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　　■ 别让不良举止降低了你的“印象分”

　　一个人的行为举止就好像是一面镜子，能够反映出其文化底蕴、道德修养。那些举止优雅、行为得体的人，总是能在沟通中轻易地赢得他人的青睐；相反，举止粗俗、行为不雅，就会引发他人的反感，更有可能会让刚刚开始的沟通戛然而止。

　　英国伦敦警察厅的一位探长彼得·克拉克在沟通中就非常重视约束自己的举止，他曾经这样说道：“以前我不太重视举止方面的细节，在人前总是表现得大大咧咧的，我以为这叫不拘小节，可是事实告诉我，正是这些细节影响了别人对我的看法。”

　　几年前，克拉克还是一个普通探员，他为了查明一桩案件，好不容易才获得了与一位政界要人会面的机会，对方在百忙之中同意给他半个小时的时间回答问题。

　　克拉克对于这次会面非常重视，他穿上了笔挺的西装，精心修饰了仪容，来到了对方的办公室。因为发现门是虚掩着的，克拉克没有敲门就直接推门进去了。对方正在打电话，看见突然闯进来的克拉克，有点吃惊，眉头也微微皱起，不过对方还是很快就放下了电话，还和克拉克打了个招呼。

　　克拉克落座之后，不敢耽误时间，马上就将准备好的问题记录拿出来，一一向对方提问。对方表现得非常配合，将自己知道的情况据实相告，沟通进行得非常顺利。可就在这时候，克拉克的手机突然响了，他赶紧把手机从衣兜里掏出来接听，却忘记了向对方致歉。

　　给克拉克打电话的是他的一位朋友，两人就一些私事聊了起来，一聊就是好几分钟。这位政界要人就这样被克拉克“晾”在一边，还不得不浪费时间听他说一些与公务无关的私人问题，这让政界要人觉得非常不满，本来和颜悦色的表情变得越来越严肃了。

　　终于，克拉克挂掉了电话，又重新拿起笔记本，想要继续之前的问题。不料对方却用冰冷的语气对他说：“我不想再回答任何问题了，请你离开。”克拉克感到十分不解，但对方对他的疑问始终不理不睬，眼看沟通已经进行不下去了，克拉克只得垂头丧气地离开了那间办公室。

　　事后，克拉克带着困惑向自己的上级请教，上级让他将那天的全部表现重演了一遍，才发现了问题所在。原来，克拉克在与对方沟通时，不注意自己的举止，没有敲门就贸然闯入，在与对方交流时还自顾自地接电话，让对方白白等待。这些不礼貌的细节引起了对方的强烈反感，对方认为克拉克对自己很不尊重，当然不愿意再与他沟通下去。

　　克拉克这才恍然大悟，也觉得十分后悔。之后他很是下了一番功夫，小心地纠正自己的一些坏习惯，让自己的举止变得越来越优雅，在沟通中也就没有再遇到过类似的窘境了。

　　克拉克的亲身经历提醒了我们，在沟通中一定要注意举止方面的细节。因为不文明、不礼貌的举止会破坏我们的整体形象，也会降低我们在他人心中的“印象分”，不仅会导致沟通无法顺畅进行，还会提升我们办事的难度。

　　那么，在沟通中需要避免哪些不良举止呢？破案专家们总结出了以下这些特别要注意的细节：

　　1.不要在沟通中频繁使用手机

　　手机是我们不可缺少的重要通信工具，特别是移动互联网越来越发达，更是让很多人觉得一刻都离不开手机，可要是在与人沟通的过程中，频繁地接打电话或是发短信、发微信，就难免会让对方有一种被怠慢的感觉。所以在比较重要的会面前，破案专家会将自己的手机暂时静音，并且暂时不回应私人微信、电话。

　　假如有必须要接听的公务电话，破案专家会向对方致歉，说一声：“很抱歉，我需要接个电话。”然后走到一个不会影响到对方的角落，用最快的速度将事情讲清楚，再挂掉电话，并再次向对方致歉，然后才能重新开始沟通。这样对方一般都会表示理解，也不会产生不满情绪。

　　2.不要在沟通中做不文明行为

　　破案专家还提醒我们，在沟通中一定要坚决避免做一些不文明的行为，比如，随地吐痰、面向对方咳嗽、挖鼻孔、掏耳朵、搔抓皮肤、啃咬指甲等，这些行为不仅会影响个人形象，还显得很不卫生，是最容易让对方产生嫌恶之情的。

　　另外，一边沟通一边嚼口香糖，或是跷二郎腿，也会让人觉得不够庄重，会影响对方对我们的看法，都是要坚决避免的。

　　3.不要在沟通中表现出不耐烦

　　在沟通中，当对方开口说话的时候，如果我们频繁地看表，或是在座位上不时活动身体，或是打哈欠、伸懒腰，都会让对方觉得我们对他所说的内容不感兴趣，所以才会表现出如此不耐烦的样子。那么对方就会失去再讲下去的欲望，而且对方还会对我们的轻慢态度产生反感。因此，我们应当像破案专家一样，注意约束自己的举止，哪怕对方的话语确实有些索然无味，也不要在不知不觉中表现出明显的不耐烦。

　　4.不要忽视敲门、关门的沟通细节

　　敲门、关门虽然是小事，却也是沟通中不能忽略的举止细节。如果要登门拜访某人，切忌不敲门就直接闯进去，那会让对方受到惊扰，对我们产生不好的评价。破案专家在拜访他人时，不管面前的门是紧闭着还是虚掩着，都会注意先敲门后进入。他们敲门的时候一般是将右手半握拳，然后用中指轻轻敲门。如果没有听到对方的回应，也会稍等几秒，再重复敲门。直到对方说“请进”，他们才会推门进入，这些经常被人忽视的小细节也为破案专家赢得了他人的不少好感。

　　同样，在沟通结束，准备离开的时候，破案专家也不会忘记随手关门，而且他们关门的时候力气不会用得太大，以免发出响亮的声音惊吓到他人。

　　我们在沟通时也应当像破案专家这样注意举止细节，因为这不仅关系到对方会对我们产生怎样的印象，还关系到沟通是否能够获得理想的结果，所以千万不要把举止细节当成琐碎小事，一定要随时随地都注意言谈举止，尤其要注意纠正一些习以为常的不良习惯，这样才能在沟通中将最佳的状态展现给对方。 罪案终结：破案专家的超级沟通法