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　　■ 双向沟通缩影：协商式沟通

　　协商式沟通是一种非常典型的双向沟通形式：在沟通过程中，一方不会倚仗自己的职权、优势等把自己的意愿强加于另一方，而是会多多征询另一方的意见，从而在协商中找出共同的话题、共同的目标，并最终达成意见的一致。

　　很多能力卓著的破案专家虽然都有独当一面的实力，但他们遇到问题还是会多与他人进行协商式沟通，这不但能够体现他们尊重他人、谦虚谨慎的气度，还能帮助他们从他人口中获得更多有价值的想法，而这对于问题的解决很有帮助。

　　2017年3月，广东省某县的一个派出所接到了报案，称一名居民遭到骑摩托车的不法分子持刀抢劫，歹徒从居民手中抢走了手机、现金等财物后，就骑上摩托车匆匆逃离现场。

　　接到报案后，派出所立刻组织警力沿着歹徒逃遁的方向搜寻，但却毫无收获。派出所向县公安局的领导做了汇报，分管刑侦工作的刘副局长身经百战，他对本案进行了分析，发现这伙歹徒作案手法非常熟练。他们选择在深夜作案，而且从实施抢劫到撤离现场，整个过程居然还不到2分钟，使得受害人没有机会看清楚他们的体貌特征，无法提供什么有价值的线索。

　　刘副局长认为这批歹徒很有可能是经验丰富的惯犯，如果不立刻将其抓捕，就可能造成更大的社会危害。于是他做出指示，要求公安局民警和辖区派出所立即进行拉网式侦查，争取尽快找到嫌疑人的踪迹。

　　没想到这伙歹徒比刘副局长预想的还要疯狂，仅仅几个小时后，另一个派出所又接到报案，同样是受害人被摩托车劫匪持刀抢走了1000多元现金和两部手机。刘副局长大为震怒，但他也想到拉网式调查速度慢，效率低下，为了快速侦破此案，他将公安局、派出所相关人员组织到一起，成立了专案组，希望通过协商式沟通找到更好的破案途径。

　　在专案组工作会议上，刘副局长号召民警们集思广益，多多发表自己的看法。不过嫌疑人留下的痕迹实在太少，想要从茫茫人海中把他们揪出来，无异于大海捞针。就在民警们都默不作声的时候，刘副局长注意到一位年轻的警察小何似乎有话想说，可是他神情有些犹豫，张张嘴又不敢出声。刘副局长赶紧出言鼓励道：“小何，你有什么想法，大胆地说出来吧。”

　　小何有些不好意思地说：“我觉得这伙歹徒就像从天而降一样，突然出现在我们县境内。按照他们的作案频率，以前不可能连听都没听说过他们的‘大名’，所以我想他们是不是从外地流窜过来的。当然这只是我的猜测……”

　　小何的想法让刘副局长很受启发，他对小何大为赞赏，还让大家都要向小何学习。在刘副局长的推动下，其他民警也纷纷开动脑筋，对小何的思路进行补充。最终，通过反复协商，专案组敲定了一条新的侦破思路：兵分两路，一批民警与邻近几个省市的公安局联系，寻找作案手段相似的案件，进行并案侦查；另一批民警到火车站、汽车站调查，寻找最近1-2个月进入本县的可疑人员。

　　十几天后，专案组发现了一条重要线索，并锁定了一名于2月初从广州打工归来的嫌疑人黄某。随后，民警对黄某实施抓捕，而黄某在审讯后也交代了伙同他人抢劫的犯罪事实。他们是一个4人的犯罪团伙，曾经在广州、中山等市实施过抢劫。根据黄某的供述，民警最终成功抓获了其他几名犯罪嫌疑人，圆满破获了此案。

　　在这个案例中，破案专家刘副局长最初按照自己的经验制定了拉网式搜捕的侦查策略，但收效甚微。于是他立刻进行了反省，并积极地与下属和同事进行沟通。在沟通中，他非常重视协商互动，通过召开工作会议的方式广泛听取下属的意见，并最终形成了解决问题的新思路。这种解决问题的办法也反映出了刘副局长卓越的沟通能力和协调能力，具备这样的能力，就可以确保信息准确表达，并能够妥善处理好上下级、平级之间的关系，还能促进相互理解、相互配合，因而能够更好地解决实际问题。

　　当然，在进行协商式沟通时，也需要掌握以下这几条原则，才能达到最理想的效果：

　　1.打破自我中心的沟通模式

　　很多人在沟通中喜欢以自我为中心，凡事强调“我”的意见或感受，却从不考虑他人的想法和感受，这样势必会引起沟通障碍，会让沟通对象失去交流下去的兴趣，那么沟通就会成为“独角戏”，不可能达到双向互动的目的。所以破案专家提醒我们一定要摆脱这种过于自我的沟通模式，要注重和他人互动交流，追求协商解决问题的效果。

　　2.尊重他人意见，不随便施压

　　在与他人协商沟通时，要注意将他人放在与自己平等的位置上，以探讨的态度去听取对方的意见，而不应当用自己的地位或职权向对方施压，这样会产生非常恶劣的效果，很有可能会让自己再也听不到他人真实的想法。我们常常会见到一些公司或机构的部门变成了某个领导的“一言堂”，就是因为领导不够尊重下级的意见，很少主动进行协商沟通，导致下属面对任何事情都不再积极思考，而是被动接受命令，这实际上并不利于问题的解决和部门的发展。

　　3.搭建沟通平台，破除沟通障碍

　　为了促进协商式沟通，应当注意给他人发表意见创造条件和机会，特别是部门的领导者和管理者就更应当积极行动起来，搭建沟通平台，以便广开言路，让下属能够畅所欲言。很多破案专家在实际工作中就是这样做的，他们非常注重沟通的作用，会借助各种规模的会议、电子邮件、电话、即时通信软件等多种工具与工作中的各方都能保持较好的互动关系，这也使他们能够随时对具体情况做出调整和妥协，并能够对他人的疑问给出及时的回应，同时也能更好地赢得下属和同事的支持与配合，而这也为案件的侦破工作提供了必要的条件。

　　总之，沟通离不开双向互动，而协商式沟通就是一种行之有效的双向沟通模式。在工作和生活中，多进行这样的协商式沟通，既有利于信息的传递和分享，又能减少摩擦、增进了解，可谓一举多得。 罪案终结：破案专家的超级沟通法