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　　■ 表示认同，让对方沟通的态度更加积极

　　每个人都想获得他人的认同，这会让他们有一种被理解、被欣赏、被赞赏的正面的心理感受。破案专家也是由此出发进行沟通的，他们会主动向对方释放强烈的认同感，这样对方就会更愿意主动发表意见。

　　一位来自美国密苏里州圣路易斯市的破案专家斯廷顿曾这样说道：“我在与人沟通的时候，会用适时的点头来表示对对方的认同，有时我还会说一些表示肯定的话语，这能让对方获得鼓励，他就会更加主动地做出反馈，有时他对于沟通的积极性甚至会超越我的预期。”

　　在实际沟通中，斯廷顿经常使用“认同沟通法”去激发对象的谈兴，以便形成有效的双效沟通。有一次，斯廷顿正在追查一个连环杀人案件，他收到消息称嫌疑人曾经在郊外的一个农场短暂停留过。于是斯廷顿立刻赶到了该农场，见到了农场主人——一位60多岁的老人，他似乎对警方怀有某种偏见，态度很不配合，不停地对斯廷顿说：“快走！别耽误我的时间，我还得去盯着那些雇工呢！”

　　面对老人的无礼态度，斯廷顿一点也没有表现出生气的样子，他反而用一种认同的语气说：“您说的对！有的雇工确实不够自觉，稍一放松他们就会偷懒。不过我就问您一个问题，保证不耽误您太长时间。”

　　听斯廷顿这么一说，老人反而有些不好意思驱赶他了，便不耐烦地说：“你不就是想问那个来农场要水喝的人吗？我不过就给了他一杯水、一个面包，难道这也触犯了法律？”

　　斯廷顿连忙笑着说：“当然没有触犯法律，您放心吧。既然您还记得那个人，就帮我认一认照片吧，您看看这几张照片里有那个人吗？”

　　斯廷顿把准备好的照片递给老人，老人一下子就从里面找出了嫌疑人。斯廷顿又用赞许的语气说：“这真是太棒了，您可是帮了我的大忙了。那您还记得他是怎么来的吗？他有车吗？还是步行？”

　　老人听说自己“帮了大忙”，心中不免有些得意，在斯廷顿的鼓励下，他开始认真地回忆当时的情景，还仔细地描述道：“那个人是徒步走过来的，看上去挺可怜的，衣服和鞋都破破烂烂的，胡子很长，好像有几天没吃饭了，我给了他一个面包，他那副狼吞虎咽的样子可真是吓了我一跳。我问他要去哪，他随口说要去汉尼拔（密苏里州的一个小镇），不过我看他那副样子，怕是走不了多远就会倒在路上。”

　　斯廷顿没想到竟然能从老人口中获得如此关键的信息，他高兴地说：“您告诉我的线索非常重要，真是太感谢您了！”老人听着斯廷顿赞许的话语，脸上也不由地露出了微笑。

　　在上面这个沟通案例中，一开始沟通对象对破案专家的态度非常不友好，也不肯积极发表意见，而破案专家就采用了表示认同的办法，对沟通对象所说的话语给予了充分的认可，还用“太棒了”“帮了大忙”“非常重要”等话语满足了沟通对象的虚荣心，同时也激发了他主动交流的欲望，于是沟通就从破案专家单方面问讯发展为双方互相交流，而破案专家也从双向互动沟通中获得了很有价值的情报。

　　这个案例也提醒了我们，在沟通时，一定不能忽略向对方表现出足够的认同感，特别是对方有敌对情绪，对沟通表现出兴趣匮乏、发言不积极、对问题无反馈等情况时，我们就可以像这位破案专家一样，用及时的认可抚平对方的敌对情绪，使沟通向着积极的方向发展。

　　那么，该如何正确运用“表示认同”的沟通方法呢？

　　1.从心理上接受和认同他人

　　在与人沟通时，我们首先应当像破案专家一样，在自己的头脑中形成一种积极的赞同态度，即不要总是盯着对方话里话外的漏洞去进行批评和指责，而是应当努力去发掘对方话语中值得赞赏的部分，并形成自然而然地去赞同和认可的好习惯。这种习惯会让我们在沟通中自发地流露出认同的态度，而且不会让对方感觉生硬、做作。

　　2.在言语中体现出认同感

　　当对方表达自己的观点时，我们可以模仿破案专家的做法，用点头的方式进行认同，还可以注视着对方的双眼，说一些适当的表示认同的语言，如“我非常赞同”“的确如此”“这一点非常重要”“我理解你的意思”“你这个问题问到点子上了”等，这些话语会让对方感到十分欣慰和自豪，他们就会愿意传递更多的信息。

　　不过，在说出赞许的语言时要注意简短、恰到好处，切勿长篇大论，或不停地表示赞同，这样既会打乱对方的思路，又会让认同感显得不够真诚，都会影响双向沟通的效果。

　　此外，破案专家还提醒我们，即使对方正在说的话语不能让我们感到赞同，也不能立刻表示反对，因为这样会打消对方沟通的积极性，而且还可能引发人际矛盾。所以不到万不得已的情况，一定不能轻易否定对方。 罪案终结：破案专家的超级沟通法