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　　|第三章|

　　语言沟通法

　　说话到位，逐步掌控沟通主动权

　　■ 恰当措辞，让你的每句话都更有力量

　　措辞，就是在沟通之前，要深思熟虑，精心选用最恰当的句子、词语，以便能够让对方充分接收到我们想要表达的意思，同时也能让对方体会到我们要传达的情绪。对于老练的破案专家来说，措辞可是一门需要深入研究的学问，因为哪怕是一个字的不同，都会引起沟通对象截然不同的反应。

　　法国萨瓦省的资深警察希瑞兹就这样说道：“我必须小心地准备我的措辞，特别是当我面对那些犯罪分子的时候，我必须展现自己的专业资格和身为执法者的权威性，所以我一定会字斟句酌，以便让自己的每句话都能够充满力量，让对方能够深深折服。”

　　希瑞兹曾经遇到过这样一个颇为危险的案件。当时，希瑞兹收到线报，说一名毒贩正藏匿于当地的一个农场。由于时间紧迫，希瑞兹来不及等待同事支援，就独自赶往该农场。

　　当他到达的时候，毒贩也收到了消息，正准备转移到其他地方，不想却正和希瑞兹在大门口撞了个正着，双方都愣住了。毒贩手中正好拿着枪，他顺势举枪对准了希瑞兹，希瑞兹来不及掏枪，处在了弱势地位，但他知道自己此刻无论如何都不能露出胆怯的表情，否则就会难逃一劫。

　　于是希瑞兹做出气定神闲的样子，对毒贩说：“我想你一定听过我的名字，我是反犯罪大队的王牌探员希瑞兹！”

　　毒贩脸上露出了疑惑的表情，但他仍然做出凶狠的样子道：“知道又如何？我一枪就可以干掉你，他们一定会说希瑞兹是个没用的废物。”

　　希瑞兹哈哈大笑：“想干掉我的人很多，还不是统统被我送进了监狱。安东尼、阿方索都被我抓住了，我看你也不例外。”希瑞兹提到的名字都是毒贩的同伙，毒贩每听到一个名字，就会不自觉地颤抖一下，显然他的意志力正在遭受不小的打击。

　　希瑞兹见此情景，立刻说道：“我向一个名叫路易的孩子承诺过，必须把你安全带回警察局。我奉劝你放下武器跟我走，我的同事都在外面等着你呢！”

　　路易是毒贩的儿子，毒贩一听到这个名字，脸色就变了，他猜测自己的家人可能已经被警方控制住了，又听希瑞兹说外面还有同事，他顿时失去了继续顽抗的勇气，垂头丧气地放下了枪。希瑞兹这才从容不迫地掏出手铐，将毒贩逮捕归案。

　　希瑞兹在与毒贩沟通的过程中，对于措辞可以说是非常谨慎的，他首先明确指出了自己隶属“反犯罪大队”的身份，还给自己安上了“王牌探员”的头衔，同时用“你一定听说过我”这种有些故弄玄虚的说法，让对方从心理上受到震慑，不敢轻举妄动；之后在毒贩恐吓说要开枪的时候，希瑞兹毫不胆怯，反而指出自己曾经抓捕过多名毒贩的犯罪同伙，让毒贩在心理上产生了畏惧感；为了进一步从气势上压倒毒贩，希瑞兹还提到了毒贩儿子的名字，并表明自己并非只身前来，而毒贩除了举手投降以外没有别的选择。这一系列的沟通心理战之后，希瑞兹完全掌控了沟通的主动权，毒贩嚣张的气焰也被彻底压制了。

　　从希瑞兹巧妙的措辞中，我们可以学到不少实用的经验。在平时与人沟通的时候，如果能够活学活用这些经验，就能够让自己说出的话语更有“力量”：

　　1.语气要格外坚定

　　坚定的语气可以让我们表现得更加自信，也更能让对方信服。而这需要我们稍微放大音量，用不容置疑的语气将脑海中想好的措辞不紧不慢地说出来。在说话的同时，还要用平静、坦然的目光看着对方，千万不要躲躲闪闪，否则就会给人“虚弱”的感觉，话语也会缺乏力量。

　　另外，为了让我们的语气更显坚定，破案专家提醒我们要注意避免使用一些带有不确定性语气的词语，如“可能吧”“是这样的吧”“你说呢”这会在无形中削弱自己的权威性，很难获得对方的信服。

　　2.话语要简洁有力

　　想要让对方折服，就不能啰啰唆唆地说一大段不着边际的话语，那样既会削弱话语的力度，也会让对方失去耐心，不愿再继续听下去。所以破案专家们一般都会用最简单明了的措辞来表达自己的意思，话语虽不多，但逻辑非常清晰，而且字字精辟，简短的话语中常常包含着深刻的内涵，这就会给沟通对象留下深刻的印象，使他们不敢轻视大意。

　　3.选用带有“力度”的词语

　　除了语气要坚定、话语要简洁，我们在措辞时还要注意多选择一些有力度的词语，这种词语带着一种从容不迫的气势，会让话语变得更加铿锵有力。

　　比如，破案专家们经常会说的“一定”“必须”“肯定”“毫无疑问”“无可奉告”等，听上去就让人觉得气势十足。哪怕有的沟通对象做出了强硬的姿态，但是在感受到这种气势后，他们也会受到震慑，不得不改变自己蛮横的态度。

　　此外，在措辞的时候，我们还要注意揣摩对方的心理，要找到对方的弱点或是其最担心的事情，然后由此出发组织语言，在说出之后就会让对方有一种被彻底看穿的感觉，对方就不会再“耍滑头”，而是会老老实实地进行沟通。 罪案终结：破案专家的超级沟通法