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　　■ 尊重他人感受，说话不能只顾自己过瘾

　　在现实生活和工作中，我们经常会羡慕那些破案专家的沟通能力，他们总是能够在各种沟通情境中表现得周到得体，让人们觉得与他们对话特别开心和舒服。而他们的秘诀其实很简单，那就是尊重他人的感受。

　　破案专家在沟通时，从来都不会只图自己嘴上过瘾，他们总是会先考虑一下“我这句话会给对方带来什么样的感受”，所以他们不会说过于直接的话，也不会说过于刻薄的话，更不会说伤及对方自尊的话。

　　在下面这个案例中，破案专家在进行语言沟通时，就做到了尊重他人的感受，并取得了良好的沟通效果：

　　2017年，浙江省某市公安局下辖的一间派出所抓获了一名持枪抢劫杀人案的嫌疑人许某。此案发生于10年前，在这10年间，许某利用化名成功掩盖了身份，甚至还娶妻生子，过上了平静的生活。许某本以为自己可以逃脱法律的制裁，但终究还是被警方发现了踪迹。

　　在审讯中，许某无法接受自己被捕的事实，对警方的提问闭口不谈，使得审讯一度陷入了僵局。派出所副所长高明决定亲自审问许某，他首先安排人员将许某带到审讯室，当许某出现的时候，高所长和气地说：“请进。”在其他民警看来，这只是高所长的一个无心之举，可是许某却颇受触动，用复杂的眼神看了高所长一眼。

　　待许某走到座椅前，高所长又说：“请坐吧，你介意我抽支烟吗？实在不好意思，我的老烟瘾又犯了。”高所长说话的态度非常客气，就好像面对的不是犯罪嫌疑人，而是一个普通的沟通对象。许某愣了一下，半天才反应了过来，连忙回答道：“不介意，不介意，您抽吧。”

　　等许某坐好后，高所长用平静的语气说：“许某，我今天不是来审讯你的，你不要担心。你的案子我一直都在关注，对你这个人也有不少了解，现在你就把我当成一个朋友，咱们聊聊人生，说说你这些年的故事，好吗？”

　　听着高所长的话，许某的眼中闪过一丝惊讶，他其实也知道高所长的目的，但他就是觉得与高所长对话特别舒心，于是他一改之前拒不合作的态度，和高所长一问一答地交流起来。

　　在高所长的启发和引导下，许某最终交代了自己的犯罪事实。在审讯结束前，许某感慨地说：“您知道我为什么今天什么都交代了吗？就是因为您给了我充分的尊重，让我觉得自己还是个人。”

　　在这个案例中，高所长成功突破了犯罪嫌疑人的心理防线，就是因为他在沟通中给予了对方充分的尊重，而对方也“投桃报李”，对高所长回报以同样的尊重和信任，使得沟通僵局得以化解，整个沟通的进程进行得非常顺利。

　　由此可见，尊重在沟通中是必不可少的因素，然而，有不少人却忽略了这一点，他们往往只图自己一时痛快，说话没有分寸，毫不顾忌对方的感受，往往会因为不经意的一句话伤害到对方的情感和尊严，会引起对方的强烈不满，而这也是造成沟通不畅的一个非常重要的原因。因此，我们在沟通中要避免出现这样的问题，无论面对什么样的沟通对象，都应当学习一下高所长的做法，要表现出对对方的尊重，这也能够反映出我们个人的素质和修养，会让对方对我们好感大增。

　　具体来看，语言沟通中的尊重可以从以下几个方面做起：

　　1.适当使用一些敬语、谦辞

　　敬语和谦辞是破案专家进行沟通时必不可少的两大法宝，也是我们必须掌握的沟通技巧。其中，说敬语是在沟通中表示对他人尊重的重要的语言手段，比如，“您”“请”“久仰了”“劳驾”“打搅了”“承蒙关照”这样的敬语，不但可以让对方感觉到我们尊重、真诚的态度，还能够彰显我们的礼貌和风度。

　　至于谦辞则是表示谦虚、谦恭的语言，像“鄙人”“不才”“拙作”“薄礼”“不敢当”“不情之请”“不好意思”这样的谦辞都能够在适度“贬低”自己的同时，起到“抬高”对方的作用，不仅能让对方感觉受到了尊重，还能够体现出我们谦虚谨慎的气度和宽广的胸怀。

　　因此，我们在沟通时应当适当使用敬语和谦辞，但要注意敬语是对对方所说，而谦辞只能用在自己身上，切勿错用而导致闹了笑话。

　　2.语言要尽量文雅一些

　　文雅的语言能够表现出一个人的气质，也能够反映出对他人的尊重。这就要求我们在沟通中要像破案专家一样注意语言的规范，不能只顾自己过瘾，随意使用一些粗俗不堪、格调低下的词句，而是要多用一些能够与我们的年龄、身份、社会地位、文化修养相匹配的文雅、简洁的语言，并且要考虑到对方的理解能力，要将深刻的大道理讲得深入浅出、通俗易懂，然后再配合上温和的语气和亲切的微笑，这样就会让对方有如沐春风的感觉，沟通起来也会更加顺畅。

　　3.避免咄咄逼人的语言和手势

　　在沟通中，有的人经常表现得咄咄逼人，比如，动不动就对对方指手画脚，嘴里还说着：“喂！你赶快……”“你必须听我的……”“你怎么连这个都不懂”之类的话语，这些就是不够尊重对方感受的语言，会让对方有一种被命令、被轻视的感觉，除非在极少数不得已的情况下，一般都不会有人愿意接受这样的语言和手势。

　　所以破案专家提醒我们，如果不想引起对方的反感，就一定要避免这种咄咄逼人的语言和手势，哪怕正在与自己的下级、晚辈沟通，也不能把自己放在较高的位置，做出这种居高临下的表现，否则只会引起对方的强烈反感。

　　4.停止“好为人师”的行为

　　在沟通中“好为人师”，也是一种不尊重他人感受的坏习惯。这里所说的“好为人师”，不是在正常情况下为对方解答难题或提醒错误，而是为了显示自己的学问和见识，在对方并不需要的情况下，当场纠正对方话语中的一些疏漏，或是强迫对方必须接受自己的一些观点，这种做法会让对方感觉很没面子，也会影响沟通的正常进行。

　　事实上，每个人受教育的程度不一样，职业背景、社会经验也各有不同，我们在与他人沟通时应当像很多破案专家那样，保有开放而谦虚的心态，不卑不亢地沟通，才能受到对方的欢迎，并能够从对方那里获得更多有用的信息。

　　5.触及对方的隐私时应格外慎重

　　言语上的尊重还包括尊重对方的隐私，也就是说，在与人沟通的时候，不要总是故意刺探对方的隐私，如对方的收入、身体情况、情感生活等，否则会让对方有被冒犯的感觉。对于这一点，破案专家会以非常谨慎的态度对待，虽然在办案过程中他们不可避免地要问及一些敏感问题，但在提问前总是会主动征求对方的同意，并且会表示出一定的歉意，比如，对对方说：“冒昧问一下……”“如果您方便的话，可不可以告诉我……”像这样在充分尊重对方的前提下发问，对方也就不会有不舒服的感觉了。

　　总之，尊重是沟通不可缺少的润滑剂，我们都应当像善于沟通的破案专家这样，把对方的想法、感受放在自己心上，这样就能够做到谨言慎行，不会在话语出口后对对方造成伤害。这种做法并不是放弃真实的自己，而是在学习照顾和理解他人，在此基础上交流，才能达到最佳的沟通效果。 罪案终结：破案专家的超级沟通法