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　　■ 说话看场面，沟通看场合

　　要想成为像破案专家这样的沟通高手，就要注意在不同的沟通场合说不同的话。所谓“上什么山唱什么歌”，随着沟通场合的变化，对于话题、措辞、谈话方式等都应进行相应的变化。破案专家就是这样根据场合来调整沟通的办法，才能够让自己所说的话语既符合场合的要求，又能迎合沟通对象的心理，从而可以最大限度地达成沟通的目的。

　　在美国加利福尼亚州伯克利市一个警察局工作的雷恩·凯利非常擅长各种场合的沟通工作。在正式场合，他表现得大方从容，话语精确到位，因而被选为该警察局发言人。

　　2018年，伯克利市发生了一起服药过量死亡案件，死者是一名26岁的女性，名叫路易丝。她在凌晨时分被监狱释放，仅仅4个小时后，就被人发现倒在地铁站里。这一案件引发了公众和媒体的广泛关注，很多人在网络上攻击警方半夜释放囚犯的做法不够人性化。与此同时，大批记者聚集在警察局外，给警察局的日常工作造成了很多麻烦。在这种情况下，警察局决定召开新闻发布会说明情况，而凯利自然要担负起平息公众不满的重任。

　　在发布会上，凯利用沉重的语气对台下的记者和民众说道：“路易丝的死亡确实是不幸事件，但监狱24小时都可能有囚犯获得释放，每日释放的人数高达100人。一旦他们被释放，监狱就无权继续让他们留在狱中了。况且大家也可以感受一下囚犯们的心情，他们大多不愿意在狱中多待哪怕一分钟，很多人都是头也不回地走出监狱大门的。我相信路易丝也是如此，因为监狱大门的监控显示，路易丝是在凌晨1点45分左右离开的，这距离她被释放只有不到5分钟的时间。”

　　凯利的话语入情入理，既解释了监狱方面的苦衷，也引导听众尝试去理解囚犯的心情，使得台下的一些人听得连连点头。不过仍然有人提出质疑，对凯利提问道：“对于路易丝的死亡，你们警方就没有一点责任吗？”

　　凯利认真地倾听着对方的问题，没有表现出丝毫的不满。等对方结束发问后，凯利才耐心地解释道：“路易丝真正的死因是她在出狱后又拿到了管制药物，众所周知，从监狱离开的时候，囚犯身上不会有任何违禁品。所以我们应当追究的是提供药物给路易丝的犯罪分子，他们才是造成这场悲剧的罪魁祸首。当然我们警方也不会对此事置之不理，目前我们正在积极寻找线索，我代表警察局承诺一定会将犯罪分子抓捕归案，让他们接受应有的严惩。在此我恳请大家不要聚集在警察局外，这会给我们的工作带来很多困难。”

　　凯利这一番话一下子转移了大众关注的焦点，使那些一味指责警方的人开始思考本案的真正根源。在新闻发布会后，警察局外聚集的人群逐渐散去，有不少热心人士还给警方打来了电话，说要提供破案线索。在这次事件后，凯利也获得了上级的嘉奖，他通过高明的沟通技巧不但帮助警察局解除了危机，还为案件的侦破工作提供了帮助。

　　凯利所处的新闻发布会场合是一种非常正式的沟通场合，需要使用严肃、谨慎的措辞，要向听众传递准确无误的信息，而凯利很好地做到了这一点，他的发言条理清晰、语言规范，可以说是字斟句酌，既不会引起听众的误解，也不会触动人们的不满情绪。同时，由于新闻发布会常常会有提问环节，所以在沟通中还要做好认真倾听和针对性回答的工作，凯利在这方面也处理得非常到位，因而能够达到很好的沟通效果。

　　从凯利身上，我们能够学到的沟通技巧就是要注重具体沟通场合的特点，知道什么话在什么场合该说，什么话不该说，并且要清楚同样的一句话如何说才能达到更好的沟通效果，这样才能在任何沟通场合都能表现得游刃有余。

　　具体来看，沟通的场合要求主要包括以下几点：

　　1.根据场合的性质来沟通

　　不同的场合可以分为三大类，即正式场合、半正式场合和非正式场合。这三类场合的沟通要求是各不相同的：

　　（1）正式场合的沟通要求

　　正式场合包括正式的会见、招待会、新闻发布会、演讲、典礼、仪式、大型宴会、晚间隆重的社交活动等。在这些正式场合，我们的言行举止需要严肃、庄重一些，不能过于随意，要避免说一些不实的传言，也不能讲一些格调不高的笑话，或是说一些不得体的俗语、谚语。

　　破案专家还提醒我们，在正式场合与他人沟通的时候，要尽量用简洁、准确的话语将自己的意思表达清楚，不要没完没了地讲话，也不要随意指责或反驳他人。为了让自己表现得更加完美，我们还可以在沟通前准备讲稿或提纲，并且要预先想到可能会被沟通对象问到的问题，然后想好最佳答案，这样就能有效避免回答不出问题的尴尬了。

　　（2）半正式场合的沟通要求

　　半正式场合包括小型宴会、小范围的商务会谈、一般性的访问、高层会议和白天举行的比较隆重的活动等，我们每天在工作场所因为公事发生的沟通，也属于半正式场合沟通的范畴。在这些半正式的沟通场合中，我们要表现得礼貌、大方，言谈举止中要尽可能营造出友好、轻松的沟通氛围。为了活跃气氛，有时不妨讲一些无伤大雅的笑话，或使用幽默含蓄的语言来拉近与沟通对象之间的距离。

　　在与他人沟通时，我们还要注意像破案专家一样，随时倾听对方的谈话，并细心观察对方的举止和表情，然后给予适当的回应，这样既能够了解对方的意图，又能让对方感受到我们的尊重。与此同时，我们要注意清楚地表达自己的意思，使对方能够理解，并且为了加强表达效果，可以加入合理的手势、表情等。

　　（3）非正式场合的沟通要求

　　非正式沟通场合范畴较广，包括了我们日常交往的各种场合和娱乐性质的场合，比如我们在家庭、街头、电影院、餐厅、咖啡厅等场合发生的沟通都属于非正式场合的沟通。在这些场合中，我们的言行举止不用过于刻意和拘谨，可以随意一些，也不必过多考虑自己的措辞是否恰当，不妨多引用一些日常生活中人们都比较习惯的俗语、谚语来交谈，这可以让我们的话语变得更加生动有趣。

　　在非正式场合与他人沟通时，可以说一些双方都比较喜欢和熟悉的话题，内容可以通俗、幽默、风趣一些，以便双方可以在轻松的氛围下交流信息、深化情感。

　　2.根据场合的氛围来沟通

　　在沟通中，我们还要根据当时的氛围来安排沟通的话题和方式，这样才不会出现不得体的问题：

　　（1）安静的场合氛围

　　在图书馆、医院、咖啡厅等安静的场合，要注意不能大声喧哗，否则会让人误会我们是没有素质、不懂分寸的人。在沟通时应当尽量放低音量，长话短说，并且可以多用一些非语言沟通手段如手势、表情等来传情达意。

　　（2）喜庆的场合氛围

　　在气氛喜庆、愉快的场合，要跟随气氛多说一些喜气洋洋的吉利话或有趣得体的幽默话，让听者笑声不断，沟通也会更加顺畅。切忌说一些沉重的话题或影响氛围的话题，以免让他人感觉十分扫兴，同时也会让沟通走向僵局。

　　（3）悲痛的场合氛围

　　在气氛悲痛、沉重的场合，我们的言谈举止一定要庄重一些，千万不能随意开玩笑，这只会引起他人的强烈反感。另外，如果沟通对象情绪非常低落、沉痛，我们应当用得体的话语进行安慰，但不宜说得过多，以免引起反效果。

　　（4）轻松的场合氛围

　　在日常交往的轻松场合中，我们在沟通时也可以随便一些、轻松一点，不要对对方摆架子，也不要表现得过于拘束，言谈举止应当满足随和、幽默、自然的要求，这样既符合沟通场合的要求，也更容易赢得沟通对象的好感。

　　（5）严肃的场合氛围

　　在会议现场等气氛严肃的场合，我们的表现也应当严肃谨慎一些，措辞应尽量文雅，并可以使用一些书面语。如果遇到了他人发言的情况，应当耐心倾听，不宜随意插话，以免引起他人的不满。

　　了解了上述这些场合沟通要求后，我们就可以像破案专家一样学会根据场合性质和氛围，恰到好处地沟通了。 罪案终结：破案专家的超级沟通法