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　　■ 沟通时消除偏见，才更听得进去

　　倾听是重要的沟通技能，它能帮助我们与他人进行更加顺畅的交流。不过在现实中，很多人却学不会有效的倾听，在沟通中完全听不进去他人的话语，这主要是因为没有学会消除对他人的偏见，才导致产生了排斥心理，让自己无法接受他人的认识、观点和思想。

　　对于这种情况，来自新西兰惠灵顿市的破案专家奥列佛说道：“我发现很多经验不足的办案人员，在倾听他人时常常摆脱不了固有的偏见，这会导致倾听低效或无效。所以我会指导他们消除偏见，暂时忘记自己的立场、观点、情绪，也不要用‘有色眼镜’看人，之后再全神贯注地倾听对方的话语，就能听得更多、听得更加深入了。”

　　有一次，奥列佛和一位年轻的警官一起审讯一名连环盗窃案的嫌疑人。在审讯过程中，奥列佛为了给年轻警官一个锻炼的机会，就一直没有说话，而是在一旁静静地聆听审讯。不过他很快就发现这名年轻警官对嫌疑人怀有不小的偏见。

　　每当犯罪嫌疑人开口供述的时候，年轻警官都表现得很不耐烦，脸上还带着鄙夷的表情，手里无聊地摆弄着钢笔，根本就没有用心倾听嫌疑人的话语。而嫌疑人也意识到了这一点，在回答问题时态度越来越不积极。

　　眼看这次审讯就快以失败告终了，奥列佛不得不示意年轻警官先暂停问讯。他带着年轻警官一起走到审讯室外，对年轻警官说：“你为什么不用心倾听嫌疑人的供述呢？”

　　年轻警官用理所应当的语气回答道：“我看过他的资料，这人就是个道德败坏的惯犯，我根本不相信他说的每一句话，他不过是为了脱罪在砌词狡辩。”

　　奥列佛无奈地说：“这就是你的偏见了。你并没有认真听取并分析他说的每一句话，就匆匆忙忙地认定他在说谎，这样做只会遗漏很多有价值的线索。其实，我刚才一直在听你们的对话，我注意到他说把一部分赃物交给了‘阿德恩’的手下去处理，你可知道，这个‘阿德恩’可是一个声名赫赫的犯罪分子，也是我们警方一直在追捕的对象。如果你刚才有用心去倾听，就不会忽略这个细节，倘若你能顺着这个名字问下去，说不定会有惊喜的发现。”

　　年轻警官听到这里，露出了惊讶的表情：“哎呀，我怎么没注意这个……”

　　奥列佛语重心长地说：“如果你总是带着偏见去听，当然什么都听不进去了。”

　　年轻警官认识到了自己的错误，调整了一番情绪后，再次进入了审讯室。两个小时后，年轻警官带着兴奋的表情告诉奥列佛，自己从嫌疑人口中听到了一些非常有用的情报……

　　在上述这个案例中，我们可以看到，对人对事的偏见已经成了倾听的重要障碍，这种偏见会导致我们在还没开始倾听对方的话语之前，就妄加评论，认为对方的话语“没有价值”“不值一听”，继而就会引起漏听、错听、错解等倾听中常见的问题。

　　想要做到有效倾听，就要像破案专家奥列佛所说的这样，要放下偏见，把自己置于忠实的收听者的位置，然后从客观的角度去倾听对方，才不会被自己的一些固有观念、立场、观点所影响而导致出现听不进去的情况。

　　具体来看，我们为了做到消除偏见，有效倾听，就应当充分注意以下几点：

　　1.在倾听时保持开放的心态

　　想要有效倾听，就应当改变自己的狭隘、闭塞的心态，要学会接纳和包容各种各样的沟通对象，特别是不要用偏见对待那些认知水平较低、素质不高的沟通对象。破案专家在沟通之前，都会有意识地提醒自己：“我和对方存在巨大的信息不对称，甚至我们的认知根本不在一个层面上，但我沟通的目的是获得信息和增进理解，而不是为了表现自己的优越感。”带着这种开放的心态去沟通，就不会出现对方开口说话却因为看不起对方而不愿意认真倾听的问题了。

　　2.避免先入为主的判断

　　很多人在与他人沟通时，总是喜欢做一些先入为主的判断，而且这种判断往往非常主观，或是以偏概全，或是道听途说，其实都不符合实际情况，而这样的判断也会造成强烈的偏见，会直接影响到倾听与沟通的效果。

　　比如，一听说对方是诈骗犯就认为对方所说的每一句话都是谎言，一听说对方的家境非常富裕就马上给对方挂上“富二代”“纨绔子弟”的标签，之后在倾听对方的话语时难免就会流露出轻慢的态度，结果不仅无法倾听到有用的信息，还常常会引起对方的不满，使沟通渐渐陷入僵局。所以在倾听他人说话前一定要克服先入为主的心理，先不要急着对对方的人品、能力、资质等特质下结论，而是应当在倾听中去认识，在沟通中去了解，这样才能更好地理解对方，并能将对方所说的意思全部听懂听透。

　　3.停止选择性倾听

　　选择性倾听也是一种带有先入为主性质的倾听坏习惯。有这种习惯的人在倾听他人说话的时候，总是选择性地听自己愿意听的内容，对于其他不想听的内容则进行了自动“过滤”；而在做出回应的时候，他们也只对感兴趣的内容进行回应，却拒绝回应其他的内容。

　　破案专家指出，这样做将会产生两个方面的负面影响：一方面会造成信息接收不完全，容易产生误解，导致沟通无法顺畅进行；另一方面也会让对方感觉十分不快，会影响人际关系的和谐。而要改变这种坏习惯，也要注意消除自身偏见，要平和地倾听对方全部的话语，才能还原出话语的本色。

　　此外，破案专家还提醒我们在倾听的过程中要多进行理性的思考，不能从自身偏见出发，认为对方在话语中说出的观点毫无价值，而是应当多观察、多比较，并与自己已经掌握的信息互相印证，才能得出更加可靠的结论。 罪案终结：破案专家的超级沟通法