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　　第四节 信任，只有靠谱的提供者才能被需要

　　问大家一个问题，你觉得人际交往中什么样的人最难得？

　　是学历高的人吗？那你是在用传统的眼光对人进行分类，他们把学历作为区分精英和草根的标准。2020年1月的时候，我应邀参加一个中国教育培训界的活动，去分享“学会的最高标准是会教”这套学习系统。分享之后大家得出一个基本的判断，在接下来的几年中，这套学习方法很有可能会改变教育培训行业的讲课方式。很多时候，教育培训行业最为人所诟病的地方就是课上啥都听懂了，课后什么都不会做，就会反过来说你这讲的全部都是鸡汤。在这个讨论的过程中，有个前辈在发言的时候说：“张萌，你们这些做草根教育的跟我们做精英教育的还是有不一样的地方。”他所奉行的就是“唯学历论”，在他的认知里学历高的就是精英，学历不够的就是草根。我对他的回答是：“如果从他们听课时候的状态来说，你觉得MBA学历就是精英，从听课结果上来看，我觉得真正改变了自己人生的人，才算是真正的精英。”因此，我们的观点刚好相反。

　　最难得的人是能坚持奋斗并能用自我智慧去努力的人吗？这样的人确实属于少数派，但是这样的回答显然没有认真审题。能够坚持聪明地努力，多半是能够有所成就的，这对自己来说确实是一件好事儿，也非常难得。但是，这个问题其实是站在人际交往的角度提问的。如果是站在这个角度，对于这样的人你可能会钦佩、会欣赏、会觉得他很优秀。但是，这依然不是最难得的人，因为你不一定敢把自己的事情交给他来办。

　　厚道且热心的人是最难得的吗？的确，厚道的热心人能成为不错的朋友，但是却一不定是你人际关系中难得的那个人。他们确实对人热心，但有时候也会因为这份热心让你很烦心。你们可能在情感上很融洽，但是他却无法成为你的助力者。

　　那么，到底什么样的人才是人际交往中最难得的人呢？答案就是：靠谱的人在人际交往中最难得。可是，“靠谱”这个词也太抽象了，我们好像很难领会到它的精髓要义。那让我们继续问下去，什么样的人才是靠谱的人呢？这是一个不太好回答的问题，我们很难完整地描绘出一个靠谱的人到底应该是什么样子的，但是我们都知道不靠谱的人是什么样的，我们先来盘点一下不靠谱的人身上那些靠不住的特征。

　　1. 最不靠谱莫过于不诚信

　　古人都说，人无信不立。缺乏诚信的人在这个社会上是无法立足的。哪怕他是很厉害的人，能力很出众。我讲人脉的时候一直在强调价值的重要性，但是这个价值是要建立在诚信之上的。没有诚信作为基础，价值也就没有了根基。绝对不会有人敢放心地跟这样的人建立联系。如果说能力不出众，价值感不强的人算是人脉洼地的话，那缺乏诚信的人就是人脉关系中的坑，没有谁敢冒险踩进去。

　　2. 不懂拒绝的人不靠谱

　　有一类人是不懂拒绝的老好人，很多人都会觉得这样的人很好。不招灾不惹事，对谁都乐呵呵，总是一副热心肠，这样的人不好吗？实话实说，这样的人真的不好。老好人最大的问题在于从来不懂得拒绝，毫无底线地取悦他人是他的一种心理需求，这是一种病态。不懂得拒绝的坏处首先在于对自己不负责任，总是会因为其他一些不太相干的事情严重影响到自己的工作和生活。同时，这种不懂拒绝对别人来说也是一种伤害，为什么不拒绝还会伤害到别人呢？因为不懂得拒绝就经常会答应别人一些远远超出自己能力的事。这样的结果就是，不仅自己被弄得焦头烂额，最后也会让对方有苦难言，人家已经竭尽全力去帮你了，事情虽没办法解决，但是人家为此也付出了很多，要表示一下吧，觉得心里不痛快，可是不表示一下，自己都觉得别扭。所以，当一个人总是想都不想就说“行行行”“好好好”“没问题，没问题”的时候，你一定要小心了。这很可能是要出问题的，而且还是让人进退两难的大问题。

　　3. 经常失联的人最吓人

　　经常性失联是一种习惯，跟能力和人品没啥关系，但是这样的习惯确实很吓人。有时候就算是事情办成了，而且办得很圆满，过程却依然非常煎熬，你每次拜托他点什么事情都感觉是在押宝，不到最后一刻他不会跟你联系。他们经常从答应你的那一刻起就失联了，这中间你可能有好几次想问问他事情的进展，如果情况不妙你也好开启备用方案。你发了信息过去就是没有回复，怎么办？再追着问好像不信任人家似的，不礼貌，但是不问吧，心里又没底，是不是遇到什么困难了？要不要再找别人帮忙呢？可是情况不明就另找人帮忙，这有点说不过去。你该知道这个过程是有多么煎熬了吧？如果到最后他跟你说：“放心吧，我心里有谱。早就给你办好了。”你算是虚惊一场，好歹事情是办成了。可是如果他跟你说：“直到最后一刻我都在努力想办法，可还是无能为力。见谅吧。”你会不会觉得很崩溃？见谅？已经完全没有机会了，对不对？所以，这样的人不论对方资历和能力如何，我都会非常坚决地说“拜拜”。

　　4. 找不到边界的人最麻烦

　　我们前面讲过边界思维，这个边界思维不仅在做事的时候很重要，在人际交往过程中同样很重要，一个靠谱的人一定有着清晰的边界思维。那些不靠谱的人缺乏边界意识，主要体现在两个方面：一是对于关系的边界没有意识，二就是对自己能力的边界没有清晰的认识。对关系的边界没有认识就会瞎热心，不管什么事儿，该不该管的他都要管，不管自己能不能做到，总是习惯性地大包大揽。其实有些事人家是没准备要请你帮忙的，人家可能会有好的人选，再就是也许人家觉得这事儿你不一定能办得好。但是没有边界思维的人是看不到这些的，就连对方委婉的拒绝都不一定能听得懂，还可能会说：“跟我客气什么呀？是不是不相信我？相信我你就交给我来办好了。”这样的结果是什么？我们经常说的好心办坏事儿，很大概率就是发生在他们身上。

　　5. 只图高兴，不图回报也不行

　　真的有人跟我说过：“萌姐，做朋友可真够难的。不图回报那得是多好的人呀？这样的人我情愿身边再多一打。”但我真的想说，这样的人不靠谱也是个大概率事件。知道为什么吗？首先，他做事图的是个高兴，心情好这事儿就能办得好点，心情不好的时候那就另说了。其次，就是因为什么都不图，只图自己开心，这件事失控的可能性是很大的，尽力不尽力，随意。办不办得好，随意。中间心情不好，不想办了，也只能随意。因为你完全没有成本，你就失去了说话的权利。我经常说的一句话是：从事情的结果上来看，古道热肠的性情中人远不如具有契约精神的人靠谱。当我有事情需要别人去做时，我肯定会说：“我能为你做点什么？”或我直接告诉他我能为他做点什么。什么都不用，那不行。我不想让这件事失控。当然，我们说的是一般性的处事规律，也有一些人把说过的话看得比什么都重，这样的人，你需要在另外的事情上给予适当的回报。我们要说的是，当别人一再强调要为你做点什么的时候，那就让他做点什么吧。这样他会更加相信你愿意把这件事办好的诚意，不然他会觉得这事儿不靠谱。

　　归纳了不靠谱的人身上具备的几个特点，什么样的人才靠谱，这个问题基本上也就回答完了。我们来做一下总结：

　　1. 诚信第一。说到必须做到。

　　2. 懂得拒绝。做不好的事情不如不做，如有必要把能做好事情的人介绍给他。

　　3. 主动反馈。让对方随时了解事情的进展，没有问题也要告知，有问题更要提前告知，好让别人有所准备。

　　4. 守住边界，热心而不冒失。如怕别人不好意思开口，帮忙之前务必询问对方的意见。

　　5. 不主动索要回报，但不要拒绝对方给出的回报。适当的回报既是对自己的约束，也是给对方一个定心丸，同时也不至于伤害对方的尊严。

　　上面的五条铁律，请务必牢记。它们能帮你从诸多有价值且有利他精神的人中脱颖而出，周围有价值的人很多，有利他精神的人也不少，但是同时还靠谱的人真的很难得。 让你的时间更有价值