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　　4. 要注意做好员工满意度调查

　　要想及时了解员工对待公司的态度和想法，有一个方法是最直观的，那就是为员工做满意度调查。员工满意度调查是一种非常科学的人力资源途径，通常以问卷调查的方式，收集员工对公司各个方面满足程度的信息，然后经过科学的数据计算和剖析，非常有效地反映公司运营现状，为公司老板的决议提供一个客观的参阅根据。

　　公司员工满意度调查还有助于培养员工对公司的认同感和归属感，可以不断增强员工对公司的向心力和凝聚力。每隔一个周期对员工进行满意度调查，可以为员工营造民主的氛围，并且树立以公司为中心的团体氛围，最后在其潜意识里形成团体强大的向心力。那么，怎样对员工进行满意度调查呢？具体有以下三种调查方法。

　　（1）访谈调查法。包括结构性访谈和非结构性访谈，前者根据事先精心设计的调查问卷对员工进行访谈，后者则没有提纲，可由公司人力资源部门相关人员自由发问。访谈调查法的优点是灵活、具有适应性、效率比较高，缺点为费用大、规模小、耗时长、标准化程度低，且必须事先对调查人员进行培训。

　　（2）问卷调查法。问卷调查法即设计出调查问卷，分发到每个部门的每个员工手中。包括开放性问卷和封闭性问卷两种，其特点是范围广、标准化程度高、费用低。

　　（3）抽样调查法。可以分为随机抽样、等距抽样、分层抽样、整体抽样等方法，其特点是灵活、费用低。

　　在对员工进行公司满意度调查的过程中，相关人员可以遵循以下步骤：

　　（1）确定调查任务。在调查之前进行研讨，明确调查的目的和内容。

　　（2）选择方式方法。根据调查的目的和内容，科学有效地选择调查方式和技术手段。

　　（3）设计调查问卷。设计调查提纲、确定调查目标、列出调查问题、确定调查范围，并且选取调查对象，更有针对性地进行公司满意度调查。

　　（4）收集调查资料。完成调查问卷的发放及回收这个过程之后，相关部门的工作人员一定要确保调查的数量和质量。

　　（5）分析调查结果。在调查的尾声，相关人员需整理调查资料，进行检验、归类、统计，形成图表、文字，最后形成评价。

　　（6）形成调查报告。在调查报中应将发现的问题进行科学分析，最后提出解决的具体措施。

　　那么，怎样有效地开展员工满意度调查呢？

　　（1）加大宣传力度，重视对员工满意度的研究。目前，在发展比较成熟的企业中，非常重视员工满意度的调查和研究，俨然已经成为企业常规性的一项工作。因此，在调查之前应做好宣传工作，让员工深刻地意识到开展员工满意度调查的意义。

　　（2）合理设计调查问卷，注重员工满意度调查研究方法。满意度指的是员工对工作的一般态度，其中蕴含着非常强的主观意识形态。不同员工的认识受诸多因素的影响而不尽相同，因此需要从多个角度，采取多种途径和多种方法相结合的方式对员工进行研究。

　　（3）注重研究分析的持续性，建立员工满意度调查工作长效机制。人的需求得到了满足，才会产生满意的感觉。而员工的满足感往往会随着工作环境、薪酬待遇和自身需求等因素的变化而发生转变，因此员工满意度调查是一项需要相关部门持之以恒去做的工作。

　　（4）及时跟踪反馈，确保调查结果的运用落实。在给员工做满意度调查工作的初期，深知让员工说出真心话不容易。事实上，只要公司在调查结束后能够及时跟踪，真实地向员工反馈调查问卷的结果，并根据这个结果采取相应措施，为员工解决问题，在接下来的调查工作中，员工的积极性会得到一定的提高。

　　【管理箴言】

　　展开员工满意度调查，是公司老板获取员工心理信息的重要途径。经过员工满意度调查，公司可以客观、准确地把握公司实施业务过程中存在的问题，并在客观剖析的基础上，拟订处理疑问的有效计划，最后促使公司展开针对性的改善工作，推进公司战略目标的完成。 公司靠团队打天下 企业靠凝聚定江山