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　　■ 辨识姿势，读懂对方的情绪状态

　　想要收集语言外的信息，观察沟通对象的姿势也是一个不错的选择。来自美国FBI行为分析科的破案专家汤姆·里奇曼就曾经这样说过：“如果你认真观察，就会发现人们在沟通中会经常变换自己的坐姿、站姿；如果你们是一边行走一边交流，就会注意到对方的走姿也有自己的特色。你可以从这些姿势出发去进行分析，它们可以帮你读懂对方此时的情绪状态。”

　　为了帮助我们了解姿势在沟通中的意义，里奇曼讲述了这样一个真实的案例：

　　里奇曼有一次带着一名下属去拜访一位知情人，那位知情人正好在参加一个家庭派对，就与里奇曼相约在派对上见面。

　　到了目的地后，知情人热情地接待了里奇曼和其下属。由于派对现场非常喧闹，知情人就提出到门外去谈话。

　　在门外，三个人站着交流起来。里奇曼询问了知情人几个问题，他都给予了比较详尽的回答，看起来十分配合。可仅仅几分钟后，里奇曼就对对方说：“我忽然想起了一个重要的问题，得去处理一下。这次打搅你了，真是不好意思，我们下次再约见面的时间吧。”

　　当里奇曼说完这句话后，对方不但不觉得生气，反而还长长地吐出了一口气，好像摆脱掉了什么麻烦似的。里奇曼注意到了这个细节，没有说话，就领着下属匆匆离去了。

　　当他们走到较远的地方后，下属实在控制不住自己的好奇心，问道：“你们不是谈得好好的吗？为什么突然结束对话呢？”

　　里奇曼摇摇头道：“不，我们谈得并不好。他早就对谈话失去了兴趣，我从他口中很难再问到有价值的信息了。”

　　下属惊讶地问：“您是怎么判断出这一点的呢？我看到他一直在微笑，还以为他真的很高兴呢。”

　　里奇曼解释道：“他虽然一直保持着笑意，但那只是一种礼节性的微笑，并非发自内心。我注意观察了他的站姿，发现他把双手插进了裤兜，还把双腿交叉在一起，这说明他已经产生了不耐烦的情绪。后来他又开始用手摸自己的脖子，而且脚尖还不由自主地指向了屋里，这时候他已经巴不得立刻结束这次对话，好去参加屋里的聚会，所以我也没必要再继续纠缠他了。”

　　听完里奇曼的话，再联想到两人离开时知情人那副如释重负的表情，下属有一种恍然大悟的感觉。

　　在上面这个故事中，破案专家用自己的亲身经历提醒了我们在沟通时一定不能忽略对他人姿势的研究，因为这可以帮助我们“看清”他人的真实想法。那么，沟通中的姿势到底透露出了哪些值得我们研究和学习的信息呢？以下就是众多破案专家通过多年研究后总结出的一些经验：

　　1.沟通中的站姿

　　（1）站时弓背塌腰、上身弯曲。一般沟通对象在感觉不自信、烦闷、不耐烦的时候，就可能采用这种站姿。如果同时还有眼神游移、表情僵硬、头部下垂等表现，则可能表示此时此人心中有紧张、恐惧等情绪。

　　（2）站时双臂交叉抱于胸前。在沟通中对方突然摆出这种姿势，常常表示对方产生了紧张的情绪，这可能是因为沟通中的话题让对方感觉不安，所以才会不由自主地摆出了这种带有防御性质的姿势。

　　（3）站时双手叉腰。采用这种站姿的时候可能说明对方有气恼或不服气的情绪，所以他们会下意识地采取这种向外扩张的站姿，以便让自己显得更有气势一些。

　　（4）站时双手背于身后。破案专家认为这种站姿是一种比较自信的姿势，常常代表一个人对某事胸有成竹，能够顺利地把握全局。

　　（5）站时上身靠墙、靠门。这说明对方心中不够自信或是有些不安，所以才会下意识地在沟通时寻找一个倚靠物，好让自己获得一些安全感。

　　（6）站时一条腿直立，另一条腿弯曲或倾斜。这常常说明对方对当前所谈话题不感兴趣或是不能完全赞同。不过在有的情况下，有些人可能会因为感觉拘束或是缺乏足够的自信而采取这种站姿，所以我们在分析时也要注意结合当前的沟通情境。

　　（7）站时双腿交叉。这可能表示对方比较疲惫，还可能表示对方对当前的话题不感兴趣，甚至已经到了不耐烦的程度。此时出现了本节案例中提到的用手摸脖子等小动作，同时目光也望向别处，这就说明对方对当前的谈话厌烦到了极点。

　　（8）站时双脚转向。在沟通中，如果发现对方的双脚开始转变为另一个方向，这往往说明对方已经迫不及待地想要终结这次谈话，并想要离开当前的现场，所以他的双脚会不知不觉地调整为其他方向。

　　2.沟通中的坐姿

　　（1）正襟危坐，双腿并拢。这样的坐姿是一种非常正式且标准的姿势，更适用于正式场合。如果一个人在非正式场合也一直刻意保持这样的坐姿，就可能表示其内心可能不太自信，或有强烈的拘束感。

　　（2）坐时腿部向外张开。这种坐姿在大多数时间是一种内心强势、自信的表现，经常采取这种坐姿的人在潜意识中可能想要从他人那里攫取更多的空间，因此常常会给人留下不好的印象。不过有的时候，人们在感到不安时，也有可能会将双腿无意识地张开，所以我们在具体分析时还要结合当时所处的情境以及沟通的主题等因素来确定。

　　（3）坐时跷二郎腿。采取这样的坐姿时，会显得比较舒服和自然，此时心态也常常是比较放松的。

　　（4）坐时双脚在脚踝部交叉。破案专家在研究了大量实例后发现，很多沟通对象在感到情绪紧张、恐惧、焦虑的时候，就很有可能会出现这样的坐姿，这表示他们有一种较强的防御心理，往往在这种时候，他们还会有捏紧拳头、抓扯衣服等小动作。

　　（5）坐时双脚抖动。在坐下后，双脚不停抖动，连带双腿也跟着开始抖动，这种情况常常表示对方渴望获得自我保护，从而可以缓解心中紧张、焦虑的情绪。

　　3.沟通时的走姿

　　（1）走路时上半身前倾。采取这种走姿的人往往性格比较内向、温柔，但也可能有缺乏自信的情况。他们在走路时可能还会有夹紧肩膀的表现，看上去不够放松，通常表示他们心中充满不安。

　　（2）走路时隐藏双手。走路的时候，不知不觉地将双手插进衣兜，或是背在身后，常常会给人以不好接近的印象，而且还可能代表一种比较强烈的防御心理，是不希望与他人有过多接触的一种表现。

　　（3）走路时步伐拖拉。走路时拖着双脚，同时速度也很慢，会给人留下十分疲惫、没有精神的印象，以这种姿态走路的人可能心中也有很多沮丧、悲哀之类的负面情绪，使得自己在走路时提不起劲头，无法昂首阔步地向前走。

　　（4）走路时步伐急促。那些在走路时步伐非常急促，步幅又小的人可能性格比较急躁。但若是走起路来步伐急促、连蹦带跳，则可能表示他内心非常激动、兴奋，以至于控制不住自己的步伐。

　　（5）走路时步伐凌乱。走路时步伐凌乱可能是因为内心慌乱不堪，以至于影响了正常的走姿。另外破案专家还发现那些情绪变化大、容易歇斯底里的犯罪分子可能会出现这种走姿。

　　需要注意的是，分析姿势的时候不能只关注姿势本身，却忽略了其他非语言因素。破案专家提醒我们，一定要将全身的动作、表情、姿势结合起来进行分析，并结合对方话里话外透露的信息，这样才能更好地了解对方的精神面貌和情绪变化。 罪案终结：破案专家的超级沟通法