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　　|第七章|

　　请求沟通法

　　巧妙请求，对方更愿意帮助你

　　■ 敞开心扉，用诚意引导对方主动帮忙

　　在工作和生活中，我们总是避免不了要向他人请求帮助的情况，在这种时候，内心难免会感觉忐忑，生怕会被对方拒绝而引发尴尬。对此，破案专家提醒我们，请求贵在真诚，一定要敞开心扉，让对方感觉到我们是发自内心的有求于他，对方才会重视我们的请求，并有可能主动帮忙，而这也是请求能够获得成功的关键之所在。

　　破案专家在有求于人的时候，会表现出诚恳的态度，与对方在真实自然、坦诚相待的基础上沟通感情，而他们也常常能够依靠诚意赢得对方的帮助或支持。

　　一位在英国伦敦警察厅工作的警官准备到法国巴黎参加一个关于地区反恐主题的会议。他提前订好了机票，可是没想到在出发这天，偏偏遇上了大堵车，导致他在路上耽误了不少时间。等到他好不容易赶到机场的时候，却被工作人员告知，登机通道在1分钟前已经关闭，只能为他改签第二天的航班。可是会议的举办时间是第二天早上9点，显然耽误不得。

　　这位警官十分焦急，不过他知道飞机此时还未起飞，所以他认为自己还有机会。于是他按捺住内心的焦躁情绪，来到几位工作人员面前，看到其中有两位男性，一位女性。警官考虑到女性比较容易被真诚的语言打动，于是他走向那位年轻的女士，用恳切的目光望着她，有礼貌地说道：“尊敬的女士，能否请您通融一下？因为我有非常重要的事情，必须登上这架飞机。”

　　女士看着警官的脸，被他真诚的表情打动了，知道他确实是遇到了困难，但机场规定不能轻易破例，女士只能用同情的语气说：“实在抱歉，我恐怕帮不了你。”

　　警官不敢拖延，马上从衣兜里掏出了证件，指点着上面的职位给女士看，同时对她说：“我要参加一个非常重要的会议，如果赶不上这架飞机，即使到了巴黎也没用了。请您行个方便吧，不然我就会面临非常严重的后果了。”

　　这位女士看到警官的证件后，相信他不会说假话，对他的难处也很理解，便决定帮他联系一下机长，看他是否愿意放行。

　　两分钟后，女士放下了电话，微笑着对警官说：“你的运气不错，机长让你尽快登机。”警官喜出望外，但也没有忘记真诚地向这位女士道谢，连声赞扬她是一个乐于助人的好心人，让这位女士非常开心……

　　这个案例告诉我们，在请求他人帮助的时候，表现出足够的诚意，往往能够打动对方的心，而这种诚意可以从目光、表情、动作、话语中得到体现：

　　1.用目光表现诚意

　　眼睛被称为心灵的“窗户”，当我们与人沟通的时候，目光可以代替语言传达一部分情绪变化和心理活动。因此，破案专家提醒我们，在向他人求助的时候，一定要用真挚、热切、专注的目光来表现诚意，当对方接收到这种目光的时候，就会认为我们所说的每一句话都是发自肺腑的，而他们也会认真考虑我们请求的内容是否在他们的能力范围之内。相反，若是我们在请求的时候，眼珠乱转或目光躲躲闪闪，就会让对方感觉我们缺乏诚意，那么我们的请求得到应允的可能性就会有所降低。

　　2.用表情表示诚意

　　除了眼神，适度的表情也能帮助我们打动对方。比如，皱紧双眉、嘴角微抿的发愁、难过的表情，就很容易让对方意识到我们确实处于困境之中，这有助于唤起对方的同情心，使对方答应我们的请求。不过在做这种表情的时候要注意发自内心，不可刻意做出一些过于夸张的、甚至有些虚假的烦恼、痛苦的表情，那样反而会让对方产生戒心，会觉得我们所说的困难并不是真实的。

　　3.用语言和动作表示诚意

　　在表达诚意的时候，不要忘了把请求的话说得悦耳动听一些。这时候就要适当用一些语言修饰，以便把我们希望对方帮助的渴望心情表达出来。同时，不要忘记适当地表示自己的歉意，因为帮助我们势必会给对方造成一定的麻烦，所以在言语之中表达出歉疚感，就会让对方获得一种心理补偿，会让对方觉得帮助我们是一种享受，而不是一种负担。

　　在说话的同时，我们还可以通过不时的点头等动作来对对方进行心理暗示，以告诉对方我们所说的都是实话。这样对方听到我们诚恳的语言，再接收到点头的暗示，内心就会对我们所说的话确信无疑，我们也就可以进一步赢得信任并获得对方的帮助了。

　　此外，破案专家还教给我们一个请求他人的小窍门，就是在请求的内容之后加上“因为……”的句式，并给出具体的理由，这样就会将对方关注的焦点从我们的求助内容转向我们面临的实际困难，而这很容易激发对方的同情之心。比如，我们可以对比一下这两个请求：

　　1.“请帮我转交这份文件给某某”。

　　2.“请帮我转交这份文件给某某，因为上级让我必须马上去参加一个小组讨论，实在没有时间了”。

　　后者因为加入了“因为……”句式和充分的理由，听上去更有诚意，而且对方一听就能理解我们的难处，请求的成功率也就会大大提高了。 罪案终结：破案专家的超级沟通法