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　　■ 寻找话题，别让沟通陷入尴尬

　　对于破案专家来说，学会寻找话题也是沟通开场时必须要掌握的技巧。在很多情况下，破案专家们都要与初次谋面的证人、嫌疑人打交道，双方之间本来就存在一定的距离感，如果不能及时找到话题打破这种距离感的话，就难免会出现令人尴尬的“冷场”，沟通也就很难顺利展开了。

　　正是因为这样，美国加利福尼亚州警察局的警探亨利·斯坦伯格这样说道：“和陌生人沟通的时候，如果出现了冷场，我就会以一个恰当的话题做切入点，这可以引起对方的交流兴趣，有时候还能让对方对我萌生不少好感，这往往能够让对方从‘无话可说’变成‘侃侃而谈’。”

　　2017年夏季的一天，斯坦伯格曾经到加州欧文市的一家公司进行调查，当时他的调查对象是该公司的一名叫钱斯的高级行政人员。

　　钱斯是个内向的人，在与斯坦伯格打了个招呼后，就不再开口，表情看上去也很是严肃，场面一时陷入了尴尬的寂静。斯坦伯格决定找个话题缓解氛围，他一边微笑地说着寒暄的话语，一边快速地扫视了一遍办公室，忽然发现在钱斯的办公桌上放着一本摊开的集邮册，旁边还有一个小镊子，显然钱斯之前正在欣赏自己收藏的邮票。

　　斯坦伯格灵机一动，立刻决定以此作为话题展开交谈。他用羡慕的语气对钱斯说：“没想到您也喜欢收藏邮票，我也有这个爱好，不过比起您可就差远了，我看您这里有很多邮票都是难得一见的珍品啊。”

　　一听这话，钱斯就像换了个人似的，态度马上变得热情起来。他主动起身，将集邮册递给斯坦伯格，还滔滔不绝地讲起了自己收集这些珍贵邮票的有趣故事，语气中充满了自得。斯坦伯格也顺势恭维了他几句，更是让他十分开心。

　　接下来的时间里，两人越谈越投机，关系也变得亲密了不少。半个小时后，斯坦伯格看了看时间，带着惋惜的表情对钱斯说：“跟您聊得实在太开心了，可惜我还有些事情要调查，咱们先谈公事，以后我再找机会向您请教集邮的知识吧。”

　　钱斯对此也表示理解，因为对斯坦伯格很有好感，他也愿意配合调查，不但如实回答了斯坦伯格提出的一些问题，还叫来了秘书，把一些与案件有关的文件、表格、信件的复印件全部上交，让斯坦伯格“满载而归”。

　　在遇到沟通冷场的时候，斯坦伯格能够快速找到对方最感兴趣的话题，并由此切入，激发了对方的交流兴趣，使得沟通能够顺利完成。这种沟通技巧是值得我们借鉴的，在现实生活中，当我们面对陌生人或不太熟悉的人的时候，就可以用这种技巧调节有些尴尬的氛围，并可以消除对方紧张或戒备的心理，让对方愿意吐露更多信息，沟通也就能够取得更好的效果。

　　那么，在沟通中可以从哪些方面去寻找话题呢？破案专家们也已经总结出了一些切实可行的经验供我们参考：

　　1.从对方的业余爱好寻找话题

　　如果对方谈兴不高，我们就可以像案例中的破案专家斯坦伯格一样，先留心观察对方的爱好，然后从这个爱好入手，找到一个合适的话题。一般对于这样的话题，对方会马上给予高度的关注，他们不但会积极地回答问题，还会主动透露一些信息，沟通的氛围也会变得友好而和谐。

　　当然，想要达到这种效果，就需要平时多多进行训练，并要学会抓住细节，才能立刻找到对方的爱好所在。破案专家们久经考验，常常能够迅速做到这一点，比如他们看到沟通对象家里有很多盆精心栽种的花卉，就猜测对方的爱好是种花，于是就以此为话题，谈一谈种花的经验和乐趣，这自然能够快速拉近双方之间的距离，甚至还能让对方产生一种“相见恨晚”的感觉，沟通自然就会顺畅得多了。

　　2.从对方的得意之处寻找话题

　　每个人都渴望获得别人的赞美，如果这种需求能够在沟通中得到满足，他们就会觉得非常愉悦，也就不会再对沟通产生抵触情绪了。因此，破案专家们还很善于拿对方的得意之处“做文章”，这会让对方十分自得，他们往往会情不自禁地打开“话匣子”，主动说出更多的信息。

　　比如，一位FBI探员在拜访一位小说家时，就握住对方的手，用真诚的语气赞美道：“我刚刚拜读过您的新书《恶魔的思考》，这是我近年来看过最棒的侦探小说，看完第一页就舍不得放下了……”小说家本来对接受调查有些介意，可是一听到探员的赞美，再加上这本书也确实是自己的得意之作，不免心中有些“飘飘然”，脸上露出了微笑，态度也热情了很多，探员也成功地从小说家口中套出了不少有价值的信息。

　　3.从双方都熟识的第三人身上寻找话题

　　有的时候我们与对方是初次见面，对对方的情况很不熟悉，一时又找不到合适的话题，那么也可以寻找双方都认识的第三人来作为沟通的突破口，这常常也能消除一些陌生感，对沟通的顺利推进很有帮助。

　　比如，一位警官在和一名证人沟通时，感觉对方非常拘谨，一度导致谈话无法进行下去。于是警官貌似不经意地提起了一位同事，证人之前和这位同事打过几次交道，留下了深刻的印象，也就很自然地和警官一起谈起了这位同事的一些趣事，谈话气氛变得和谐愉快多了。之后证人也不再拘束，将自己知道的情况都告诉了警官，沟通的目的也圆满达成。

　　除了上述这几点，我们还可以找一些对方可能会有交流欲望的话题，比如当前备受瞩目的时政要闻、社会上刚发生的一些热点问题、对方所在公司的正面信息等，这些话题都有可能激发对方的谈兴，也就能够有效避免沟通“冷场”了。不过这也需要我们在沟通前精心准备一些有用的资料，才能在找话题时做到“信手拈来”。 罪案终结：破案专家的超级沟通法