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　　■ 反复强调，强化最想让对方感知的内容

　　在沟通中，如果想要凸显某种意思或某种情感，就可以使用“反复强调”的语言艺术，这可以加深对方的印象，并可能影响对方的思维，使得对方不知不觉地思考我们强调的内容，从而可以帮助我们牢牢掌控沟通的主动权。

　　很多破案专家也会在沟通中使用这种技巧。一位来自美国洛杉矶警察局的佩雷斯警官就这样说道：“如果我发现沟通对象对某个问题有所回避，不肯正面谈论的时候，就会抓住机会不厌其烦地反复强调，这样他的注意力就不得不集中在这个问题上，并且会按照我引导的方向说出很多信息。”

　　佩雷斯曾经使用“反复强调”的办法攻破了嫌疑人的心理防备，让他不得不在审讯中跟着佩雷斯的思路思考问题，最终坦白了自己的作案经过。

　　那是在2014年，佩雷斯所在的警察局辖区内发生了一起凶杀案件，嫌疑人是一名穷凶极恶的抢劫犯，有监控录像显示他在凌晨2点左右闯入了住在郊区的蒙斯先生家。警方推测他是在抢劫财物时与蒙斯先生发生了搏斗，并失手将其杀害。之后他索性一不做，二不休，又杀害了蒙斯先生的妻子和两个孩子。

　　然而，警方在审讯这名嫌疑人的时候，他却声称自己只带走了一些财物，没有杀人，至于那一家四口的死亡他也不知道是怎么回事。由于嫌疑人提前处理了现场和自己的血衣、凶器，警方一时之间找不到控告他的证据。

　　佩雷斯参与了审讯工作，他旁听了几次审讯后，发现了一个值得注意的细节：嫌疑人一直在回避“杀死”“谋杀”这样的词语，在他的言语中，总是很小心地注意不提到这些词语。

　　佩雷斯认为这恰恰证明嫌疑人心中有鬼，于是他走进了审讯室，先是和嫌疑人随便聊了几句，让他放下了防备，之后突然发问：“是不是你杀死了蒙斯先生？”

　　嫌疑人愣了一下，但马上反应过来：“我没有，这个问题我已经回答过很多次了。”

　　佩雷斯注意到他仍然不肯说“杀死”这个词语，心中更加笃定了。他也没有继续追问，而是又和嫌疑人闲聊家常，等嫌疑人的意志再次松懈的时候，佩雷斯又一次大声质问道：“是不是你残忍地杀害了蒙斯太太，你怎么能对一个手无寸铁的弱女子下毒手呢？”

　　嫌疑人吓了一跳，情绪开始变得不太稳定了，他有些慌乱地说：“不是我，我没做过，不关我的事……”

　　从嫌疑人的话语中，可以发现他仍在努力回避那些关键词，并尝试用“做过”来替代“杀害”，可想而知他心中是多么害怕会被提到这些词语。

　　佩雷斯不动声色地绕过这个问题，继续说一些无关紧要的事情。可是嫌疑人已经坐不住了，他开始答非所问，佩雷斯知道他的思路已经受到了影响，现在满脑子都是案发时的情景，而且他越是害怕想起什么，大脑就越会不受控制地浮现出那些画面。

　　趁此机会，佩雷斯再一次发起了猛烈的攻击，他用手掌猛地在桌面上拍了一下，发出了响亮的声音，把嫌疑人吓得浑身发颤。接着佩雷斯用愤怒的声音咆哮道：“你为什么要杀害那两个孩子，他们一个才8岁，一个连3岁都不到，你就这样残忍地杀死了他们，还有没有一点人性？”

　　这下嫌疑人彻底崩溃了，他瘫坐在椅子上，嘴大张着，脸上的肌肉抽搐着，嘴里还喃喃地说：“我没想杀他们，我没想杀他们……”

　　佩雷斯冷笑道：“没想杀，那你还是动手了。我奉劝你立刻交代自己的罪行吧！”

　　嫌疑人终于放弃了抵抗，他抬起戴着手铐的手，不停地捶打着自己的头。过了一会儿，他用懊悔的语气说：“我只是一时冲动，我本来只想拿点值钱的东西，没想到……”

　　在这个案例中，我们可以看到，破案专家在与拒不合作的沟通对象交流的时候，发现他对某些字眼存在回避行为，为了让他直面罪行，破案专家就故意对这些字眼进行了反复的强调，而且总是在嫌疑人缺乏心理准备的情况下，出其不意地强调其罪行，使他的情绪变得惶恐不安，不知不觉地接受了破案专家的诱导，而破案专家则通过反复强调，完全掌控了沟通的主动权。

　　我们在平时沟通的时候也可以尝试采用这种“反复强调”的办法，以便加深沟通对象的印象并引导其思路，使得沟通能够按照我们的意愿顺利推进。

　　在具体应用这种方法的时候，破案专家提醒我们可以按照如下的步骤进行：

　　1.找出让沟通对象回避的问题

　　在沟通中，我们除了要准备好自己的措辞，还要注意观察对方的反应，以便发现对方对哪些问题表现出了回避的态度。比如，对方对我们所说的问题避而不答或是闪烁其词，并试图岔开话题，或是对方十分刻意地用其他词语来代替某个词语，这些都能够体现对方的回避态度。这时我们就应该思考对方这么做的原因并尝试分析对方的心理，以便更好地掌握沟通的主动权。就像本节案例中的破案专家就发现嫌疑人十分回避“杀死”“谋杀”之类的字眼，并由此分析出这可能是一种做贼心虚的表现。

　　2.用无关紧要的话语让沟通对象放松戒备

　　为了让对方停止逃避，不得不正面沟通和交流，我们就需要对被回避的问题或字眼进行强调。不过破案专家提醒我们，为了达到最佳效果，最好先与对方聊一些无关紧要的话题，这会让对方不知不觉放松戒备，之后再进行强调工作，常常会让对方的感受特别深刻，也更容易达到沟通的效果。

　　3.出其不意地强调关键词

　　在对方的状态非常放松的时候，我们就可以像破案专家一样，突然抛出一些被其刻意回避的关键词，使其周密的思考被完全打乱，强大的意志也会逐渐被削弱，这样对方就会在沟通中被我们“牵着鼻子走”了。就像在本节案例中，破案专家趁着嫌疑人松懈的时机，出其不意地强调“杀死”“杀害”这样的关键词，还一次又一次地加重语气，从对嫌疑人正常讯问，到向其发出强烈的谴责，情感一步步深化，使得嫌疑人的心理防线全面瓦解，最终不得不交代了实情。

　　总之，“反复强调”是一种非常有效的语言沟通技巧，不过在应用时，破案专家也提醒我们要注意防止对方胡搅蛮缠影响我们思路的情况。如果碰到这样的情况，我们就要注意不能轻易地放弃自己的立场，要表现出坚定的态度，并要反复向对方强调我们要强调的内容，使得对方逐渐明确这一点：无论他如何巧言辩解，我们的立场不会改变。如此一来，对方就会放弃无谓的顽抗，沟通就也就能够按照我们预定的方向去进行了。 罪案终结：破案专家的超级沟通法