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　　■ 礼貌称呼，用好沟通的敲门砖

　　沟通开场的3分钟对我们非常重要，可以说是分秒必争的。但尽管如此，我们也不应当忽略一些交流细节，像礼貌的称呼就是一个非常重要的细节。如果称呼使用准确，就能够表现出我们对沟通对象的尊重之情，也能引领我们步入顺畅沟通的“快车道”。

　　对于破案专家来说，由于他们每天都要和性别不同、年龄、身份各异的对象打交道，就更需要将各种称呼梳理清楚，才不会出现错用称呼引得对方十分不快的情况。

　　美国科罗拉多州刑事调查局的探员坎普尔曾经遇到过这样一个有意思的案例：

　　有一次，坎普尔到一家研究所进行调查，接待他的是一位四十多岁的中年女性。坎普尔看到她的胸牌上写着“玛丽·戴维斯”这个名字，就自作聪明地称呼她为“Mrs Davis（戴维斯太太）”，没想到那位女士的表情一下子变得非常僵硬，脸上的微笑也消失了。之后坎普尔向她求证一些事情，她的态度也变得很不客气，与最初接待坎普尔时候的表现判若两人。

　　坎普尔不明白问题究竟出在哪里，就小心翼翼地问：“对不起，是不是我之前说错了什么话，让您感觉不开心？如果是这样的话，我向您郑重道歉。”

　　见坎普尔的态度非常诚恳，那位女士的表情放松了一些，她用抱怨的语气道：“我还没有结婚，你却喊我戴维斯太太，是因为我显得年龄太老了吗？”坎普尔这才恍然大悟，他十分自责，连忙说自己只是粗心大意，绝对没有轻视对方的意思，还将对对方的称呼改为“Miss Davis（戴维斯小姐）”，这才获得了对方的谅解。

　　从此以后，坎普尔在遇到类似情况时，再也没有想当然地称呼对方，而是经过仔细考虑后才使用最适合对方身份的称呼，使对方能够觉得既礼貌又亲切，也就更愿意和他沟通下去了。

　　探员坎普尔用自己的亲身经历提醒了我们，在与人沟通时，一定要选准正确的称呼，因为人们对称呼总是格外敏感，称呼不当，轻则造成尴尬，重则会引起沟通对象的反感和愤怒，导致沟通不畅甚至还会出现沟通中断的情况。

　　就拿太太和小姐这两个称呼来说，如果是把未婚女性喊成太太，就会显得很不得体。而在现实的沟通过程中，像这样的例子还有很多，都需要我们用心去把握。

　　具体来看，称呼方面的注意事项可以总结为以下几个方面：

　　1.称呼应符合职务身份

　　破案专家提醒我们，在称呼对方时应当考虑到对方的职务和职称。比如在涉外交往时，如果要与职务较高者沟通，可以用“职务+阁下”的组合来称呼对方，如“总理阁下”“大使阁下”等；而在工作场合会面，可以用职务、学位、头衔、军衔来称呼对方，比如“马部长”“路易博士”“钱教授”“郭上尉”等；假如是首次见面，暂时还不了解对方的职务身份，那么也可以统称为“先生”或“女士”，待之后了解了具体情况后，再改变称呼即可。

　　2.称呼应符合年龄特点

　　称呼还可以按照对方的年龄来选择，比如，对比自己年龄大得多的人称呼“爷爷”“奶奶”“叔叔”“阿姨”；对比自己年龄稍大一些的人称呼“大哥”“大姐”；在工作场合或学校还可以称呼比自己年长的人为“前辈”“学长”等。不过按照年龄来称呼也要考虑到对方有没有“不服老”的心态，特别是女性对这个问题常常会更加介意，所以能叫“大姐”的时候就不要叫“阿姨”，能叫“阿姨”的时候千万不要喊“奶奶”，以免引起对方的反感。

　　3.称呼应符合亲疏关系

　　对于初次见面或关系不亲近的人，应当用正式的称呼或敬称来称呼对方，如“文先生”“韩老”“孟公”等；但要是双方非常熟悉，感情也很融洽，再使用这样的称呼反而会显得“生分”，所以可以使用亲切的称呼，如对长辈称呼“陈大爷”“周妈妈”，对平辈或小辈则可以直呼其名，但要记得尽量把姓氏省略掉，如称呼对方“佳佳”“小伟”等，这样才显得更加亲切。

　　4.称呼应符合国情特色

　　由于破案专家需要经常和来自世界各地的人士沟通，所以他们还发现不同国家人们习惯的称呼也不一样。比如，美国人有的时候会在初次见面时也用名字来称呼对方，甚至年龄相差悬殊的人也会如此，对方听到后也不会觉得有什么不妥。而在中国，晚辈直接称呼年长者的名字，或是职位低的人直接称呼领导的名字，都会让对方觉得不够尊重。

　　另外，在英、美、法等国家，人们的姓和名的排列顺序与中国人恰好相反，所以想要称呼一个叫约翰·乔纳森的人“某某先生”的时候，应当称其为“乔纳森先生”，而不是“约翰先生”。假如对方的姓名由三节以上组成，则要将最后一节作为对方的姓氏来称呼，如可以称呼一个叫爱德华·亚当·詹姆斯的人为“詹姆斯先生”。

　　总之，合适的称呼能够体现个人的修养，也是沟通能力强的一种表现，所以我们一定要多向见多识广的破案专家多多“取经”，并要用心去学习和体会称呼方面的知识，才能做到一开口就能轻易打开沟通的大门。 罪案终结：破案专家的超级沟通法