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　　■ 懂得换位思考，换来积极反馈

　　换位思考就是站在对方的角度思考问题，以便充分地理解对方的想法，然后在此基础上与对方进行沟通，就可以改善和拉近我们与对方之间的关系，并能够换来对方的积极反馈，使双向沟通可以达得更加理想的效果。

　　破案专家每天都要和形形色色的人打交道，当他们遇到对方态度消极导致沟通不畅的情况，就会熟练地应用换位思考来搭建双向沟通的桥梁。

　　2017年7月至8月，在四川省某县发生了几起团伙抢劫案。该团伙以语言威胁、匕首威胁、箍脖挟持等方式将受害人带到僻静的场所实施抢劫，夺走受害人随身携带的手机、现金等财物。接到报警后，当地警方十分重视，在广泛收集信息后掌握了很多线索，又通过蹲点守候抓获了一名从犯王某某。

　　刑警大队的杨警官负责对王某某进行审讯，在审讯中，王某某的抗拒心理非常严重，对自己的犯罪事实百般抵赖，最后索性不再开口，使审讯一度陷入了僵局，变成了警方单方面提问却得不到回应的单向沟通。

　　杨警官心想，对于这样的犯罪嫌疑人不应当采用强硬的措施逼供，而是可以试着用换位思考的办法去了解其心理，借机找到沟通的突破口。看着手中的卷宗，杨警官认为，王某某不承认犯罪事实很有可能是担心会受到法律严惩，不过他不是主犯，而且本案中也没有受害者重伤、死亡的情况，不会出现量刑过重的问题。于是杨警官用温和的语气把这些事实对王某某讲了一遍，王某某的表情果然变得轻松了一些，不再一言不发，杨警官问的问题都能得到他的反馈。

　　不过当杨警官试图让他交代主犯的下落时，王某某又表现得顾虑重重，他吞吞吐吐，半天也说不出有用的信息。眼看审讯即将停摆，杨警官又一次进行了换位思考，他估计王某某是在讲江湖义气，觉得“出卖”团伙成员不够“仗义”。

　　弄明白王某某的心理问题后，杨警官“对症下药”道：“王某某，现在可不是讲哥们义气的时候了，我们那句‘坦白从宽、抗拒从严’可不是开玩笑的，如果你愿意全部交代，可以获得宽大处理。何况就算你不交代，我们也掌握了足够的线索，破案只是时间问题。我劝你多为自己着想，千万别白白放弃这个获取立功表现的好机会啊。”

　　杨警官的话字字都说在了王某某的心坎上，王某某思索了一番，终于下定了决心，他大声说：“我交代，我全都交代，我要争取宽大处理！”之后，王某某的态度变得积极得多了，主动说出了主犯和另外三名从犯的下落，还交代了很多犯罪细节，使得警方获得了很多有价值的线索，从而在最短时间内抓获了全部嫌疑人，成功破获了此案。

　　这个案例告诉我们，换位思考在双向沟通中，确实能够起到非常积极的作用，因为它能够避免不理解对方心意的自说自话，可以帮助我们切身体会对方的感受、想法，然后说出一番能够让对方大受触动的话语，这样也会激发对方的有效反馈，使得沟通能够成为真正意义上的双向互动，而不是我们勉力维持的“独角戏”。

　　因此，我们在日常工作、生活中，想要更好地与他人进行双向沟通，就应当像破案专家一样采用换位思考的方法，将自己的内心世界、情感体验、思维方式等与对方联系起来。而在进行换位思考的时候，我们需要注意以下几点：

　　1.设身处地地为对方考虑

　　双向沟通如果出现了阻碍，我们就应当及时地进行换位思考，看看是哪里出现了问题。有的时候，对于同样的一件事情，从我们自身的角度出发，是很难发现症结所在的，可要是我们将自己代入对方的角色，设身处地地想一想“我在这种情况下，该怎么办”，就能够找到对方为什么会对沟通不主动、不积极的原因了。就像在本节案例中，破案专家就数次将自己代入了嫌疑人的角色中，思考他对于供认罪行、提供线索都有哪些顾虑，继而发现了对方最担心的事情，然后从言语上给予了解释，使得对方打消了顾虑，在沟通中的表现也从消极变得积极起来。

　　2.给予对方充分的理解

　　每个人都有自己的人生观和价值观，他们看待问题的方法和角度不一定会和我们相同。对此我们不必强求一致，也不要试图把自己的观点强加于对方，而是应当向破案专家学习，要强化自己换位思考的意识，试着去理解对方，并表现出对对方的尊重。这样一来，对方也会愿意敞开心扉，给予我们更多反馈。

　　不过，我们在进行换位思考的时候，一定要注意避免主观臆断，不能完全从自己的角度出发去想象对方的情况，这样的假想是不具有客观性的。为此，我们在做换位思考前应当尽量多收集对方的信息，了解对方所处的真实环境和他们当前的心态，这样就更容易理解对方的话语了。

　　3.不妨做一做自我检讨

　　如果感觉与对方沟通不下去，我们即使心情再不佳，也不能对对方进行言语攻击，否则会让问题变得更加严重。我们应当像破案专家一样，冷静地换位思考一下，看看对方是不是有什么合理的理由，而我们自己是不是有什么地方考虑不周，然后态度诚恳地对对方说：“对不起，刚才在这个方面我没有考虑到你的想法，可能让你感到困扰。我想修改我的建议，你看这样是否可行……”一般对方听到我们的自我检讨后，对我们的诚意都会表示出谅解和接纳，双向沟通也可以借此重启，并能够达到比较良好的效果。

　　需要提醒的是，换位思考是为了更好地理解对方，而不是完全迁就对方的意愿，这两者是完全不同的两回事。所以破案专家指出，如果对方的想法、意见有不妥当的地方，就应当在表示理解的基础上委婉地指出其问题，并给予充分的说明和良好的建议，使得对方能够心悦诚服地接受，这样才能达到沟通的目的。 罪案终结：破案专家的超级沟通法