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　　第五节 试错是个大成本，越低越好

　　情商效率是高情商的体现。很多人会觉得，情商高就是会说话、会做事。其实不然。无论说话还是做事，都是实现目标的途径，而高情商真正实现的，应该是目标已达成的既定结果。那高情商到底指的是什么？在我看来，只有能为自己解决实际问题，尤其是高效解决问题的情商才算得上是高情商。我们讲的很多法则和方法其实也都是为了搞定人脉，但是有个基本的事实我们必须承认，那就是不管我们掌握了什么样的神器，这个搞定人脉的过程都不会像我们之前预设的那样顺利。这其实有点像套路和搏击的区别，我分享给你的方法不管多么实用，我都只能告诉你方法本身。而想在擂台上搞定对手，需要的是快速反应和判断的能力，比如对时机和距离的判断，只有做到精准地判断，你所掌握的各种技巧才能体现出价值。搞定人脉的过程也是一样，对手是一个有独立思想和利弊判断的个体，永远不会按照你的套路出牌。比如说，你在去找某人合作或帮忙之前其实是有一个预设方案的。但是对于你说的事，对方也会有一个基于他自身情况和利益的判断。这不光是来自不同利益诉求的区别，有时候就算是对方不考虑自身的利益，出于好心也会给你提出一个他认为更好的方案。于是，当你找到某个人准备让他帮你解决某个问题的时候，他的回答就很可能是这样的：

　　你完全没必要那样呀，我们这么做岂不是更好吗？

　　你这么做可不行，其实我有一个更好的方法……

　　很抱歉，我恐怕没办法按照你说的去做，但是我倒是可以帮你……

　　当然，对方也有可能二话不说，就按照你所要求的那样去做。如果真是这样的话，不得不说你的运气真是好得出奇，但是这么好的运气并不是经常有的，我们也不能把事情的成败完全交给运气。所以，对方不按套路出牌的问题必须解决。那怎么解决呢？

　　一般来说，当听到类似上面这些回答的时候，你就不得不面对一个现实：事情并不顺利，我们得从长计议。你不妨回想一下自己遇上这类情况的时候是怎么做的。我先来说一下比较典型的两种做法。第一种反应是马上被对方的建议和拒绝激起强烈的负面情绪，然后被这种负面情绪所掌控，要么当即拉下脸拂袖而去，要么就是嘴上说没关系，心里却已经开始盘算下次该上谁那儿去碰碰运气了。第二种反应是完全陷入一种蒙的状况，除了抓狂不知道该干什么。对于对方的建议和作为弥补而提供的另一种帮助，完全没办法做出清醒的判断。不知道你是不是有过这样的反应，但是必须要知道，有这两种反应的属于低情商者，他们的情商效率非常低，因此，实现目标的成本就会很高。

　　有一种高情商者的反应是这样的：首先，他具有一种剥离情绪的能力，这是高情商者的特质。这种能力会帮助他摆脱负面情绪的纠缠，冷静分析对方所给的建议和替代方案，然后很快做出一个新方案。新方案会最大限度地融合对方的建议和观点，这种参与感会让对方感觉非常舒服。所以这样的方案一旦被制订出来，根本就不用担心执行的问题，因为对方的积极性可能比你还高。这是因为高情商者解决问题的过程给对方带来了认同感、参与感和成就感。这几种感觉相当于精神奖励，会给对方带来非常美妙的体验，这是给多少物质回报都无法达到的效果。

　　但是，仅仅做到这一点还远远不够，事情并没有这么简单。在这个过程当中必须做到两个“最大”，你才算是一个真正的高情商者。第一，最大限度地坚持自己的原则，以保证事情不会偏离既定的方向；第二，最大限度地调动对方的积极性，以保证事情执行环节的顺利。上文所述，只是做到了第二个最大。那么，怎么才能同时做到两个最大呢？这听起来是一件难度非常高的事情。不过你不需要担心，只要学会SWOT分析法，我们就能从容地在沟通中剥离情绪并快速做出科学决策。

　　“SWOT”有很多个名字，波士顿矩阵、企业战略分析法、态势分析法。从这些名字中你应该可以看出来，这套分析法原来是用来为企业制订战略方案的。现在，我把它借用过来，变成一套能够帮你在沟通中剥离情绪并快速做出科学决策的心智模型。所以，我经常跟学生说这套心智模型是我特意为他们准备的。

　　SWOT其实分别是四个核心关键词的英文首字母。

　　S代表的是strengths，在企业战略分析中的意思是被分析对象所具有的优势。在我的心智模型中，我想让你思考的是两个方案各自的合理之处和可行性。

　　W代表的是weaknesses，在企业战略分析中的意思是被分析对象的劣势和缺陷。在我的心智模型中，我希望你注意的是两个方案当中不合理和可行性不高的地方。

　　O代表的是opportunities，在企业战略分析当中的意思是被分析对象所具有的机会。在我的心智模型中，我希望你注意的是，这两个方案中那些能给对方带来利益和机会的地方，侧重点在于对方提出的方案和建议。

　　T代表的是threats，在企业战略分析中的意思是被分析对象所面临的威胁。在我的心智模型中，我希望你注意的是，这些方案中那些可能给对方带来损失的地方，侧重点在你原来预设的方案。

　　这就是SWOT模式，用最直白的语言来说：是把你预设的方案和对方的提议放在一起做对比分析。分析的重点在于，前两点分析是站在你自己的立场去考虑，判断哪些是合理的，哪些是不合理的，哪些是可行的，哪些是不可行的。后两点的分析就要转换立场，站在对方的角度来重新审视判断。重点观察你预设方案中哪些是可能会给对方带来损失和威胁的，对方重新提出的方案中哪些是对方关注和希望得到的。这是你们重新制订新方案的基础。如果上面这个问题你考虑清楚了，你们的新方案要想做到两个最大就不是什么困难的事情了。

　　SWOT还有一个作用是帮助你尽快摆脱情绪化思考模式，进入理性思考模式。毕竟考虑这些问题是非常耗费心神的事，一旦开始就无暇顾及情绪的好坏。需要注意的是，不管对方提出的方案合理性和可行性如何，一定要首先肯定对方的善意和诚意。在新方案的制订过程中，你需要做的事情是引导，结论性的话让对方来说。这是他收获认同感和参与感的关键之处。

　　如果上面的这些你都能做到，那你的情商效率就会得到极大提高，即使有波折，也能很快就愉快地做出新决策，而且还是你们共同的决策，而不只是你的。 从受欢迎到被需要：高情商决定你的社交价值