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　　1.3 客户信息管理办法

　　1.总则

　　为使公司对客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制定本办法。

　　2.客户界定

　　公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商。

　　公司有关的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险、融资协助机构，可列为特殊的一类客户。

　　3.客户信息管理

　　公司信息部负责公司所有客户信息的汇总、整理。

　　公司建立客户档案，并编制客户一览表供查阅。

　　（1）客户档案的建立

　　·每发展、接触一个新客户，均应建立客户档案户头；

　　·客户档案适当标准化、规范化，摸清客户基本信息，如客户名称、法定代表人、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。

　　（2）客户档案的更新、修改

　　·对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往，均须记入客户档案；

　　·积累客户年度业绩和财务状况报告。

　　4.客户档案的使用

　　公司各部门与客户接触的重大事项，均须报告信息部（除该业务保密外），不得局限在业务人员个人范围内。

　　5.客户档案的保管

　　员工调离公司时，不得将客户资料带走，其业务部门会同信息部将其客户资料接收、整理、归档。

　　6.调阅的权限

　　建立客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。

　　7.客户管理

　　接待客户，按公司对外接待办法处理，对重要的客户按贵宾级别接待。

　　与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档案内。

　　对一些较重要、未来将发展的新客户，公司要有两个以上的人员与之联系，并建立联系报告制。负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，并指派新员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。

　　8.附则

　　本办法由信息部解释、补充，经总经理批准颁行。 客户管理必备制度与表格范例