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　　■ 语如其人：与不同身份的人沟通

　　我们在工作和生活中要与不同身份的人沟通，他们的经验、修养、社会地位各有差异。因此，针对每个人的身份，我们也要谨慎地选择沟通话题和沟通方式，这样才能达到恰如其分的效果。

　　也正是因为这样，破案专家在与人沟通时，会在一开始就准确把握自己与对方的身份差异，然后对其进行恰当的定位，这样在沟通时就更能说出让对方愿听、爱听的话语了。

　　美国西雅图警察局的一位破案高手克里斯·福勒很擅长与不同身份的人沟通。在与一些位高权重的“大人物”交流的时候，福勒会表现得落落大方、不卑不亢，同时会巧妙地从话语中透露出对对方的尊敬之情，有时还会不着痕迹地恭维对方几句，让对方听得十分开心。某次福勒为了调查一个案件，花了不少工夫，获得了与一名商界名人见面的机会。在沟通中，福勒似乎很随意地提到了对方最近在公开场合做的一次演讲，并对演讲中的内容进行了巧妙的恭维，还提出了自己的一点看法。对方见福勒如此熟悉并赞同自己的观点，顿时把福勒引为“知己”，两人无话不谈，甚至达到了一种“惺惺相惜”的状态。本来对方只留给福勒一个小时的会谈时间，但后来他自己主动推掉了后续的日程安排，特意和福勒多聊了两个小时，而福勒也借着这个机会了解到了不少对查案有帮助的信息。

　　福勒不仅善于与比自己身份地位高的人沟通，还能够与比自己身份低的人聊得投机。就拿一次侦破连环盗窃案来说，福勒需要与几个嫌疑人打交道，他们都是些生活贫苦的无业游民。福勒为了与他们拉近距离，特地脱掉了警察制服，也没有穿笔挺的西装，而是穿上了质地一般的便装、运动鞋。在和他们沟通的时候，福勒的态度也非常温和，言语中没有一点轻视对方的意思。不仅如此，福勒还特意在话语中夹杂一些俚语，让这些嫌疑人感觉很是亲切，他们也就愿意与福勒交谈了。在沟通中，这几人说出了谁才是真正的盗窃犯，让福勒能够在很短的时候内破获此案。

　　破案专家福勒能够屡屡在沟通中获得对方的认可，就是因为他很会“看人说话”，对身份高者、身份低者使用不同的说话方式，因而能够更好地达到沟通的目的和效果。

　　从福勒的沟通实践中，我们可以学到一些根据身份来沟通的实用经验：

　　1.与身份地位高的人沟通

　　与身份地位高的人沟通，不能表现得过于卑微，千万不要用卑躬屈膝的姿态不停地说一些听上去很不真诚的奉承话，那样只会引起对方的反感。所以我们应当像破案专家福勒这样，表现出不卑不亢的态度，以自然的表情、话语和对方交流。在交谈时，我们可以稍微积极一些，主动寻找对方可能会感兴趣的话题，但态度一定要充满真诚，要做出友好的、尊敬的姿态，在言谈举止方面都要严谨得宜、保持分寸，这样就会给对方留下很好的印象，也有助于和对方进行更加深入的交流。

　　2.与身份地位接近或相同的人沟通

　　如果对方与我们的身份接近或相同，那我们就要表现得心平气和，说话的语气应当随和一些，姿态可以随意一些，切勿摆架子，或做出高人一等的表情，那会让对方感觉受到冒犯，还有可能引发不必要的矛盾。如果是在工作场合与自己的平级同事沟通，就还要注意照顾对方的面子，千万不要越过对方的专业领域去大大咧咧地“指点”对方的工作，这也会引起对方的强烈不满。

　　3.与身份地位低的人沟通

　　与身份地位比我们低的人沟通，切忌表现得盛气凌人、高高在上，那会让对方害怕也不愿意再和我们沟通。所以我们应当像福勒警官一样，将对方看作与自己平等的个体，然后在话语间给予其充分的尊重，使对方不由自主地对我们产生敬重、爱戴之情。如果是在工作场合与自己的下属沟通，则要注意多说一些带有鼓励性质、表扬性质的话语，那会让下属的工作积极性更高。如果下属不慎做错了事情，要注意不能劈头盖脸地指责，而要顾全对方的人格尊严，用和风细雨式的批评使对方认识到错误，之后再给予相应的指导，就能使对方对我们更加感激。

　　需要指出的是，在沟通中除了要关注对方的身份之外，也不要忘记了自己的身份。因为在不同的沟通情境中，面对不同的沟通对象我们自己的身份也在随时发生变化，所以千万不能将错误的身份代入当前的沟通情境中，否则只会给自己惹出很多麻烦。比如，用和平级、下级沟通的方式去和上级沟通，就会让上级感觉不够尊重，严重时可能会触怒上级；但要是用和上级沟通的方式去与下级沟通，又会让自己丧失威信；此外，若是将工作中的身份代入家庭，以对待同事的方式对待家人，就会让家人感觉“生分”，会影响家庭关系的和睦。

　　因此，不管和什么人沟通、在什么地方沟通，我们都应该认清自己的身份和对方的身份，这样才能厘清沟通的边界，奠定好沟通的基础，也能为沟通的顺利进行铺平道路。 罪案终结：破案专家的超级沟通法