您可以在百度里搜索“销售管理必备制度与表格范例 艾草文学(www.321553.xyz)”查找最新章节！

　　■■■

　　7.11 销售客户调查报告

　　将客户调查得到的资料进行整理，形成规范的书面总结性文字即为客户调查报告，它是对企业客户资源的全面情况或就客户关系、客户信息及客户服务方面的问题进行调查研究之后撰写出来的报告，是针对客户管理活动中存在的问题进行的调查与分析。

　　1.特点

　　（1）针对性

　　针对性作为客户调查报告的灵魂，主要体现在：

　　·撰写调查报告必须明确调查的目的

　　·必须明确阅读对象

　　（2）新颖性

　　客户调查报告应具有新颖性，即应紧紧抓住客户需求的新动向、新问题，引用一些人们未知的、通过调查研究得到的新发现，提出新观点，形成新结论。

　　（3）时效性

　　市场情况瞬息万变，客户调查报告必须快速反映这种变化，及时为企业决策提供参考意见，以便不失时机地在一定范围内调整生产经营与营销策略，以提高企业经济效益。

　　2.写作的四个阶段

　　客户调查报告的写作一般可以分为以下四个阶段：

　　（1）构思过程

　　·通过收集到的资料，认识客观事物

　　·在认识客观事物的基础上，确立主题思想。主题的提炼，要努力做到集中、准确、新颖、深刻

　　·确定主题后，对收集到的大量资料，经过分析研究，逐渐消化、吸收形成概述

　　·通过判断、推理，把感性认识提高到理性认识

　　·列出论点、论据，得出结论。在做出结论时，应注意一切有关实际情况及调查资料是否都考虑到了、立场是否公正客观、前后是否一致、是否有相反结论足以说明调查事实等方面的问题

　　（2）研究和选取数据资料

　　有无丰富的、准确的数据资料做基础，是撰写调查报告成败的关键，因此在确立主题、论点、论据后，就要围绕主题进行研究和选取数据资料。

　　·对所收集的数据资料进行分析研究、加工判断，挑选出符合选题需要，最能够反映事物本质特征的资料，形成观点、作为论据

　　·数据资料还要运用得当，在写作时，为更好地突出主题，要努力做到用资料说明观点，用观点论证主题，详略得当，主次分明，使观点与数据资料协调统一起来

　　（3）撰写和修改初稿

　　①撰写初稿。

　　报告的初稿一般是由单独一人或数人分工根据撰写提纲的要求负责撰写，但各部分的写作格式、文字数量、图表和数据要协调一致。

　　②初稿完成后，就要对其进行修改，主要是检查各部分内容和主题是否连贯，有无修改和增减的必要，顺序安排是否得当等，然后整理成完整的报告，提交相关人员和部门审阅。

　　（4）定稿

　　在写出初稿，征得各方意见进行修改后，就可以定稿。定稿阶段一定要坚持实事求是原则，不屈服于权力，不受一般定论的影响，最终使报告能完善、准确地反映客观规律。 销售管理必备制度与表格范例