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　　■ 用适时沉默表达自己的拒绝之意

　　面对难以答复的请求时，暂时中止“发言”，用沉默来表达自己的意愿，也不失为一种拒绝的好办法。

　　来自美国堪萨斯州一家警察局的破案专家利亚姆就这样说道：“有的时候我会遇到那种不达目的不罢休的沟通对象，他们想尽办法想要说服我不要拒绝，如果我采用各种方法回应，都只会让他继续纠缠不休。为了避免引起不快，我就会用沉默来应对，他们眼看努力无果，也就只能作罢了。”

　　利亚姆有一个邻居在银行工作，有一段时间，这位邻居经常向利亚姆推销一种信用卡。但是出于职业习惯，利亚姆并不打算额外办理更多的业务，也不想把自己的信息泄露给他人。于是利亚姆当即回绝了邻居，不过考虑到对方的心情，他用友好的态度表达了拒绝之意：“非常抱歉，我已经办了好几张信用卡了，确实不需要了。”

　　没想到对方不依不饶地说：“你每天带着这么多信用卡出门，肯定很不方便吧。我能帮你解决这个问题，我现在给你介绍的这种信用卡是国际通用的。你有这样一张卡，去其他国家出差办案的时候都能随意消费，多方便啊。赶紧把你那些多余的卡片丢掉吧，办这种卡，我保证你不会后悔。”

　　利亚姆这才发现自己拒绝的话语反倒给了对方可乘之机，让对方抓住这个突破口想要说服自己。面对对方滔滔不绝的话语，利亚姆无奈地说：“我真的不想再办新卡了，我不想交额外的年费。”

　　对方一听到“年费”二字，顿时来了精神，又开始进行新一轮的游说：“你放心吧，我能给你提供优惠，你在我这里办理信用卡，可以免除三年的年费，还能获得一份很棒的礼品……”

　　利亚姆知道自己无论说什么都没办法打消对方的念头，便索性闭口不语，不过他脸上始终带着和蔼的微笑，看上去也并不失礼。

　　对方天花乱坠地说了一通后，发现利亚姆仍然保持着沉默，这反倒让他有些不知所措了。之后他又自顾自地说了几句，可利亚姆还是一言不发，对方知道自己是不可能说服利亚姆了，便自己给自己找了个台阶下，说还有些事情要办，然后匆匆地离开了。利亚姆终于达到了拒绝的目的，不禁放松地长舒了一口气……

　　在上述案例中，破案专家利亚姆之所以能够让对方知难而退，正是靠着沉默这个沟通中的有效工具。通过适时的沉默，利亚姆让对方明白了他所持的态度，发现他的态度非常坚定后，对方自知无法达到目的，就只好停止了继续纠缠。

　　由此可见，在实在找不到办法拒绝对方的时候，就不妨尝试应用沉默这个有效的“武器”。那么，我们如果想要像破案专家利亚姆这样成功使用“沉默策略”，需要注意哪些原则呢？

　　1.掌握沉默的时机

　　在沟通中保持沉默是有讲究的，破案专家提醒要掌握时机，否则动不动就沉默，就会显得非常失礼，因此不到万不得已的时候，最好不要采用这种拒绝战术。那么，什么时候应当保持沉默呢？破案专家的建议是：“如果你已经明确地表达了拒绝之意，但对方却一直寻找你话语中的漏洞，试图用各种方法说服你，这时候就可以用沉默来应对”，因为这会让对方感受到一定的压力，他可能不得不审视自己的做法，并会自觉地约束自己的言行，不再没完没了地进行说服工作。

　　2.控制沉默的时长

　　沉默的时长需要我们根据当时所处的情境进行调节，不宜过长或过短。因为沉默的时间过短，没有让对方明确感受到我们的意愿，就达不到应有的拒绝效果；但如果沉默的时间过长，对方也不知道该如何应付，沟通就会陷入难堪的停滞，有时甚至还会触怒对方，这样也不利于达到我们沟通的目的。所以破案专家提醒我们应当随时观察对方的反应，如果对方意识到了自己的问题并停止无谓的劝说后，我们就可以结束沉默，与对方恢复友好的沟通。

　　3.用表情、动作配合沉默

　　破案专家指出，在沟通中保持沉默，看似一种消极的行为，但实际上却是一种“以退为进”的积极行为。为了更好地控制局面，我们可以在沉默的同时采用一些表情、动作来表达自己拒绝的意愿，以加强对方的感受。比如，在对方反复劝说的时候，我们可以闭口不语，同时做出摇头、摆手、皱眉等表情和动作，对方就会明白我们的意思，也就不得不停止劝说了。

　　另外，为了保持礼貌，我们还可以像本节案例中的破案专家这样，在沉默期间保持温和的微笑，这样既拒绝了对方，又不失风度，对方也不会产生什么抱怨的想法。 罪案终结：破案专家的超级沟通法