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　　1.2 客户信息管理章程

　　1.目的

　　为使本公司的客户信息管理工作走向制度化和规范化，使之日趋完善，特制定本章程。

　　2.报告种类

　　（1）一般报告：口头。

　　（2）紧急报告：口头或电话。

　　（3）定期报告：提交《客户信息报告》。

　　3.客户分类

　　根据客户信用状况，分为A类、B类、C类三个等级。

　　（1）A类：企业形象好、知名度高，在同行业中有竞争优势，信用问题确有保证（与本公司的交易规模大小无直接关系）。

　　（2）B类：信用状况一般。大多数客户应列入此类。

　　（3）C类：需要关注防范。

　　4.报告程序

　　报告于每月底向营业主管提出，营业主管应在5日内提交总经理。

　　5.日常报告

　　日常报告的提交方法依另行规定的《客户信息报告》中的规定办理。

　　6.定期报告

　　业务人员根据上述分类，依照《客户信息报告》规定事项，向上级主管进行定期报告。上级主管对报告审核整理后，按下列要求经由总经理向董事会报告。

　　（1）A类：6个月一次（每年3月和9月）。

　　（2）B类：3个月一次（每年2月、5月、8月和11月）。

　　（3）C类：每月一次。

　　7.紧急报告

　　当发生拒付或拒付可能性较大的信用问题时，依实际情况应尽可能迅速通报上级和有关部门。 客户管理必备制度与表格范例