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　　■ 适时重复，使倾听产生更多效果

　　在倾听的过程中，适时重复对方所说的内容，可以表现出一种热心的态度，会让对方感觉到你非常重视他所说的话语，这会让对方获得鼓励，愿意讲出更多信息。

　　很多破案专家在与证人、嫌疑人沟通的时候，也经常会采用这样的办法。来自美国俄亥俄州韦斯特维尔市警察局的托尼警官就非常善于倾听并进行重复回应。他会认真倾听对方所说的每一句话语，然后巧妙地对其中重要的内容或存在疑问的地方进行复述，从而可以让沟通更加顺利地推进。

　　有一次，警察局接到了一宗特别的报警。报警人是一位中年妇女桑德拉，她在上高中的儿子的房间发现了一把手枪和一些印有威胁性话语的传单，这让她感到十分恐惧，于是立刻拨打了报警电话。

　　托尼警官来到了桑德拉家，对她进行了简单的询问。桑德拉说话有点啰唆，但托尼一直用心听着，还不时地附和几句，引导她继续讲下去。

　　桑德拉带着担忧的表情说：“最近我的儿子有点奇怪。”

　　托尼脸上的表情也变得凝重起来，他马上用重复的办法回应道：“是吗？有点奇怪？”

　　桑德拉受到了鼓励，一边回忆一边讲述道：“以前他跟我有说有笑，可是最近总是闷闷不乐的，我问他怎么了，他还不耐烦地叫我少管闲事。最近他每天从学校回来，就把自己关在房间里，吃饭的时间也不肯出来。”托尼抓住了桑德拉话中的重点，再次重复道：“把自己关在房间里？”

　　桑德拉的思路受到了影响，很自然地说到了房间的事情：“是的，他很喜欢躲在房间里上网，最近我发现他经常和几个不三不四的人聊天。”托尼立刻重复道：“不三不四的人？”

　　桑德拉露出了气愤的表情：“没错，肯定是因为他们，我儿子才会变成这样的。那几个小混混好像要吸收他加入什么帮会……”

　　等桑德拉讲完后，托尼点点头，这次没有再重复，而是说：“女士，我大概明白情况了，我们需要带走您儿子的电脑进行调查……”

　　没过多久，托尼就从这件小案子出发，挖出了一个专门引诱未成年人进行犯罪行为的黑帮。

　　警官托尼在沟通的过程中，会重复这位母亲所说的部分话语，再加上点头赞许、随声附和等技巧，能够激发对方的表达欲望，同时还能对对方的思路产生合理的引导作用。与此同时，对方也会认为托尼正在诚恳地听自己诉说，所以她会毫无顾忌地敞开心扉，将自己知道的一切情况如实相告。

　　我们在倾听对方的话语时也可以效仿托尼警官的做法，用适当的重复去扮演忠实听众的角色，以达到促进沟通的目的。

　　当然，重复对方的话并不是不加选择地盲目重复，否则就会成了故意说废话；而且重复也不是越多越好，若是对方说一句我们便重复一句，那就成了笨拙无趣的“鹦鹉学舌”，会让对方感觉很不舒服。所以在重复对方的话语时，我们应当学习托尼警官的经验，从以下几点做起：

　　1.用重复起到强调的效果

　　在倾听过程中，如果听到了比较重要的信息，就可以进行重复，这样一方面能够告诉对方我们一直在认真地听，思想没有开小差；另一方面也便于提醒对方注意这些具有关键性的内容。因为沟通往往是“说者无心，听者有意”的，可能对方也没有意识到自己在无意中讲到了问题的重点，经我们重复提醒后，对方常会有恍然大悟的感觉，之后的对话就更能命中问题的要害，也就可以大大提升沟通的效率和效果。

　　2.通过重复来核实信息的准确性

　　有时对方一次诉说的信息过多，并且其中包含人名、日期、地点、数字等非常重要的信息，我们也应当进行重复，以便提醒对方核实信息是否准确，这能够避免很多不必要的误解。比如，一位销售员在与客户沟通时，客户口头下订单，想订购规格为十一米长的管线，销售员连忙重复了一遍：“是十一米长吗？”客户连忙摇头，说了半天，才让销售员弄明白客户需要的是十七米长的管线，只是因为口齿不清才把“十七”说成了“十一”，幸好销售员记得复述一遍来进行核实，否则就可能给自己的公司造成损失了。

　　3.用重复对方的话来衔接自己的问题

　　重复对方的话还可以起到衔接的作用，能够非常自然地引入一个新的话题，并可以提醒对方在刚才所说的信息的基础上进行进一步的思考，这会让对方的思路变得更加清晰。比如，一名证人说：“……我在她家楼下等待了半个小时……”待证人说完后，警官就抓住“半个小时”这条关键信息进行了重复，并引出了自己要问的问题：“你等了半个小时，这期间你有没有注意到陌生人进入那所公寓？”证人受此启发，马上开始回忆自己当时看到的情况，并很快就为警官提供了一条重要线索。

　　4.加入疑惑的语气，促进对方进一步陈述

　　如果对方讲述的内容是我们不能赞同的，或是有明显的漏洞和谬误，我们也可以用重复的办法来提醒其注意，不过在重复话语的同时应当加上上升的语调和疑惑的语气，使对方意识到我们已经发现了问题，他就会想办法改正或进行进一步的解释。比如，一位嫌疑人自述说自己到被害人家里，只是想拿回被害人欠自己的钱，负责讯问的警官便用疑惑的语气重复道：“只是想拿回欠款？”嫌疑人一听就慌乱起来，连忙解释，并讲述了很多之前不肯交代的细节，也让这个案件的线索变得更加明朗。

　　综上所述，在沟通倾听中，我们需要有技巧地巧妙重复对方的话语，而不是简简单单地进行机械性的重复。重复技巧如果用得好，就会让我们的沟通起到事半功倍的效果，所以平时要多多揣摩，多多学习，才能像破案专家一样应用自如。 罪案终结：破案专家的超级沟通法