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　　7. 任何人情都大不过制度

　　站在全球范围的角度来看，管理企业的模式主要分为“美国式管理”和“中国式管理”。前者管理的核心特征是制度，即以制度治理企业的典范；后者管理的核心特征是人情，即人情治理企业的样板。

　　长久以来，人们称赞美国式管理“更有效”，美国本土涌现出那么多大企业，坊间都将其根源定位在美国一直良好地运用了美国式的管理。与这种声音相反的是，很多人认为还是中国式管理比较好，虽然起步晚，但是中国式管理仍然占据重要地位。

　　公司，本来就是一个工作的场所。因此，要严格遵守整个公司的规章制度。无论遭遇何种人情，都不能撼动规章制度的主导地位。试想一下，一旦人情和规章制度混淆在一起，公司的所有事务就很有可能朝向人情的一方去发展，那么公司的规章制度就如同纸上谈兵、形同虚设，公司势必会出现问题。

　　那么，这又是为什么呢？

　　第一，感情无法称量。我们知道，在每位员工的心里都有一杆秤，感情的投入和得到的回报，一旦称量的度量衡不一致，就会产生问题。第二，每一家公司的商业组织、整体架构都不尽相同，工作上出现了矛盾，解决的办法对得起“感情”，往往就对不起“制度”。企业运作是一个分工协作的过程，每个岗位都应该各司其职，每一位员工都做好自己分内的事，企业才能达成最终的目标。在这个过程中，员工和员工之间，员工和团队之间，部门和部门之间，岗位和岗位之间，上级和下级之间……往往都存在着不可避免的矛盾和冲突：

　　上级希望下级上班勤勤恳恳、下班加班加点，全身心地交给单位；

　　下级希望上级上班提高效率、下班不要加班，尊重个人休息时间。

　　销售部门希望尽量压缩交货周期，这样可以争取到更多的客户；

　　生产部门希望尽量延长交货周期，最大时限组织安排生产工作。

　　团队希望按照流程来管理个人，追求团队的利润；

　　个人希望更加自由地完成工作，个人空间无束缚。

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　　人们永远站在各自的立场思考问题、进行工作，因此照顾了制度就不能顾及个人的感情，尊重了个人的感情势必是对规章制度的挑衅。其中的解决之道，就是企业管理必须平衡人情和制度。

　　公司制定规章制度的目的是调动员工积极性、开发员工潜力，无论是国企还是私企，这都是一条亘古不变的条例。在严格的规章制度面前，员工会显得过于消沉；人情是工作关系的“润滑剂”，但人情过了头，员工势必会出现不积极工作的情况。但是，无论怎样，都要尊崇制度为主、人情为辅的管理方法，这样才能让员工们在既紧张又活泼的工作氛围之中，最大限度地实现自我，为公司做贡献。

　　【管理箴言】

　　制度和人情永远是每个企业所要面对的两个对立面，想要充分发挥制度的力量，必须以人情作为纽带。想要让制度更加精准地落实，需要以制度为主、人情为辅，在遵守制度的前提之下才能讲人情。

　　制度执行之前，须向被执行者讲清制度存在的必要性、制度执行的坚决性和制度所需要遵守的强制性，以情讲理，员工才会更容易接受并自觉遵守企业的规章制度。制度为弓、人情为箭，张弓射箭，才能为企业开辟一条成功之路！ 公司靠团队打天下 企业靠凝聚定江山