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　　第九章

　　大数据时代：养成用数据说话的好习惯

　　人的感觉和经验总是会出现偏差。无论做什么工作，企业管理者都要学会养成用数据说话的习惯，而不是凭借感觉。用数据说话能够帮助企业管理者了解企业现状，让团队成员获得一种规范、流程化的工作指南。不管是考核员工业绩，还是制订企业的战略发展计划，用数据说话能够帮助管理者做出正确的决定，进而让企业处于良性的发展之中。

　　1. 数据化管理开启企业的顶尖商业模式

　　数据化管理不仅是顶尖企业管理者必备的技巧，也是小企业的管理者应该通晓的管理手段。在当今大数据模式的商业环境下，信息就是一切，数据在某种程度上代表着企业利润的来源。因此，企业管理者不仅要学会运用数据化管理，也要用数据模式促进公司制度的落实。

　　移动互联网时代，人们经常提到：这个世界每个人都有价值，人力资源的任务是如何发现他的价值。把资源变成资本，我们知道资源是要充分利用、挖掘的，资本是可以带来回报的。所以，有一句话很重要：“除了上帝，任何人都必须拿数据来说话。”

　　我们经常能在电视或者报纸上看到很多关于优秀企业的制度、管理方法等。但是其实我们看到的并不是他们最关键的成功因素，这些顶尖企业的成功秘诀是这些制度建立的基础，也就是数据。这些顶尖企业的管理者运用数据的客观表达已经成为他们的惯性思维。他们的一切决策都是建立在数据之上的。对市场未来的预测和评估，也都是建立在数据化的科学方法基础上的，比如沃尔玛的管理模式。

　　沃尔玛就非常注重客户满意度，要求员工在3米之内就要对客户微笑，露出8颗牙齿。但是很多人还不知道，沃尔玛的核心管理经验中还有一个是科学的数据化管理，旨在充分用数据来分析和解决问题。他们会根据每天的报表统计和分析，随时关注数据的变化。比如每天超市7点开门，9点所有的数据汇总，经理会通过数据报表来观察超市各种商品的比例。如食用油、肉类和蔬菜的正常比例是1:8:10，如果这个比例不正常，可能就是某个商品出现异常情况了。经理会立刻询问是什么商品出了问题，并查明原因。一旦找到原因，就可以对症下药，解决问题。

　　如果没有数据，经理只是凭借经验和主观臆断，就只能看到员工忙忙碌碌，顾客兴致勃勃地采购，一切看起来很顺利，却无法发现实质问题。

　　因此，用数据说话，不只应该成为沃尔玛这样的顶尖企业管理者的思维模式，还应该成为所有管理者的思维模式。

　　用数据说话的作用就是把问题精准地拆开，找出问题所在，然后完美地还原。企业管理者通过把管理制度以数据化的模式表现出来，就可以把工作分析得更加彻底、透彻，目标的制定也会更加清晰、具体。

　　【管理箴言】

　　企业的规模越大，需要的管理就应该更加客观、直接。而数据化是最客观、直接的表达。因为人的感觉会出现偏差，一定要用数据的表现方式来观察企业运营情况，进行市场预测，以及对员工进行有效的评估和管理。只有这样做，才能在激烈的竞争中及时把握住机遇。 公司靠团队打天下 企业靠凝聚定江山