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　　■ 礼貌倾听，不要随意打断对方

　　有的人在沟通中很难做到用心倾听，他们总是控制不住自己的表达欲，总喜欢急不可耐地在对方说话的时候插嘴，使得对方的讲述被迫中断。这样不仅难以获得充分的信息，还会让对方感觉很不礼貌，严重时可能会让对方的情感受到伤害，最终就会让沟通的效果大打折扣。

　　对此，一位破案专家，来自加拿大蒙特利尔警察局的丹尼尔·拉沃伊认为：“经常打断他人，无法有效倾听，可能是一种焦虑心理过于严重的表现，这种焦虑心理会让人急于发表自己的意见，但也会让被打断的一方心生反感。所以想要认真倾听，就要学会调适自己的心理，要抑制自己想打断对方的念头。”

　　拉沃伊曾经负责过警队的沟通培训工作，他发现有很多缺少经验的新警察在与人沟通时常常会出现这种随意打断他人的问题。为了让大家对这个问题引起足够的重视，拉沃伊就在培训课上播放了一段视频，视频截取自一部警匪片中警察向证人取证的段落：

　　警察：先生，12月3日这天晚上，8点到9点，您在家里吗？

　　证人：我在，我本来是要出去吃饭的，不过……

　　警察：那您是怎么注意到对面楼层的凶案的呢？

　　证人（突然被打断，思路有些跟不上，停顿了片刻）：我在阳台上抽烟，忽然看到对面有个女士在向我这边招手，当时我……

　　警察：您是否在当时看到了凶手呢？

　　证人（第二次被打断，有点不高兴）：是，我看见了，那个人拿着刀子站在女士的身后，我觉得……

　　警察（不耐烦地打断）：请您仔细描述一下凶手的外形。

　　证人（第三次被打断，脸色不太好看，语气也变得不客气起来）：离这么远，我怎么看得清？好像是卷发吧，穿着黑色皮夹克……

　　警察：请您确认一下，确实是卷发吗？

　　证人（第四次被打断，彻底被激怒了）：不知道！不确定！我全忘了，别问我了！

　　说完证人转身扬长而去，警察着急地喊着：“先生，先生，我还没有问完……”

　　看到这里，拉沃伊关掉了视频，他对新警察们说：“你们一定觉得这个警察非常粗鲁且不懂沟通的艺术，但实际上，我发现你们中很多人也有这样的毛病。我希望你们今后不论是与证人沟通，还是与嫌疑人或其他人沟通，都要学会耐心倾听，不要总是急不可耐地打断对方，而是要给对方把话说完整的机会。”

　　拉沃伊的这一课让新警察们受益匪浅，之后他们在沟通中果然很少再出现随意打断他人的问题了。

　　的确，打断他人是一种非常不礼貌的行为，而且对于沟通来说危害极大。一方面，打断了对方的话语，也就会让对方的思路暂时停顿，这会让对方的思绪变得紊乱，很有可能无法说出原先准备好的信息，也就会让沟通的效果受到很大影响；另一方面，不停地打断对方，也会让对方感觉没有获得应有的尊重，对方会滋生不满情绪，说话的热情和积极性都会减弱，如果当时对方恰好心情不好的话，随意打断更无异于是火上浇油，会让对方恼羞成怒，沟通就可能会陷入僵局。

　　因此，我们一定要学会礼貌倾听，要让对方心平气和地把该讲的话讲完，不要在中途随意插嘴打断对方。如果想要发表意见的想法非常强烈，我们不妨先做点其他什么事来转移自己的注意力。破案专家的经验是可以做几下深呼吸，或者在心中默数十下，然后不断提醒自己：“现在不是我说话的时间，要先给别人一些表达的机会。”通过这样的方法，就能够有效地控制爱打断他人的行为了。

　　那么，如果在倾听中听到了自己无法赞同的观点，该怎么处理呢？破案专家的建议是先抑制住想要驳斥对方的心理，要知道，沟通不是辩论，哪怕我们听到了自己无法赞同的观点，也不应该马上就旗帜鲜明地表示反对态度，否则就会破坏倾听的氛围，还会让沟通变成没有意义的“打嘴仗”。

　　因此，我们在倾听的时候应当注意保持平和的心态，要先尽量接纳对方提出的观点，待对方充分表达后，再给予相应的赞同或反对的反馈意见。而且对于自己不能苟同的部分，我们不能态度生硬地直言斥责，而是应当以真诚、谦和的态度指出其问题，并具体解释原因，这样才能够让对方心悦诚服。 罪案终结：破案专家的超级沟通法