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　　|第五章|

　　倾听沟通法

　　善于倾听，激发对方的表达欲望

　　■ 认真倾听，可以赢得对方的好感

　　倾听是破案专家必须掌握的沟通技能，在面对证人、嫌疑人和其他沟通对象的时候，破案专家总能用认真倾听的办法表现出对对方的尊重，这不仅能够赢得对方的好感，还能够激发对方强烈的讲述欲望，让对方在不知不觉中吐露出大量有价值的信息，也为案件侦破提供了更多的线索。

　　美国FBI的一位非语言信息专家安德森对倾听的艺术推崇备至，他经常这样对新进探员说：“每个人的内心深处其实都有强烈的倾诉欲望，你可以用倾听来满足这种欲望。千万不要在对方说话时表现得三心二意，否则对方就会感觉自己没有获得足够的重视，有时他索性会闭口不语，沟通就会陷入僵局了。”

　　下面这个故事就是安德森在培训新探员时经常会讲到的：

　　有一次，安德森和一个名叫唐尼的同事一起审问一起爆炸案的嫌疑人。这名嫌疑人曾经在大学担任过化学系教授，看上去气度不凡，言谈中颇有些傲慢的感觉。唐尼性格有些急躁，也很讨厌嫌疑人这副自负的模样，他毫不客气地问了嫌疑人一连串问题：“你干了什么坏事，才会被学校辞退？”“你是怎么混进实验室，偷到做炸药的材料的？”“在爆炸中丧生的利普里教授是你要杀害的目标吗？”

　　唐尼的语气非常生硬，提问的内容也比较“敏感”，对嫌疑人没有表现出一点基本的尊重，这不禁让嫌疑人十分反感。安德森看到嫌疑人皱起了眉头，握紧了拳头，脸色变得铁青。对于唐尼的这些问题，嫌疑人一个都没有回答，显然准备顽抗到底。

　　等了半天，也没得到回应，唐尼勃然大怒，正要开口斥责嫌疑人。安德森却拦住了他，还劝他去吸根烟、喝杯咖啡，消消气。

　　等唐尼不情愿地离开后，安德森用同情的目光看着嫌疑人，对他说：“我替同事向你道歉。事实上，我非常理解你的心情，碰到那些不懂得尊重别人的人，我也总是非常生气。”

　　嫌疑人的情绪顿时放松下来，他情不自禁地开口道：“是的，对于这样的人，我真是恨不得立即给他们一些教训！”

　　安德森点点头，小声问了一句：“利普里教授是这样的人吗？”

　　嫌疑人脸上出现了惊讶的表情，但随即变成了苦笑，他说：“我想你们应该早就知道事实真相了，没错，就是我策划了爆炸案，我的目标就是利普里……”

　　接着，嫌疑人开始娓娓讲述自己的故事，因为学术研究成果被人剽窃，又不断地遭受排挤和诬陷，他才愤然离开了学校，并萌生了报复的心理……

　　嫌疑人一口气讲了半个小时，安德森一直认真地倾听着，一点都没有表现出不耐烦来，他凝视着嫌疑人的双眼，不时用点头、叹气来表达自己的情绪，让嫌疑人感觉受到了莫大的“鼓舞”，忍不住把自己心中的秘密全都讲了出来……

　　当唐尼回到审讯室后，发现嫌疑人居然已经全部供认了，他惊讶地问安德森：“你是怎么说服他的？”安德森笑着说：“也没什么，我不过是坐在这里认真倾听罢了。”

　　为什么嫌疑人在面对两名审讯者时会有如此截然不同的表现呢？就是因为倾听在沟通中发挥了神奇的效果，它帮助审讯者赢得了嫌疑人的信任和好感，嫌疑人感觉自己的痛苦和委屈都是审讯者能够理解的，所以他会心甘情愿地开始表达，而这无疑大大提高了沟通的效率。

　　正是因为倾听如此重要，我们在沟通中一定要学会认真地倾听，有效地倾听，才能逐渐成为像破案专家这样的沟通高手。为此，我们需要做到以下几点：

　　1.布置适合倾听的环境

　　为了更好地倾听对方的话语而不会受到不必要的打搅，我们应当征求对方的同意，提前设置好适合沟通和倾听的环境。这样的环境应当非常安静，周围没有人流、车流制造的喧嚣，像是公园、咖啡厅、私人办公室等都可以成为不错的选择。另外，在对方开始讲述前，我们最好能够将电话、手机设置为静音，以免中途受到来电打搅而影响了对方的思路。布置好这样的环境后，我们就可以更好地倾听对方，而对方也会有一种受到了尊重的感觉，会更加乐于讲出自己的心声。

　　2.表现出专注的态度

　　在倾听对方讲话时，一定要集中精神、认真聆听，这样不会让我们错过对方要讲述的信息，还会让对方感觉获得了足够的重视。所以，在倾听时千万不能左顾右盼、神不守舍，也不能做些转笔、看表之类的小动作，而是应当用专注的目光凝视对方，同时身体微微前倾，表现出十分投入的样子，这会让对方受到感染，不但会愿意说出更多信息，还会对我们产生更多好感。

　　3.一边听一边给出适度的回应

　　为了表现出我们确实在认真倾听，思想没有开小差，我们还可以不时地给对方一些恰到好处的回应。比如，在对方说出一个观点的时候，我们可以用轻轻点头和“你说的对”“我也这么想”等简短的话语来表示赞同；当对方在说一件有些好笑的事情时，我们也要用适时的笑容来回应对方，这可以让对方感觉更加轻松，也能够告诉对方我们对他的话语很感兴趣，对方会感觉非常愉悦。

　　此外需要提醒的是，为了激发对方的讲述欲望，我们还要注意安排好座位，最好能让自己和对方处于同一高度，面对面交谈，这会让对方有一种被平等对待的感觉，也有助于让对方放下包袱、畅所欲言。 罪案终结：破案专家的超级沟通法