不如直接教员工及时控制好自己的脾气，在负面情绪面前化激动为行善，对负面情绪加以明智的协调，就会成为员工推动工作的正能量。在此基础上，劝解员工在工作中自我调控负面情绪，让理性思维支配自己工作时的情绪。唯有拥有众多善于自控个人负面情绪的员工，才能让自己所带领的团队创造辉煌。

　　【管理箴言】

　　有的员工缺乏自控自制的能力，任凭自己的情绪随意发泄，没有自控自制能力的员工，就是缺乏耐心和耐力。如果你的团队中充斥着这样的员工，那么你的团队势必不会有所成就。因此，在管理公司的过程中，应实时观察员工，一旦发现员工在工作的过程中出现“怨恨”情绪，作为老板应该及时化解员工对工作的怨恨，让员工积极地对待每一项工作。 公司靠团队打天下 企业靠凝聚定江山