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　　■ 动之以情，瓦解对方的心理防线

　　想要说服他人，不能单靠讲枯燥无味的大道理，在必要的时候，不妨引入情感元素，用真诚、真实的话语让沟通对象的心灵被深深打动，如此一来，对方的态度会逐渐软化，说服起来难度也会降低很多。

　　破案专家在说服一些有较强抗拒心理的嫌疑人时，就会从情感角度切入，使得自己与沟通对象之间的距离被逐渐拉近，之后再看准时机劝说对方，就能收到较好的效果。

　　法国马赛警察局的破案专家蓝波特就非常擅长“动之以情”的工作，他曾经侦办过这样一起敲诈犯罪案件：

　　犯罪嫌疑人向一家公司的财务总监敲诈了3万欧元，在收钱的时候被警方当场抓获。可是在接受讯问时他一直消极抵抗，对审讯人员问的问题随口敷衍，好像对什么都不感兴趣。蓝波特通过调查发现嫌疑人遇到了严重的经济问题，他的妻子失业，自己又被公司辞退，5岁的儿子偏偏身患重病，需要进行骨髓移植，为儿子筹措手术费用很可能就是他的作案动机。

　　掌握了这些情况后，蓝波特在讯问嫌疑人的时候，没有按照常规的程序开始提问，而是说了这样一番话：“我不知道该不该告诉你，今天我去医院看过小马克了，他的情况还算稳定，不过他一直在问‘爸爸去哪了’……”马克就是嫌疑人儿子的名字，当他听到这个名字的时候，立刻坐直了身子，睁大了眼睛，颤抖着声音问道：“你没有说我被捕了吧，求求你，千万不要告诉他！”

　　蓝波特意识到自己抓住了嫌疑人的情感“软肋”，彻底吸引住了对方，使他无法再用无精打采的态度对抗审讯。但蓝波特没有掉以轻心，他继续说道：“你放心吧，我并没有说。可是你的妻子真的很挂念你，她跟我说了很多关于你的事情，一边说一边哭，伤心极了。”说到这里，嫌疑人的眼眶立刻湿润了，他的表情非常痛苦，轻声说道：“我也很挂念他们。”

　　蓝波特趁热打铁道：“你妻子问我可不可以探视你，我告诉她只要你把这件案子交代清楚，自然有权利接受探视。说真的，你妻子真的很爱你，你忍心让她一次又一次地失望吗？”

　　此时嫌疑人已经泪流满面，他点点头说：“好吧，我说……我说……”

　　就这样，蓝波特仅仅用了几分钟的时间，就引发了嫌疑人的全部关注，并深深打动了嫌疑人，让嫌疑人同意交代自己的全部犯罪事实。

　　在这个案例中，破案专家之所以能够成功说服顽固的嫌疑人，正是因为他适时地在沟通中引入了情感因素，提到了对方心中最为在意的亲人，让对方的抵触心理得以消除。之后破案专家巧妙地把“把案子交代清楚”的要求融入情感话语之中，让对方不知不觉地受到引导，最终同意了这个要求。

　　在沟通中，情感的确是一种不可忽略的重要因素。我们想要说服他人的时候，也不妨学习破案专家的做法，在沟通中不断注入情感因素，让对方受到感化，沟通的目的也就更容易达成了。

　　具体来看，在沟通中“动之以情”可以从以下几点做起：

　　1.先表现出对对方足够的尊重

　　破案专家告诉我们，每个人都渴望获得他人的尊重，如果我们在沟通中表现出足够的尊重，就会让对方在情感方面获得一种满足感，也有助于减少对方的抗拒心理。这一点在与地位较低、年龄较轻的人沟通时更加重要，因为对方本来心中就担心会不被尊重，而我们又在言语中露出轻慢之意的话，就很容易触怒对方，并很可能让沟通陷入僵局。所以我们应当注意自己的态度，并要运用相应的礼貌用语，在遣词造句上也要恰如其分，要把对方放在平等的地方上，与其真诚沟通，才有可能将对方成功说服。

　　2.在话语中融入真挚的情感

　　想要打动对方，还应当将真挚的情感融入话语中，再来叩击沟通对象的心扉。比如，可以说一些略微有些煽情的话语，像本节案例中破案专家就对嫌疑人这样说道：“你妻子真的很爱你，你忍心让她一次又一次地失望吗？”这句话听上去情真意切、感人肺腑，能够让嫌疑人产生强烈的共鸣，这就是以情动人的奇妙效应。我们在说话时也可以采用这种方法，让情词恳切的话语产生感人至深的效果，等到沟通对象被深深打动的时候，我们再顺理成章地提出自己的要求，一般都不会遭到他们的拒绝。

　　3.多关心对方的困境和难处

　　破案专家在大量的沟通实践中早已发现，人们在接收到意想不到的关怀和照顾的时候，常常会被深深感动。比如，突然承受到了巨大的关怀，或是在意想不到的时候得到了关心和照顾，都会让原本强硬的态度发生软化，而原本严密的心理防线也有可能被撼动甚至被突破。所以在我们与对方存在观点分歧导致沟通难以推进的时候，不妨换个角度去关心一下对方目前的困境和难处，说一些关心的话语，这样就能消除谈判对方的戒备和对抗心理。

　　像很多破案专家在遇到拒不合作的嫌疑人或证人的时候，就会事先了解一下对方有哪些苦恼和困扰，然后在沟通时貌似不经意地提起，再以关切的语气表示关怀，同时提出一些合理的建议，这都会让对方备受感动，他们也会愿意敞开心扉，这样双方也就能够开诚布公地讨论并解决问题，最终沟通也会取得理想的效果。

　　需要提醒的是，在沟通时注入情感因素一定要把握好“真诚”“适度”的原则，否则过于刻意、生硬地表达情感，不但无法感动对方，还会让对方更加怀疑我们的用心，结果就会弄巧成拙，这种情况是我们应当注意避免的。 罪案终结：破案专家的超级沟通法