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　　上海交通大学、华东师范大学、东华大学、上海财经大学、上海对外贸易学院研究报告成果摘编

　　“海宝一代”精神特质之解读

　　东华大学研究成果摘编

　　“海宝一代”的精神特质突出表现在四个“力”上，分别为:动力、实力、魄力、活力。正是因为具有这种能干、肯干的素养与品质，才为2010上海世博会的顺利运行提供了重要保障。

　　1. 动力:强烈的主人翁意识

　　上海人有一种主人感，而这种主人感在此次世博志愿者身上特到了最好的体现。他们或许对这城市有烦恼有抱怨，但他们仍旧热爱自己的城市，对城市有一种依附感。虽然在世博会的运行中出现了种种问题和困难，但作为“海宝一代”的志愿者们没有向困难屈服，而是以主人翁的姿态发现问题，解决问题，迎难而上，奋战在世博的最前线。

　　对于这些志愿者，他们很高兴能为世博会的成功举行、为世人呈现一次精彩的世博盛会而奉献出自己的力量。不计报酬、没有命令，他们每个人都是发自内心，怀着对于这个国家、这个社会、这个世界的关切之情而参与到其中。这种激情与奉献将会是志愿者工作留给海宝一代的最重要的财富。

　　2. 实力:高效的执行力

　　当经历了无从下手的慌乱、承受了屡被指责的苦恼、体味了气温骤变的无奈，以及在志愿工作中人们的烦躁、冷漠、挑剔所带来的委屈，就会发现志愿工作才真正是挑战者的乐园，它充分体现出了海宝一代在执行繁重的志愿服务工作中的高效的执行力。

　　正如一位志愿者所说，志愿工作能给予一个意气风发却又稚气未脱的年轻人养成缜密地思考、严谨地行动的习惯，以周详的言语和亲善的姿态待人的方式。它告诉每个深入其中的人“事在人为”的道理和协作共事的重要性，甚至还让人体味到“物竞天择”的残酷。它锻炼人的思维，磨练人的意志。更重要的是，它能给予每个积极的挑战者极大的乐趣和成功的快慰。它让人知道了付出与回报之间的对等关系，让人了解到懒惰与一事无成之间的必然联系。它让人学会洞察与观望他人的意图和态度，让人懂得积极进取和不懈奋争的意义。它给人无限的动力，激励“海宝一代”在这个能够证明自己实力和展示个人才华的舞台上，勇往直前!

　　3. 魄力:卓越的组织协调能力

　　“××呼叫××，×处有××情况，收到请回答！”每当挂在胸前的对讲机传来这样的声音时，作为世博轴部常任主管的张晓冬就会高度警觉起来，全神贯注地听着对讲机里传出的每个字。原来，如果呼叫内容和本人工作相关的话，主管必须在三秒内做出回应，以便在最短时间内做到“药到病除”，而这种快速反应的工作模式在志愿者团队管理中也随处可见。

　　“海宝一代”充满着青春智慧的闪亮登场，为世博增辉，为五四添彩，为传统的精神财富注入了新的时代注解。

　　4. 活力:“累并快乐着”的吃苦耐劳精神

　　“活力四射、热情洋溢、青春年少的青年，在经历风雨中得以成长，在风雨过后就应该闪亮自己的青春，在努力工作中体现自己的价值，让自己不再对这段生命遗憾。用自己闪烁的光芒照射我们无量的前途。不管期间有多少艰辛，我们完成我们的心愿，让认识我们的人感到光荣，让不认识我们的人给我们以一个善意的微笑作为激励。”我们可爱的“海宝一代”、志愿者们就是为了完成这样的心愿，将这份激情贯穿在世博会志愿工作的始终。他们每天的工作或许真的很累，但他们耐得住寂寞，吃得苦。午后的阳光格外毒辣，不少广场上的志愿者在太阳底下一站就是几小时，游人可以打伞，他们只能戴一顶遮阳帽，整个身体都在接受烈日的暴晒，“小白菜”们一个个被晒红、晒黑了，但他们对此并不在意。疲倦无法阻挡来自青春的活力，她们辛劳着、快乐着!

　　课题组负责人:徐晶(东华大学团委书记)

　　课题组其他成员:沈洁、胡玉波、陶康乐

　　上海对外贸易学院研究成果摘编

　　1. 以理性爱国为核心的民族精神

　　爱国主义是一个历史范畴，在社会发展的不同阶段、不同时期有不同的具体内涵。“海宝一代”秉持着对国家、民族的强烈自豪感和自信心、以优质服务营造精彩世博的理性爱国的信念，“微笑”接待来宾，“友好”地面向世界，相互之间“团结”，严格“自律”，参与世博，奉献世博，展示上海形象、中国形象，这种“理性”反映了一种履行公民责任的担当，也体现了一种以国家利益为重的眼界。据问卷显示，在课题组列出的上海世博会志愿者最需要具有的品质中，30％的志愿者选择“包容”，21％的志愿者选择“爱国”。超过70％的志愿者表示，“如涉及到媒体对他们进行不实报道，他们尽管对此感到不满，但会努力把工作做得更好，用实际工作成效证明自己的实力”。这表明他们的爱国是理性的，是和国家的根本利益紧紧联系在一起的。理性爱国是“海宝一代”最耀眼的民族精神。

　　2. 以务实创新为特点的时代精神

　　以改革创新为核心的时代精神引领着当代中国的发展。创新不是口号，而是具体务实的。“海宝一代”为了能提供更贴心的服务，不拘泥于原有的框架，不断摸索新的模式、新的服务形式。如在“红领巾”世博体验志愿者活动中，学生提出了“世博园区内增设流动垃圾桶”的建议。在首批志愿者离岗时，他们给园区献出24个“金点子”，来自各个服务岗位的代表提出了有代表性的改善园区服务的建议。在具体的服务中，有的志愿者手持自制的路牌，形象生动地给游客指明方向，等等。这些创新具有可行性、操作性，切实提高了园区服务水平。务实创新是“海宝一代”最典型的时代精神。问卷调查显示，在课题组列出的上海世博会志愿者最需要具有的品质中，“创新”位列第四。

　　3. 以协作分享为基础的国际精神

　　全球化、信息化拉近了国家之间的距离，协作、分享成为当今世界发扬国际精神的基础。“储备志愿者”为志愿者倾心服务，志愿者各批次之间倾心传授服务经验。在“海宝一代”的眼里，这是跨越个人之间、学校之间的分享。在第一批次志愿服务结束后，一部耗时21天、拥有4000位作者、包含37.7万字容量的《世博会志愿服务攻略》新鲜出炉，详细介绍了每一个岗位的功能（常用的以中英文提示），涵盖所有园区志愿者服务片区的岗位。调研中发现，超过一半的志愿者非常认同这种合作分享的精神。而当他们在服务中遇到困难时，也有超过六成的志愿者会选择和其他志愿者一起寻找解决问题的办法并将成果和全体志愿者分享。这样的协作分享不分城市、民族、国界，洋溢的是全球化视野下的国际精神。

　　4. 以主动奉献为内涵的青年精神

　　“海宝一代”的闪亮登场，为世博增辉，为五四添彩，为传统的精神财富注入了新的时代注解。“我们将秉承‘奉献、友爱、互助、进步’的志愿者精神，无私奉献、竭诚服务，用最良好的精神风貌，呈上最动人的微笑!”，这是“海宝一代”的承诺。世博志愿者们清晨五点便摸黑出发，工作时面对游客需重复回答相同的问题，虽然喉咙沙哑，汗水湿透了衣衫，但依然脸上洋溢笑容，主动为游客服务。这种奉献来自内心的力量，是服务社会的内在动力，展现了新时代青年的精神魅力。在上海市教委对1万名大学生的问卷调查中，100％的学生认为世博会和自己有关，100％的学生想参与志愿者活动。在我们的问卷中，约60％的志愿者认为正是志愿者的责任意识、奉献精神才使他们能在艰苦的条件下坚持下来并圆满地完成了工作。

　　5. 以尊重包容为引领的人文精神

　　人文精神是基于时代背景上对人的问题的充分关注。“以人为本”是当代人文精神的基本内涵。在世博会期间，以人为本尤其体现在尊重和包容上。“海宝一代”在世博服务期间会碰到很多问题，如语言沟通问题、游客的抱怨、烦躁情绪等。但志愿者们依然把微笑带给游客，尽力平复他们的心情，在尊重中体现着人文的情感。同时，世博会志愿者在母亲节时为游客妈妈送上祝福，种种细节也都流露着他们细腻的情感。对于残疾、老年游客，他们更是尽心地主动服务，使他们能领略到世博的精彩。问卷显示，当面对游客的无理抱怨时，约70％的志愿者选择尽量安抚游客的情绪并提供建议;而当面对不文明的观博现象时，约50％的志愿者表示可以理解，认为这些不文明现象源于管理、服务不到位，应不断完善世博会管理与服务水平;30％以上的志愿者认为“包容”是他们最应该具有的品质，位列于课题组所列出的品质中的第一位。这些都体现了“海宝一代”对他们的尊重与包容。

　　6. 以学习探索为主导的科学精神

　　执著的探索精神是科学精神的首要因素，锲而不舍的意志、不断学习进取的态度是科学精神的源泉。“海宝一代”要求上进，不断提升自我的服务水平，追求自我的最大价值和意义。世博会的服务工作是一个需要不断学习的过程。志愿者的身上常常带有纸和笔，记录着每天遇到的新问题和游客常询问的信息。每天工作结束后，他们都会将自己的心得体会写下来，大家相互探讨，对于一些不明白的问题及时地弄清，同时提出自己新的认识和看法。问卷显示，超过40％的志愿者会在岗前培训后主动做了大量相关的功课，以期更好地服务世博。同时，与“鸟巢一代”不同的是，在世博会的6个月内，有4个月的时间志愿者们必须兼顾学校的学习，学校的课不能落下，许多志愿者晚上回到学校后依然坚持学习，完成学业。

　　课题组负责人:唐旭生(上海对外贸易学院团委书记)

　　课题组其他成员:谢峰、缪韵笛、欧阳君、张晴晴

　　李果、俞磊

　　“海宝一代”精神特质之源头

　　上海交通大学研究成果摘编

　　“海宝一代”突出的精神特质代表了当代大学生的时代风姿。“80后”尤其是“90后”为主体的大学生经历了世博会志愿者的锻炼，更加成熟，更加有担当，更加包容，更加有思考力，逐渐成长为优秀的中国青年一代。

　　1. 思想政治教育的贯彻实施

　　党的十六大以来，中央始终把育人作为学校教育之本，把德育放在学校教育的首位，大学生思想政治教育工作得到高度重视。教育工作者在传授科学知识的同时，更加注重培养大学生思想政治素质，使他们具有远大的理想信念、坚强的意志品格、高尚的道德情操。这些都为“海宝一代”的成长成才提供了重要的基础，成为他们在志愿服务中良好表现的根本原因。

　　2. 社会大环境的锻造与磨练

　　社会对“海宝一代”、“80后”、“90后”独生子女予以很高的关注，也提出了非常高的要求。世博会志愿服务是锻炼成长的上佳平台，也是奉献社会的良好契机。因此，“海宝一代”在社会大环境的要求下不断锻造、磨练，逐渐成熟、成长，提高了综合能力与素质。在志愿服务过程中，“海宝一代”志愿者积极奉献社会，以实际行动向社会展现自己的成长与变化，得到了社会的认可与尊重。

　　3. 自我价值追求的不断提升

　　“海宝一代”青年志愿者处于自我意识成长的重要时期，因此通过志愿服务，他们不断提升自我价值追求，促进自我完善与发展。在调查问卷中，针对“你觉得哪些因素是能促使一个人参与到志愿者服务中去的”的问题，83.3％的受调查者(260票)认为“志愿者服务有益于自身的发展”。可见，这一作用在志愿服务的推动因素中占有重要地位。自我价值的提升有利于青年学生提升自信，完善自我，也是新时代大学生的重要核心价值追求。

　　4. 青年奉献意识的重要体现

　　从五四运动开始，青年身上往往集中着热情与奉献的精神。青年处于成长、成才的重要时期。他们愿意奉献社会，为社会与他人做出贡献。在调查问卷中，针对“你成为一名上海世博会的志愿者是抱着什么样的心态”的问题，58.3％的受调查者(182票)认为“想为这一大盛事贡献出自己的力量，纯粹的奉献心态”。可见，这一作用在志愿服务的心态因素中占有重要地位。奉献意识，推动了青年价值体系的完善，促进了社会风气的进步。

　　5. 科技文化进步的有力推动

　　随着科技文化的进步，信息与网络时代的到来，“海宝一代”接触了更多的新信息与新文化，有宽广的胸怀、独立的思考与创新的思维。他们善于容纳与融合多元文化，善于思考与反思既有模式，善于以创新的思维展现独特的青春与个性。这些都是属于“海宝一代”青年志愿者的重要精神特质。

　　课题组负责人:王伟明(上海交通大学团委书记)

　　课题组其他成员:王奕夏、叶佳琦、王伊薇、陶东林

　　“海宝一代”精神之特在何处

　　华东师范大学研究成果摘编

　　“海宝一代”与传统志愿者精神特质的差异

　　在本次调查中，当问及世“博会志愿者和您以往参与的志愿者服务有何不同”的问题时，60％的志愿者认为“更有组织纪律性”，42.7％的志愿者认为世博志愿者的志愿动机更偏向于“寻求活动中的快乐”，42.7％的志愿者认为“集体荣誉感更强”，34.9％的志愿者认为“个性突出，自主性强”，33.7％的志愿者认同“志愿者更积极了”。这是“海宝一代”青年志愿者最直观的感受。

　　1. 更加突出“理性”，自主辨别“公性”和“私性”

　　“海宝一代”在具有自信和担当、充满热情的同时，更为突出“理性”，能够自主地辨别“公性”和“私性”的分野，在公的领域，他们的责任感和纪律性更为突出；在私的领域，“海宝一代”的个性和多样性更加张扬。在历经世博会志愿者服务之后，人们发现“集体和国家感”是“海宝一代”区别于其他类型志愿者的最主要的特征。与此同时，“对自身素质的提升、养成良好的精神状态”也是“海宝一代”所带有的鲜明的青年烙印。传统的志愿者精神，讲究无私的付出，拒斥“理性”讨论，感性地将“理性”归纳为“算计得失”，从而沦为与志愿精神相悖的人类特质，把志愿者精神的发展看作是对社会的“泛市场化”所形成“恶果”的补偿。但是，“海宝一代”的精神特质正是说明了当大家对志愿者精神习以为常时，就成为了当代青年的习性。正是以“理性”与“感性”相结合的一种生活方式，最终会上升成为城市性、现代性的范畴。“海宝一代”的精神特质表明，新时期的志愿者精神不仅是一种应对现代性恶果的产物，更是一种直面人性，彰显人性光辉的固有状态。

　　2. 更加具有传承性，富有时代性和特有的城市性

　　首先，“海宝一代”诞生于2010年上海世博会，是继“鸟巢一代”、“汶川一代”的第三代“80、90后”志愿者，随着社会数年来的急剧变迁，志愿服务也在接连不断的事件中格外引人注目。在“海宝一代”志愿者中，对志愿者精神的诠释已趋于全面，青年特征和大学生的身份属性也影响到志愿者精神的转化和发展。因此，“海宝一代”的精神特质是具有传续性的，承前启后的。其二，“海宝一代”的精神特质是基于上海世博会的开展被发现的，因此，他们的精神特质中具有世博会的特征。世博会规模宏大，受到国家政府、学校和社会等各方面的重视。“海宝一代”深受关注，因此，他们的群体认同感和组织纪律性也达到一个新的高度。上海世博会这一有关“城市，让生活更美好”的主题，使得“海宝一代”带有强烈的城市性，突出了上海这一国际化大都市所具有的时代气息。第三，在世博会志愿服务的组织层面上，由于世博会会期长，参与的高校众多，“链式”的交接班服务方式，促进了“海宝一代”群体的形成。

　　课题组负责人:潘靓(华东师范大学团委书记)

　　课题组其他成员:吴旻瑜、章晶晶、吴丹

　　上海财经大学研究成果摘编

　　“海宝一代”既传承了传统志愿者的美德，更将北京奥运志愿者“鸟巢一代”为国家和民族增光添彩的精神发扬光大，同时还将更加丰富多元的时代精神与民族文化、更加科学合理的理性需求融入了志愿服务，让志愿服务在世博盛会中凸显独特的人性光辉!下面我们课题组将从哲学、伦理学和社会学等三个视角，深入剖析“海宝一代”精神特质的独特之处:

　　一、 哲学解读

　　1. “海宝一代”彰显了更加丰富的时代精神

　　马克思主义哲学观点认为，社会存在决定社会意识。时代的变迁和社会的发展将决定新时期的大学生行为特点。与此同时，青年志愿者的工作也必然随着社会的发展和变迁注入更多的时代精神。在本次的问卷调查中，“海宝一代”对志愿者精神为传统的精神财富注入了新的时代注解:他们既在一定程度上认可了志愿者与“学雷锋、做好事”的同质性，也在志愿服务中增添了更多服务社会、奉献共赢、实现自我价值的新内涵。我们同样不能忽略社会意识对社会存在的反作用。青年人的奉献精神和责任意识成为民族的传统美德，也将成为时代最生动、最鲜活、最具前景的精神动力。

　　2. “海宝一代”融合了更加多元的民族文化

　　文化决定观念，观念决定行为。多元文化之间的跨界交流与沟通将为人类社会的发展带来不可估量的力量。世博会本身就是一场展示人类科技、经济、文化、艺术等领域文明进步的盛典，它所带来的也必将是文化的盛宴!其一是对上海这个世博举办城市的文化塑造。服务世博会的7万名园区志愿者、13万名站点志愿者和196万名城市文明志愿者中的核心成员——“海宝一代”同样将打造上海新的风景线。其二是对中华民族博大精深文化的展示以及与其他民族文化的交流。192个国家和50个国际组织参展并举办20000多场文艺演出的上海世博会让我们有充分的机会展示自我。我们也领略了不同的民族性格、思维习惯、行为模式和价值观念。

　　二、 伦理学解读

　　1. “海宝一代”提升了当代志愿者的人性光辉

　　志愿服务精神的基本内涵是“奉献、友爱、互助、进步”。围绕这一内涵从利他与利己的伦理学角度剖析“海宝一代”志愿者的行为动机，可以让我们更加深刻的体会其善良的人性光辉。奉献是志愿者精神的第一要义，体现了志愿者源于无私奉献、完全利他的目的参与志愿活动的动机;这也是远远高于主观为己和己他兼顾的纯粹利他的志愿动机。奉献意味着不为任何个人利益，用自己的行动为人类文明和社会进步作出贡献。在新的时代背景下，“海宝一代”还进一步诠释了奉献对于青年人成长进步的促进作用，那就是奉献过后的快乐与满足。

　　2. “海宝一代”拓展了当代志愿者的价值理念

　　端正的人生态度，正确的世界观、人生观，正确的自我价值与社会价值认知都将成为完备人格的必备条件。丰富多彩的社会实践活动，是青年一代了解社会、融入社会、服务社会的重要渠道。通过具体平凡的工作，增强青年的社会责任感和时代使命感，养成优良的社会公德和良好的道德规范，激发他们的道义、良知、同情心和社会责任感，使他们接触和了解社会、重新审视和认识自己，体现和印证人生的意义和价值。

　　三、 社会学解读

　　1. “海宝一代”的志愿行为体现了更加规范的服务意识

　　在奥运会、世博会等涉及民族和国家利益的重大活动的志愿者活动中，我们可以清楚地看到每一位志愿者尽自己最大的努力提供规范的服务。2008年“鸟巢一代”用自己的行动做到了“志愿者的微笑是北京最好的名片”；2010年“海宝一代”确立了“世界在你眼前，我们在你身边”的服务口号。为当好“千里眼”和“顺风耳”，他们对世博志愿者工作提出了更高更精细的标准:他们需要关注园区内外每一位城市民众和参观者，第一时间提供有效帮助;同时还要负责收集参观者的批评意见和改进建议，及时反馈，以帮助世博会顺畅运营。

　　2. “海宝一代”的志愿意愿承载了更加科学的心理需求

　　“当我感到疲劳时，我会自我调节一下”、“当我感到沮丧时，我会尽力保持微笑”，这是课题组在调研过程中听到的来自“海宝一代”的心声。主要由90后组成的“海宝一代”，绝大多数为独生子女，他们的家庭成长环境相对优越，适应环境和独立生活能力也相对薄弱。进入大学后，学校的多样需求和社会的激烈竞争环境，让他们感觉到了一定的心理冲击。而参与世博这一重大活动，不仅满足了大学生对于这一期待已久的世界盛会的需要，而且满足了其好奇心和情感需求。在世博志愿服务的过程中，使青年人在实践中学会如何协调和处理各方面的人际关系，提高自身的交往能力和身心自我调节能力。

　　课题组负责人:沈晖(上海财经大学团委书记)

　　课题组其他成员:李美俊、庄美、秦文佳、贺巍巍、周巧 “海宝一代”精神特质的实证性分析