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　　|第九章|

　　拒绝沟通法

　　得体婉拒，不伤对方的面子

　　■ 拒绝并不意味着全盘否定

　　在日常生活和工作中，我们常常免不了要有开口拒绝他人的情况。有的人对此不太重视，总是毫无顾忌地表达自己的否定之意，这难免会让对方感觉难堪，严重时可能会影响双方之间的关系。而对于破案专家来说，他们在拒绝他人时就不会采用这种直来直去的办法，而是会委婉一些，有技巧一些。

　　一位在伦敦警察局工作的警官梅森就这样说道：“千万不要一开口就全盘否定对方，你可以先肯定对方的一部分话语，好让他感觉轻松一些，之后再委婉地表示自己的拒绝之意，这样对方更容易接受。”

　　在日常工作中，梅森在拒绝他人时总是会采用这种办法。有一次，梅森正为一桩案子忙得焦头烂额。可就在这个时候，一名实习警官求他帮忙，想请他代写一份调查报告，因为梅森的报告是该部门写得最好的。

　　如果换了其他人，肯定会一口回绝，并对对方说：“这是你自己的工作，不要来麻烦我，没看见我正忙着呢吗？”但是梅森知道这样说话肯定会伤害对方的自尊心，所以他露出一脸为难的表情，对实习警官说：“你这么信任我，真是我的荣幸，我肯定会帮助你的。不过我现在确实抽不出时间，要不明天我再帮你写，你看行吗？”

　　其实梅森很清楚，实习警官必须在今天下班前提交报告，他之所以这么说，只是在委婉地表示拒绝之意罢了。不过他把拒绝的话语说得非常动听，也给了对方一个台阶下，所以对方不但没有生气，反而还自觉地向他道歉，说不该在他忙碌的时候前来打搅。

　　还有一次，一位与梅森相熟的律师朋友邀请他周末到家中做客。梅森一接到电话，马上想起自己正在办理的一桩伤害案，案件中的嫌疑人正好聘用了这位律师，敏感的梅森猜测律师可能想从自己口中套取情报，或是要为嫌疑人说情，于是他果断拒绝了对方的邀约。不过为了不影响双方之间的关系，梅森还是采用了先肯定后拒绝的办法，对对方说道：“老朋友，我们确实有段时间没见面了，我很期待这次聚会。可惜，这周周末我还得去爱丁堡开个会。这样吧，等我闲下来就给你打电话，好吗？”

　　显然，就连梅森自己也不知道什么时候才会“闲下来”，对方也听懂了他拒绝的意思，就没有再继续纠缠了。

　　梅森警官在拒绝他人的时候，总是会考虑到对方的感受，不会对其请求进行全面的否定，而是会态度友善地先表示肯定的意思，让对方在情感上获得满足，然后再用“不过”“可惜”这样的转折词语制造一个情绪的“缓冲点”，接着再表达拒绝的意愿，这样就能减少对方“被否定”的感受，这比全盘否定更容易让对方接受。

　　我们在日常的沟通中也可以采用这种办法。为此，我们可以从以下几个方面做起：

　　1.拒绝对方之前先表示肯定的态度

　　如果我们不想答应对方的请求，不要态度坚决地全盘否定，而是可以先分析一下对方的请求，要想办法找到其中可以肯定的内容，并由此入手来展开巧妙拒绝的话语。比如，一位下属想要说服一名破案专家接受一个调查提案，破案专家想要拒绝，又不想让对方感觉没面子，就这样对他说：“你这个想法不错，为案情突破提供了一种新思路……不过……”这样下属在被肯定之后，心情会比较愉悦，之后破案专家再说出拒绝的话语，也不会让他感觉特别难堪。

　　2.让对方感觉到我们的歉意

　　破案专家提醒我们，为了不失礼于人，在拒绝时还要注意表现出足够的歉意。比如，可以先对对方对我们的倚重表示感谢，然后用“不好意思”“非常抱歉”“实在遗憾”等词语来表达自己无法答应对方要求的歉疚之情，这样对方听在耳中也会觉得比较舒服一些，这会比直接拒绝对方更容易让对方接受。

　　3.有必要的话可以对对方适当安慰

　　即使我们把拒绝的话语说得再动听，对方在被拒绝后，心情难免还是会有些低落。所以破案专家提醒我们，如果发现对方情绪不佳，也可以给予其适当的安慰，这可以冲淡对方心中的不快，也能改变我们留给对方的不良印象。

　　比如，我们可以这样安慰对方：“虽然这件事我现在暂时没有办法帮到你，但如果换成……我肯定能帮上忙的。”这样的话语会让对方感觉非常贴心和温暖，对方也会明白我们并非有意拒绝，而是确实有苦衷，才无法答应他们的要求，这样对方也就不会再为此事而产生思想包袱了。

　　总之，拒绝时要记住不能把话说得太绝对、太生硬，要学会像破案专家那样婉转表达拒绝之意，才能够做到既不为难自己，又不得罪他人。 罪案终结：破案专家的超级沟通法