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　　同服务于“08奥运”的“鸟巢一代”相比，“海宝一代”所面临的“服务世博”的总体任务有着与之前不同的特点，主要体现在:世博会的时间跨度长，工作任务更繁重;世博会的服务种类多，更具挑战性;世博会的服务对象规模大，国际化程度更高;同时，志愿者人数也更多，队伍也更加年轻化。

　　在认识到以上特点的基础上，通过对调查数据的分析及典型人物感人事迹的归纳，我们将“海宝一代”的行为风格总结在四个“力”上，分别为:动力、实力、魄力、活力。正是“海宝一代”这种能干、肯干的素养与品质，才为2010上海世博会的顺利运行提供了重要保障。

　　一、 “海宝一代”面临的总体任务

　　(一) 时间跨度长，工作任务更繁重

　　2010上海世博会存在时间跨度长和气候变化比较大的特点。从5月1号开幕到10月31号闭幕，世博会会期长达184天，相比以往的志愿者活动，上海世博会是目前我国大型活动志愿服务持续时间最长的一次。在这期间，上海还将经历梅雨季节和高温天气的双重考验。这些挑战因素是中国以前举行的所有盛会都少见的，这不仅考验着“海宝一代”的耐力，也考验着他们的体力。很多志愿者都提到，这次世博志愿者活动更能挑战个人的毅力，这是一种更高境界的精神行为体验，需要志愿者赋予更多的责任感及忍耐力。

　　长时间的展览对于所有志愿者与工作人员来说都是一场巨大的考验。志愿者组织、配岗、宣传、激励、安全、餐饮、健康、职能分工等八个落脚点是否能落实，关系到园区、城市文明站点、特殊语言、长期管理岗、外事接待、BBS论坛、IBC志愿者、世博热线、高校校内外建站、内宾接待、礼宾接待、食品安全、外省市接待等大类志愿者服务工作的正常运行，这是对管理层的一大考验。但其实赢得游客赞赏的还是世博志愿者本身的表现，高温酷暑能否克服、雷雨交加是否退缩、高强度工作会不会累垮？在园区，志愿者接受着烈日和雨水的双重洗礼，一站就是几个小时，甚至每天不能按时吃顿安稳饭。他们回答的问题往往琐碎和枯燥，但可爱的志愿者们已经学会用沙哑的嗓音不厌其烦地重复“中国馆该往那儿走”，或是一遍遍地翻开地图一个一个路口向游客指示。他们自己承受着身心的疲惫和痛苦，却把积极的态度、灿烂的微笑展现给广大游客，他们是可爱的志愿者。

　　(二) 服务种类多，更具挑战性

　　上海世博会的志愿者共分为问询服务、秩序导引、接待协助、语言翻译、参观协助、媒体服务、活动和论坛组织协助、组织方工作协助等8大类、24种岗位。志愿者开展服务的空间大致分布在园区内外10处，以园区内展会现场为主，包括园区内约46个参观者服务点等，同时还有少量志愿者将在行政办公区域进行服务。园区外世博城市服务站点志愿者的主要工作内容是开展文明宣传、世博会和城市服务相关信息咨询、语言翻译和力所能及的应急服务。站点不仅将覆盖上海的主要交通枢纽、主要商业、旅游和文化场所等，还将延伸到上海郊区、长三角15个主要城市以及大部分进沪航班和列车。因此，“海宝一代”将要面临的挑战远远超越以往的志愿者服务工作。

　　针对如此多的种类名目，世博局为志愿者开设了一系列的培训，培训分为通用培训、专项培训、园区培训和岗位培训四个阶段。通用培训是针对报名成功者的基本常识培训，主要目的是普及志愿者精神和世博会基础知识，培养起志愿者对世博会的感情。通用培训完成后，进行应急处置知识和技巧、大型活动环境下的工作、如何应对媒体、如何进行跨文化交流等专项培训，以有针对性地提高志愿者应对复杂局面的能力。

　　(三) 服务对象规模大，国际化程度更高

　　上海世博会制定的目标为吸引200个国家和国际组织参展、吸引7000万人次海内外参观者前来参观、逾25家合作伙伴和赞助商以及社会大众的积极参与。上海世博会的参展国家和国际组织、参观人次和规模都将刷新世博会历史记录。长达半年的展览时间可以方便更多的人，特别是来自世界各地的参观者，利用不同的机会、不同的时间前来观展。这必然也给志愿者提出了更大的挑战，因为没有哪一次大型活动需要面对如此众多的国内外游客，语言差异、文化差异等也都给志愿服务工作加大了难度。

　　1900年在法国巴黎举办的世博会，入园人数是4810万人次，1970年日本大阪世博会入园人数是6400万，1992年西班牙塞维利亚世博会观众达到6000万人次。上海世博会组委会综合各方面的因素和条件，提出了上海世博会争取入园游客达到7000万人次、其中海外游客达到350万人次的目标。因此，园区志愿工作无疑是世博志愿事业的重头戏。有7.7万名志愿者将在园区提供服务，大部分志愿者的工作周期为14天，分13批轮换，多数岗位一天分两班。特殊岗位志愿者的服务周期为1个月、3个月和6个月三种，长期管理岗位志愿者的服务周期则长达9个月。以每天40万人的常态人流为参考，园区每天有5070名左右志愿者;以60万的高峰人流为参考，大部分志愿者岗位将增加50％的人数，达到6982人;而当园区内人流达到80万的极端高峰，大部分岗位将安排100％的增量志愿者，达到8894人。

　　上海市委宣传部副部长、市文明办主任、上海世博会志愿者部主任马春雷在接受《解放日报》记者采访时说，市志愿者部在七八月间三次对园区志愿者服务情况进行全样本调查。以8月5日的统计结果为例，全天两班志愿者共为游客提供问讯、指路、遗失物送还、医疗救护协助、语言翻译等各类服务260.8万人次，平均每人每班服务游客587人次。而在城市站点志愿者方面，至今已为超过1346万人次的游客提供服务，其中信息查询923万人次。

　　(四) 志愿者人数更多，队伍更加年轻化

　　上海市世博会志愿者招募工作于2009年5月1日正式启动，报名者来自全国各省、自治区、直辖市以及109个国家和地区，外籍报名者网上报名数量达到3001人。

　　其中，有612251人主要来自长三角地区，按地域分布的前三位依次是上海、江苏和浙江，其中上海地区占76％;年龄跨度从16岁到99岁;青年占报名总数91.2％;覆盖人群包括学生、在职人员、自由职业者、退休人员和其他人士，其中以在校学生为主，占报名成功总数的68.1％;本科以上学历(包括在读)382422人，占报名成功总数68.1％;大多数报名者掌握心理、手语、红十字救护等方面的专业知识和技能。同时，除英语外，报名者掌握包括法、德、日、韩等共20余种语言。

　　相比传统的志愿者而言，“海宝一代”是“80后”、特别是“90后”大学生首次大范围地以志愿者身份承担起社会责任。或许他们当中大多数是“养尊处优”的独生子女，或许他们曾被人冠以“草莓族”、甚至是“垮掉的一代”，但在经历了上海世博会之后，大家对这批年轻可爱的“90后”志愿者们的看法有了极大的改观。他们可能富有个性，但他们是充满活力与创新的一代，也是具有责任感的一代。本次调研结果也验证了这一点，“海宝一代”们明白:参加世博期间的志愿者服务工作，是为了历练自己，更是为了回报社会。

　　二、 “海宝一代”的世博表现

　　华东师范大学、上海对外贸易学院、东华大学、上海财经大学都对志愿者服务世博会的情况作了比较详细的调研。本文将从志愿者学习世博会知识的态度、途径、处理问题的能力、团队协作情况等几个方面对志愿者服务世博会的情况进行梳理。

　　(一) 学习先行

　　对学习世博会知识的态度。在华东师范大学的调研中，有68.5％的志愿者表示自己“会经常关注世博会”，21.3％的志愿者表示“偶尔会查看消息”。在上海对外贸易学院的调研中，对于“在上岗之前，除了参加统一的培训，您是否花时间通过网络、培训书籍等途径熟练掌握园区设计、场馆布局和各种在志愿工作中可能遇到的问题”的题目，有42％的志愿者选择了“是的，我上岗前做了大量的功课”，有39％的志愿者选择“是的，但我只在上岗前做了一些简单的准备”，只有不到20％的志愿者选择“只参加了统一培训或感觉没必要额外了解”，反映出大多数志愿者在志愿服务世博会过程中采取了主动的态度，能够把了解世博会知识作为志愿者服务的重要任务。在东华大学的调研中，如图1所示，“海宝一代”积极为志愿服务做准备，“学习接待礼仪”、“提高自己的外语水平”、“了解世博会的各个场馆”是志愿者们投入精力最多的地方，三项内容的比例都超过了60％，其次依次是“了解上海”、“了解各国的文化习俗”、“了解世博会历史”，反映了志愿者们立足岗位、有主有次、全面了解的科学态度和敬业精神。

　　学习世博会知识所采取的途径。在华东师范大学的调研中，志愿者选择的途径依次是通过“亲身游览园区体验世博”，通过“电视、广播、报纸等媒体”，通过“手机、网络等来确切感受世博”，如图2所示。可见，传统的方法、传统的媒体仍然在志愿者学习世博知识方面占有较高的比重，“亲耳所听”“亲眼所见”仍不敌“亲身经历”，“海宝一代”希望通过亲身游览园区体验世博来提升自己的认知。电视、广播、报纸等媒体作为传统的、全方位的宣传手段，在“海宝一代”的心目中占有重要的位置，所选的比例(37％)基本接近亲身游览(38.7％)，反映出传统媒体在重大事件面前宣传引导、氛围营造的重要使命，如图2所示。同时，手机、网络媒体日益成为当代大学生的重要沟通渠道。志愿者在世博服务期间通过手机、网络分享和参与分享的频率很高，其中浏览文章／照片(98.8％)，转载文章／照片(72.5％)和撰写文章／照片(65.2％)的人数都超过了调查人数的一半。反映了“海宝一代”深受网络技术飞速发展的影响，其生活方式、交流习惯与50后、60后乃至70后都有较大的差异，呈现出鲜明的群体特征。

　　(二) 迎难而上

　　在志愿服务过程中，当发生矛盾、出现困难时，志愿者处理问题的能力和解决问题的态度能够比较直接地反映志愿者的个人素质和精神特质。

　　一是冷静处理突发矛盾。在上海对外贸易学院的调研中，设置了一个情境来调查志愿者们对于突发矛盾的处理方式，“一位游客情绪激动地指责您工作不到位，而他所指责的工作并不是您所负责的”。志愿者的选择情况分别为:“尽量安抚游客的情绪，并提供建议”约占70％，“明确告诉他找负责此工作的人员说理”(14％)“明确指出此工作不归您管，他的指责是错误的”(13％)“置之不理”(3％)等比例略小，说明大多数志愿者能够在一定程度上尽己所能地发挥奉献、服务精神。

　　二是妥善处理个人与集体的关系。参加志愿者培训、实训、试运行、上岗需要耗费大量的个人时间，在个人时间和志愿服务工作发生冲突的时候，志愿者们大多数能够以负责的心态来面对这一矛盾，妥善处理个人和集体的关系。在上海财经大学的调研中，在对待个人时间与公益活动的关系上，有61.8％的志愿者认为“两者之间相互促进，但承认需要合理安排”，14.1％的人认为“两者之间没有影响”。在上海对外对外贸易学院的调研中，对于所分配的岗位与预期之间的差距，志愿者们也大多数选择了“服从集体的利益”。在只有17％的志愿者分配到了与自己预期相一致的岗位的情况下，57％的志愿者认为虽然与自己的预期有偏离，“但是无论什么岗位都是世博志愿服务的重要组成部分，都需要我认真地工作”；19％的志愿者选择“听从学校分配，对岗位没有预期”。

　　三是积极解决不懂的问题。在上海对外贸易学院的调研中，对于“游客问了一个您在上岗前培训时没有涉及到的问题，您在引导此游客前往问讯处求助专职人员后，会采取以下哪种措施”这个问题的回答，志愿者选择的答案比例从多到少依次是“与其他志愿者一起寻找问题的解决方案并将成果与全体志愿者分享”;“自己寻找到问题的解决方案之后上报给组织方”;“及时上报组织方，等待组织方做补充培训”;“此事属于个例，不需要深究”。其中选择“此事属于个例，不需要深究”的只占调研有效样本总数的4％，其他90％以上的志愿者能够采取不同的方式积极解决遇到的问题，并能够及时与人沟通、分享。

　　四是客观面对长时间的工作。此次世博会会期长达184天，且跨越了上海整个炎热的夏季。在这样的情况下，志愿者需要克服天气、环境等外界因素。在上海对外贸易学院的调研中，对于这样的问题，82％的被调查者选择了以高度的志愿精神、责任意识来面对，其中选择“这些考验恰恰体现了志愿者的责任意识、奉献精神”的占52％，选择“既然当初自愿报名参加志愿者，就必须完成任务”的占30％。

　　(三) 助力成长

　　对世博会志愿者经历和志愿精神的评价，是志愿者对参与世博会志愿服务工作的主观感受和主观认识，也能够帮助我们进一步认识“海宝一代”所坚持的信念、所选择的价值取向。

　　一是对世博志愿者经历的认识。在华东师范大学的调研中，92.5％的志愿者表示志愿服务“很有意义、很有趣”，参与世博志愿者的经历普遍被认为是一段有价值的经历。在上海财经大学的调研中，有92.1％的志愿者表示会认真地对待自己应承担的工作和责任。在上海交通大学的调研中，超过50％的志愿者是抱着“想为这一大盛事贡献出自己的力量，纯粹的奉献心态”而成为志愿者的。可见，“海宝一代”在主观上非常认同世博志愿者的经历，把它作为成长中的一个重要过程。

　　二是对世博志愿者精神的认识。在上海对外贸易学院的调研中，对于“2010上海世博会志愿者最需要的品质”的回答中，被调查者依次选择了“包容”(30％)、“自信”(26％)、“爱国”(21％)、“创新”(16％)、“其他”(7％)。

　　三是与其他志愿者之间差异的认识。在华东师范大学的调研中，对世博会志愿者与以往参与的志愿服务主观认识上的差异进行了调查。调查结果显示，60％的志愿者认为世博会志愿者“更有组织纪律性”，42.7％的志愿者认为“世博志愿者的志愿动机更偏向于‘寻求活动中的快乐’”，42.7％的志愿者认为“集体荣誉感更强”，34.9％的志愿者认为“个性突出，自主性强”，33.7％的志愿者认为“志愿者更积极了”，华东师范大学和东华大学的研究都认为，“海宝一代”较其他志愿者活动，具有更鲜明的理性特征，渴望在奉献中获得自我能力的提升;集体荣誉感和爱国主义精神更加浓厚;追求个性特征更加鲜明;处理问题能力更加成熟。

　　三、 “海宝一代”的行为风格

　　通过对调查数据的分析及典型人物感人事迹的归纳，我们可以将“海宝一代”的行为风格总结在四个“力”上，分别为:动力、实力、魄力、活力，正是有这种能干、肯干的素养与品质，才为2010上海世博会的顺利运行提供了重要保障。

　　(一) 动力:强烈的主人翁意识

　　上海人有一种强烈的主人感，而这种主人感在此次世博志愿者身上得到了最好的体现。他们或许对这城市有烦恼有抱怨，但他们仍旧热爱自己的城市。虽然世博会在运行中出现了种种问题和困难，但作为“海宝一代”的志愿者们没有向困难屈服，而是以主人翁的姿态发现问题，解决问题，迎难而上，奋战在世博的最前线。

　　有志愿者写道:“今年是上海世博会举办之年。全力以赴办好一届成功、精彩、难忘的世博会，是全市人民面前的头等大事，做为一名上海市民，我很荣幸能为此出一份力。”

　　有志愿者写道:“从事这样一份光荣的工作不仅能提高自身的表达与沟通能力，更重要的是我能代表上海志愿者的形象，竭尽所能向公众宣传2010上海世博会知识，使其能在真正意义上走进每家每户，也算是我为社会为自己的国家做的一份贡献。贡献虽小，但我乐此不疲。”

　　有志愿者写道:“作为一名志愿者，我时刻提醒自己:我们的形象代表着上海、金山的形象，更代表着我们廊下人民纯朴的形象。我们的微笑，就是在展示上海城市的微笑，我们的热情，是在传递上海对八方宾朋的热情。当穿上海水般蔚蓝颜色的志愿者服装时，我们也如吉祥物海宝一样，用自信、真诚、热情的微笑，让他(她)感觉上海很可爱。”

　　有志愿者写道:“我很荣幸在学校的推荐下到上海世博会工作。作为90后，我很珍惜这次机会。世界博览会是一项具有巨大影响和悠久历史的国际性活动，也是人类的盛大聚会。人们从世界各地汇聚一处，展示各自的产品与技艺，夸耀各自的故乡和祖国，因而具备了无与伦比的感染力，使人心情激荡。中国上海获得2010年世博会举办权，上海世博会将是世界的盛会，是上海新一轮发展千载难逢的大好机遇，更是我国民族精神的重要体现。”

　　有志愿者写道:“上海世博会是一个国际的盛会，它的顺利举办关系到上海，关系到中国。作为一名世博志愿者，我是无比光荣的，所以对于自己的责任我会铭记于心中。同时，我会不断地提升自我、奉献世博，让世博因为我们志愿者的存在而更加美丽。其实，我们就像一颗小小的螺丝钉服务于世博，我们就像被写在沙滩上的一行字，海水一冲就抹平了，连存在过的痕迹都没有，但是志愿者精神会一直传承下去。”

　　有志愿者写道:“‘小白菜’是一个符号，也是一种精神，在世博会期间奉献我们的无限活力。上海世博会的召开为我们大学生提供了一次贡献自己力量的机会，我们不仅仅是在服务，而且用自己的实际行动诠释了‘海宝一代’的责任感，用志愿精神书写着壮丽的青春。”

　　还有志愿者写道:“作为一棵‘小白菜’，我们很辛苦，但更多的是幸福，是快乐;作为一棵‘小白菜’，我的最大心愿是得到游客真诚的认可。愿小白菜都能够茁壮成长!能够参与世博、奉献世博，我感到非常的幸运，也感到肩上那份沉甸甸的责任和游客寄予我们的厚望。在剩下的5天的服务期里，我们一定会好好珍惜，为游客真诚奉献，也为自己留下一份美好而无怨无悔的回忆!今日的小白菜，明日的大白菜!”

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　　对于这些志愿者而言，他们很高兴为世博会的成功举行、为世人呈现一次精彩的世博盛会而奉献出自己的力量。不计报酬、没有命令，他们每个人都是发自内心，怀着对于这个国家、这个社会、这个世界的关切之情而参与到其中。

　　此外，我们从客观评价和主观认知上对青年志愿者的责任感进行调查，我们发现，客观评价上，在最高分为5分的态度测量中，“当代青年其社会责任感的内涵更丰富了，表现形式更多了”的说法获得了较高的赞同(4.0)。在主观认知上，高达92.1％的志愿者表示会认真地对待自己应承担的工作和责任，近七成的志愿者表示“在志愿者服务工作上我有点心不在焉”不符合自己的情况(63.9％);82.2％的志愿者表示更愿意去工作强度大的岗位，同时82.7％的志愿者表示“为了服务世博，即使是要完成很多额外的工作，我也不介意”;半数的志愿者没有“其他岗位工作相对轻松，我却很忙，我会有点不平衡”的想法(51.8％)，也不认可“在志愿者工作中我遇到的困难比別人多”的情境描述(48.8％)。我们的调查在对是否愿意承担更多工作任务的问题上取得了较好的一致性。从中也可以看出，参与世博的大学生志愿者对于工作强度和工作量有一定的心理准备，虽然对具体工作困难估计尚不够充分，可能会产生一些情绪和不平衡的心理状况，但仍勇于承担更多的工作和责任，愿意通过做更多的工作得到历练。

　　可以说，正是这种强烈的主人翁意识、高度的责任感，汇聚成了“海宝一代”积极服务世博的动力之源，这种激情与奉献也将会是志愿者工作留给“海宝一代”的最重要的财富。

　　(二) 实力:高效的执行力

　　当经历了无从下手的慌乱、承受了屡被指责的苦恼、体味了气温骤变的无奈，感受了游客们烦躁、冷漠、挑剔所带来的委屈，就会发现志愿工作才真正是挑战者的乐园，它充分体现出了“海宝一代”在执行繁重的志愿服务工作中的高效的执行力。

　　举例而言，在与志愿服务对象的沟通方面，“海宝一代”主要通过表述性语言与肢体语言得以实现，根据服务对象的不同，会采取不同的沟通方式，如:大方得体的沟通方式、用心倾听的沟通方式、耐心讲解的沟通方式、委婉含蓄的沟通方式等等。在关于“与志愿服务对象的沟通”这一调查中，“海宝一代”多数表示会采用“大方得体的沟通方式”，即见到游客或咨询者，主动上前，身体前倾，以标准的服务语言进行指路，如世博园区6号出入口的一名小白菜这样反映:她每天都要如此指路几十回:您好，请问您需要帮助吗？美国馆位于C片区，请您乘坐主题馆门前的世博国展线，到终点站后滩站下车，美国馆就在您的后手边。当遭遇由于等候时间长或走错路线而大加抱怨的游客时，小白菜们会纷纷调整自己的沟通方式，采用“用心倾听的沟通方式”，即身体相对前倾(幅度小于“大方得体型”)，洗耳恭听状，始终面带笑容，待到游客抱怨结束，对游客情绪进行稍加安抚。德国馆门前的一名小白菜这样说道:“每天的服务我几乎都是在抱怨声中度过的，由于德国馆是热门场馆，排队的人总是络绎不绝，队伍中的游客会不停地问你还有多少小时能进去，会不停地嚷嚷怎么前面队伍不动之类的，每当这个时候，我真想大吼一声“保持安静”，但是看看自己身上的白菜服，也只能用心倾听，微笑开导。”当被问及“碰到老年人采用何种沟通方式”时，88.5％的“海宝一代”选择“耐心讲解的沟通方式”，即:不厌其烦，采用手势比划、路线图等方式一遍一遍的讲解直到游客或咨询者完全领会。一名服务于莘庄地铁站内建站的城市文明站点志愿者这样表示:在接待老年人的询问时，他常常会用比平常高一倍的声音、比平常慢一倍的语速，并用上自制的醒目的指示牌。当被问及“在什么情况下会用到委婉含蓄的沟通方式”时，近80％的被访者选择了“游客无理取闹时”。志愿者们纷纷表示这样的情况是最棘手的，在碰到这样的游客时，他们往往选择面带微笑，在保护自己的前提下，以委婉的语言表达游客这么做是无理的，请游客理解志愿工作。从不同的沟通方式的选择上，我们看到了“海宝一代”的灵活机智、关爱他人、理性处事以及以大局为重的优秀品质，这有力地证明了之前社会上对90后“娇气、以自我为中心、无社会责任感”的判断是有失偏颇的。在世博服务过程中，“海宝一代”的表现是令人称赞的。

　　又如，有志愿者写道:“志愿服务的要义之一是主动性与快乐感，当我们面临着种种可做可不做、可管可不管的事情时，只要事情本身是积极的，我们都应该主动出击，帮助他人。所以无论志愿时间多长，志愿水准都应一样优秀。”“蓝精灵，并不只是一种可爱亲切的称呼，它代表了一种身份，代表了我们是城市志愿者。我们的服务时间只有14天，在这两周里，我们应该尽力做一名优秀的蓝精灵，努力提高自己，尽力服务他人，这样才对得起这身蓝白色的衣服。剩下的时间里，要继续加油，要做一名合格的蓝精灵。”“海宝一代”在实际工作中充分认识到工作的艰巨性，积极调整心态、灵活变通方法、不断“排忧解难”。

　　我们的调查还发现，“海宝一代”对于志愿者工作的认识是具有理性和反思性的。从近100％的主动自愿报名比率和与诸多志愿者访谈之中可以发现，“海宝一代”对志愿者事业是相当热情的。更有91.2％的志愿者将这个热情保持到最后，或者“越来越热情”。可见志愿服务对于当今青年，不但不是“被组织”或者是“一时冲动”，反而通常是经过深思熟虑的行为。75.8％的志愿者认为，自己“更具有反思、讨论和改进工作的能力”。66.5％的志愿者也表示，他们“相比较感情抒发，更注重理性思考”。志愿者无论在城市街道还是在园区，即使在经历过短暂培训之后上岗也面临着许多困难，但他们在艰难的环境下更加冷静和理性，趁换岗休息的时间摸清周围情况，主动搜集服务相关信息，从“新手”迅速成长为“熟练工”。对志愿者的福利，多数志愿者表示“无所谓”或者“很满意”，也有部分志愿者坦率地表示“学校之间有差距”，但无论是用何种态度来看待志愿者福利待遇，在志愿服务时，他们都付出了努力，对志愿服务的自我评价和他评都相当高。可见，“海宝一代”是更具理性的，但并非在金钱和利益上理性算计，而主要是在志愿参与和志愿服务上“重重计算”，做到最好。正是基于这样的认识，“海宝一代”在工作中才能始终保持旺盛的斗志，不断提高执行力。

　　此外，在世博服务期间，“海宝一代”还注意自身心理能力的调节，调查显示:73.0％的志愿者表示“当我感到疲劳时，我会自我调节一下”，并且有67.0％的志愿者表示“当我感到沮丧时，我会尽力保持微笑”。从调查的情况看，大部分学生志愿者会通过自我调节和自我激励，保持良好的工作状态。

　　正如一位志愿者所说:志愿工作能给予一个意气风发却又稚气未脱的年轻人缜密的思考、严谨的行动、周详的言语和亲善的姿态。它告诉每个深入其中的人，事在人为的道理和协作共事的重要，甚至让人体味到物竞天择的一丝残酷。它锻炼人的思维，更磨练人的意志。更重要的是，它能给予每个积极的挑战者极大的乐趣和成功的快慰。它让人知道了付出与回报之间的等价关系，更让人了解到懒惰与一事无成之间的必然联系。它让人学会洞察与观望他人的意图和态度，让人懂得积极进取和不懈奋争。它给人无限的动力，激励“海宝一代”在这个能够证明自己实力和展示个人才华的舞台上，勇往直前!

　　(三) 魄力:卓越的组织协调能力

　　世博会规模巨大、志愿者队伍庞大，无论是事先岗位的安排确定、还是换岗时的交接轮替，无论是大型活动的重点预案、还是面对突发情况的应急处置，大到整个园区的人员调配、小到每位志愿者的日常作息——在整个服务过程中，无不需要良好的组织协调作保障。

　　有例为证:“××呼叫××，×处有××情况，收到请回答”，每当挂在胸前的对讲机传来这样的声音时，来自东华大学的张晓冬就会整个人高度警觉起来，作为世博轴部常任主管的他，全神贯注地听着对讲机里传出的每个字。原来，如果呼叫内容和本人工作相关的话，主管必须在三秒内做出回应，以便在最短时间内做到“药到病除”，而这种快速反应的工作模式在志愿者团队管理中也随处可见，随时待命的状态+快速反应的能力，这是对于一个主管、对整个志愿者团队的基本要求。

　　来自上海中医药大学的志愿者孟畑，曾有过大一时东丽杯国际马拉松大赛的医护工作、大二时特殊奥林匹克运动会的检录、大三前暑期甘肃支教等志愿者经历，但世博志愿者经历是她第一次以学生组织者的身份参加志愿者活动。如果说之前的志愿者，她会全身心地投入自己的岗位和工作的话，那么这次世博志愿者还让她感受到了领导和组织志愿活动的艰辛与快乐!每天除了在具体岗位上站岗后，巡岗是她必备的功课。她不但要保证所有的岗位都有志愿者在岗，而且要关心志愿者们的心理，给大家更多的鼓励和肯定。同时，还要更多地配合老师完成好各方面的沟通与工作。在每天出发的路上，她都会提议在校车上播放中医海宝和各类世博歌曲，让大家在欢快的歌声中到达世博园区!在归程的途中，她还会让大家在上车前都彼此来个拥抱，告诉对方“你很棒”!为了奖励大家工作的辛苦，还会开展各类互动和抽奖活动，让大家每天都有一点点小小的意外收获，感受另一番志愿者的快乐!一步步地走来，她发现自己越来越热爱志愿者工作。喜欢品味付出后的温馨，喜欢志愿者工作中结识的同朋好友，喜欢感受和集体在一起共同努力的力量!

　　确实，卓越的组织协调能力的展现，也需要良好的团队意识作支撑。有志愿者写道:“志和愿两个字，都有一颗心，当心和心靠近，城市的脉搏更强劲;人与人加人人，变成了众人，汇聚众人的力量，就能打开时代的大门。让我们时刻准备着，以我火红青春，奉献精彩世博。”我们的调查发现:87.1％的志愿者表示自己对“世博志愿者”的称号有感情。通过访谈更有志愿者表示:“看到电视上、网络上有关志愿者的报道，自己还会很热心地关注。”认同“世博志愿者”身份的同时，88.2％的志愿者表示自己“更具团队精神”。89.5％的志愿者表示“信赖和自己一起服务的成员”，90.3％的志愿者表示在“服务中遇到问题愿意和同伴互相讨论”。“海宝一代”群体身份认同感强，尤其是“小白菜”、“蓝精灵”等描述志愿者的昵称说明了社会对他们的认同，志愿者也认为这些称呼不但指他们的服装，更突出表现了志愿者们“活泼、奉献”的特点。但另一方面，很多志愿者表示如果碰到难题会自己解决(88.0％)，这又体现了“海宝一代”强烈的“自我意识”，调查显示91.4％的志愿者觉得自己做得不会比别人差，88.5％的志愿者觉得自己的学习能力很好，对做志愿者工作有信心，并且，91.6％的志愿者选择“我很关心我的个人目标和价值实现”。关于如何处理好团队合作精神与自我独立意识两者之间的关系值得我们进一步思考。

　　(四) 活力:“累并快乐着”的吃苦耐劳精神

　　“身为活力四射，热情洋溢，青春年少的青年，在经历风雨中得以成长，在风雨过后就应该闪亮自己的青春，在努力中体现自己的价值，让自己不再对这段生命遗憾。用自己闪出的光芒照射我们前途无量。不管期间有多少艰辛，我们完成我们的心愿，让认识我们的人感到光荣，让不认识我们的人给我们一个激励我们的微笑。”我们可爱的“海宝一代”志愿者们就是为了完成这样的心愿，将这份激情贯穿在世博会志愿工作的始终。他们每天的工作或许真的很累，但他们耐得住寂寞，吃得了苦。午后的阳光格外毒辣，不少广场上的志愿者在太阳底下一站就是几小时，游人可以打伞，他们只能戴一顶遮阳帽，整个身体都在经受烈日的暴晒。中共中央政治局委员、上海市委书记俞正声同志在看望世博志愿者时亲切地说道:“同学们参加到世博会这样一届充满挑战的事业中来，受了点委屈、吃了点苦、晒黑了脸，但毫无退缩，我为同学们感到骄傲。祝愿同学们能够圆满完成自己的志愿服务。我完全相信，通过我们大家的努力，一定能把上海世博会办成一届成功、精彩、难忘的盛会!”虽然“小白菜”们一个个被晒红、晒黑了，但他们对此并不在意。疲倦无法阻挡来自青春的活力，他们累并快乐着!

　　“送人玫瑰，手有余香”，在世博志愿服务的短短十四天里，来自东华大学的王薇真切地体会到了这句话的真谛。她说，“参与志愿者服务，奉献的是汗水，体验的是感动，净化的是心灵，收获的是快乐，提升的是境界，实现的是真正的人生价值!在志愿者的服务中，我付出，我收获，我快乐!”不怕太阳晒，不怕风雨狂，王薇他们一直坚守自己的岗位，因为大家都坚定一个信念:要做就做最好，做得最出色!

　　翻看志愿者心语，有志愿者写道:“今天是我们‘小白菜’上岗的第二天，今天的天气并不是十分理想，早上出门后下起了大雨。不过我并不认为恶劣的天气会影响我们优秀的服务质量和态度，我相信我们依旧能体现出世博志愿者应有的热情与积极。”

　　有志愿者写道:“面对闷热天气、面对炎热高温，没有一位伙伴退却，每到换班休息的时候，可爱的同伴都回复我:‘我们不累，我们再站会儿。’”

　　有志愿者写道:“我喜欢志愿者这份工作，无论多累多苦，喉咙喊哑了，腿站酸了，我都会以微笑迎接每一位游客，尽量让他们得到满意的答案。争取做好一名具有奉献精神的可爱小白菜。相信7天后，当我们结束本次世博志愿者活动后，我们可以骄傲地说:‘志在，愿在，我在，世博有我更可爱。’”

　　有志愿者写道:“这些志愿服务生活经历，使我实现了从学校到社会，从学生到志愿者的转变，履行了志愿服务义务，取得了一定的进步和成绩，锻炼了上进拼搏、吃苦耐劳的精神，更大限度地学会了如何去做好一件事。志愿服务工作也成为我人生的一段重要经历。在领导、同事和志愿者朋友们的关心帮助下，使我增长了见识、开拓了视野。这次的志愿者活动，对我今后的生活和工作都将起非常重要的作用，我会非常珍惜这段美好的时光。”

　　有志愿者写道:“志愿者的生活也是丰富多彩的，当我们忙碌一天后集结在主题馆前面谈笑风生时，疲劳便一扫而光，一个个灿烂的笑容取代了一张张倦容，这时的我们感觉到的是无比的轻松与收获的充实。短暂的一天志愿者服务工作满载酸甜苦辣，使我们体味到:我们很平凡，却很幸运;我们很辛苦，但也很快乐。我们是沟通的彩虹，是交流的桥梁，我们用生命影响生命，我们是快乐的志愿者。”

　　还有志愿者写道:“这是一个辛劳并快乐着的过程，虽然辛苦，但却是有回报的，我学会了如何面对巨大的压力，学会了如何统筹管理一个合作团队，学会了如何处理各项突发状况，学会了如何用技巧的方式安抚观众。同样，在这个过程中，留下过泪水，但留下更多的是欢笑，是辛苦过后的成就感，是付出后得到回报的满足感，受益匪浅。也同样相信，未来，我们可以做得更好!”

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　　通过“小白菜”们流露的心声，我们可以看出，即使面对困难，他们字里行间依然充满着乐观的情绪，再苦再累，依然坚强，年轻的“海宝一代”始终充满着活力，在挥洒汗水的同时，也谱写了一曲青春的赞歌! “海宝一代”精神特质的实证性分析