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　　|第四章|

　　非语言沟通法

　　注意观察，收集语言之外的信息

　　■ 肢体语言有时比口头语言更诚实

　　在与他人沟通的时候，我们不仅要注意正确使用肢体语言来辅助传达信息、增强气场，还要重视观察和解读对方的肢体语言。因为在很多情况下，对方嘴上虽然说着言不由衷的话语，身体却会在不自觉的情况下做出各种各样的动作、姿势，脸上也会浮现出特别的表情，而这些无声的“话语”恰恰反映了对方真实的内心变化，是我们在沟通中不能忽视的重要“情报”。

　　享誉全球的身体语言大师，在美国FBI工作过多年的乔·纳瓦罗也这样说道：“肢体语言有时比口头语言更诚实，读懂了肢体语言，你就能够一眼看穿对方的真实意图，并可以借此了解他们的内心世界，掌控他们的思维动态，而这会让你在沟通中长时间占据绝对有利的地位。”

　　纳瓦罗曾经通过解读身体语言破获了一起强奸杀人案件。那时他在亚利桑那州的一个警察局工作，一天，警察局突然接到了报警，称在郊外的棉花地里发现了一具赤裸的女尸。女尸头部被砸得粉碎，一块染有血迹的石头就在离尸体不远的地方。

　　纳瓦罗和同事们开始对死者的身份进行调查，经过一番努力后，终于查明死者是一家酒吧的女招待员，根据酒吧老板的证词显示，案发当天的晚上，和死者一起离去的是一名年轻的男性客人——24岁的比利。警方立刻逮捕了比利，可是他坚称自己与本案无关，而警方暂时没有找到有力的证据可以指控比利。

　　在毫无头绪的情况下，纳瓦罗决定带比利到发现死者的棉花地里走一走。虽然他还不确定比利是不是凶手，但他知道很多凶手在重回案发现场后，内心往往又激动又恐惧，很有可能会控制不住自己的行为，当场露出马脚。于是，纳瓦罗让同事推着比利向前走，他则在一旁观察着比利的一举一动。

　　一开始，比利表现得非常镇静，嘴里还不时地嚷嚷着：“为什么要带我来这里？”可是随着离现场越来越近，比利的表现也越不自然，他的小手指有些颤抖，头部总是下意识地向左偏（案发现场在右侧），好像在逃避什么似的。可是警方并没有向他透露过现场的具体位置，他的表现实在无法不让人产生怀疑。

　　当他们最终来到现场的时候，纳瓦罗注意到比利变得非常安静，他一声不吭地盯着那片染有血迹的草地，脸上的肌肉竟然有些抽搐。几分钟后，纳瓦罗用非常自然的语气说：“走吧，我们回警察局去。”就在这一瞬间，纳瓦罗看到比利露出了如释重负的表情，他几乎是迫不及待地转身就走，因为过于急促，差点撞到了站在他身后的那位警察。

　　至此，纳瓦罗已经可以确定比利就是本案的真凶，于是他向上级申请将比利收押，并对他进行了多次审讯。最终，比利不得不低头认罪。

　　在这个案件中，我们可以看到，尽管嫌疑人矢口否认自己的罪行，但是他在下意识中做出的肢体语言却已经将他的心中隐秘之事一一道尽。而破案专家纳瓦罗就是从这些肢体语言出发，才看透了嫌疑人是在撒谎。

　　这也提醒了我们，在沟通中一定不能忽略非语言的因素，要注意观察对方的头、眼、面部、躯干、手足都出现了哪些变化，这可以帮助我们判断对方的真实心理状态。当然，仅仅是观察还是不够的，我们还要学会正确地解读肢体语言，而这需要我们注意以下几点：

　　1.用心观察对方的肢体语言

　　想要了解对方的真实想法，首先需要认真观察其肢体语言，不能错过哪怕最为微小的动作和表情。事实上，肢体语言并不神秘，但遗憾的是，很多时候人们却总是疏于观察，才会让很多珍贵的线索从眼前消失。为此，我们应当向破案专家学习，要养成留心观察肢体语言的好习惯，这样时间长了，观察力逐步提升，就更容易发现对方在无意识状态下表现出的情绪、感受和看法。

　　2.了解肢体语言的普遍含义

　　在解读肢体语言之前，我们还有必要了解一些具有普遍性含义的肢体语言，然后将沟通对象的肢体变化与其进行对照，就能够发现一些重要的问题。比如，皱眉的普遍含义有烦恼、悲伤、忧虑等，而一对眉毛一起上扬则有高兴、惊喜等普遍含义。按照这样的“原理”，假设我们在面试的时候，对面的两位面试官一位对着我们皱起眉头，另一位则眉毛上扬，那就说明前者并不喜欢我们的表现，而后者却恰恰相反。

　　3.关注肢体语言的特别信号

　　在研究肢体语言的普遍含义之余，我们还应当注意到，每个人都会有一些特殊的肢体语言。为了把握这些肢体语言的特殊信号，我们需要多了解一些对方平时的“基线行为”。比如，对方最习惯的坐姿是什么，最常用的手势是什么样的，对方遇到某事时最可能出现的表情是什么样的等。如果我们发现对方的肢体语言突然违反了“基线行为”，那常常说明在对方身上发生了不同寻常的事情，需要我们给予特别的关注。不过，想要抓住这样的特殊信号，就需要我们坚持不懈地观察和分析，才能形成足够的敏感，这会让我们在沟通中立刻就能发现对方身上存在的问题。

　　需要提醒的是，有些对于肢体语言颇有研究的人，往往会刻意掩饰自己的肢体语言，甚至还会故意做出虚假的表情、动作、姿势，以图迷惑他人。对此，我们还要注意进行缜密的判断，要将自然流露的肢体语言和刻意伪造的虚假表现分别开来，才不会被对方轻易地蒙蔽。 罪案终结：破案专家的超级沟通法