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　　8.3 客户提案意见处理规定

　　1.目的

　　本规定的提出，旨在广泛听取客户意见，使客户的提案与意见处理规范化、标准化，做到广泛听取、及时处理、迅速反馈。

　　2.对象

　　以本企业销售的全部产品为对象，企业的全部客户都应视作提案（意见或合理化建议）的提出者。

　　3.提案内容

　　客户购买、使用本企业产品，最终目的在于降低使用成本。因此提案内容归结为降低使用成本、提高产品质量两方面。具体讲，包括：

　　（1）提高产品的标准化程度有关的建议。

　　（2）降低物流成本，改善销售渠道与方式的建议。

　　（3）有关为提高加工组装和质检效率等方面的技术性建议。

　　（4）提供的新材料、新零部件方面的信息。

　　（5）有关改善售后服务等方面的建议。

　　（6）其他。

　　4.提案目标

　　资材科每半年提出提案目标和提案收集计划，并及时通知客户。

　　5.提案的受理与处理方法

　　（1）客户将自己的提案填入统一表格，返还资材科。

　　（2）资材科受理后，作受理记录，送交相关部门研究分析。

　　（3）相关部门的研究分析时间原则上不超过1个月。否则，应报告具体日程安排。

　　（4）相关部门将研究结果记入提案表，返还资材科。

　　资材科告知客户提案采纳与否的同时，并就实施时间、改进措施等通报客户。

　　（5）因客户提案而产生工业所有权问题时，如属本企业开发研制，则归本企业所有；如属本企业与客户共同开发研制，双方协议解决。

　　6.提案成果分配

　　（1）提案成果享有权为1年，其分配比例为本企业40%，客户60%。

　　（2）提案实施1年后，其成果为本企业独享。

　　7.表彰与评价

　　（1）对提案成果明显的客户，依据《客户提案表彰规定》，予以表彰奖励。

　　（2）提案的评价标准以供求计划确定时的成本降低额和提案件数为依据。

　　8.本规定自×年×月×日起施行。 客户管理必备制度与表格范例