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　　8.4 客户投诉行政处罚规定

　　第一条 客户投诉处罚责任归属

　　凡发生客户投诉案件，经责任归属后，对责任部门或个人处以行政处分，对退回的产品，给予1个月的转售时间。如果售出，则以甲级售价损失的金额，依责任归属分摊至个人或组。未售出时以实际损失金额依责任归属分摊。

　　第二条 客户投诉实际损失金额的责任分摊计算

　　由总经理室每月8日前汇总结案，制造部依发生原因归属责任，若系个人过失则全数分摊该责任人，若为两人以上的共同过失（同一部门或跨越部门）则依责任轻重分别判定责任比例，以分摊损失金额。

　　第三条 处分标准

　　经判定后的个人责任负担金额如表8-2所示。

　　表8-2 行政处分标准

　　第四条 客户投诉行政处分判定项目补充说明

　　1.因财务错误遭客户投诉者。

　　2.因票据错误或附件等资料错误遭到客户投诉者。

　　3.未依制作规范予以备料、用料遭到客户投诉者。

　　4.成品交运超出应收范围未经客户同意遭到客户投诉者。

　　5.经剔除的不合格产品混入正常品缴库遭到客户投诉者。

　　6.擅自减少有关生产资料者。

　　7.业务人员对于特殊质量要求，未反映给有关部门遭到客户投诉者。

　　8.订单误记遭到客户投诉者。

　　9.装运错误者。

　　10.交货延迟者。

　　11.交货单错填者。

　　12.仓储保管不当者。

　　13.外观标志不符产品实际规格者。

　　14.检验资料不符产品实际者。

　　15.其他。

　　以上情况一经查证属实，依情节轻重予以行政处分，并上报总经理核准后由人事部门公布。

　　第五条 行政处罚

　　1.警告一次，处罚400元以上。

　　2.记小过一次，以每基数处罚800元以上。

　　3.记大过以上者，以当月效益奖金全额处罚。

　　第六条 以上处分原则，执行时由总经理室依照《客户投诉损失金额核算基准》初步确定，并上报总经理核准后由人事部门公布。 客户管理必备制度与表格范例