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　　8.8 销售士气调查管理办法

　　总则

　　1.制定目的

　　为激励本公司销售人员工作士气，以提升销售绩效，达成销售目标，特制定本办法。

　　2.适用范围

　　凡本公司销售人员，均应依照本办法的规定接受士气调查。

　　3.权责单位

　　（1）销售部负责本办法制定、修改、废止的起草工作。

　　（2）总经理负责本办法制定、修改、废止的核准。

　　士气调查规定

　　1.调查主旨

　　（1）销售绩效成果，除了本公司的组织运作外，最重要的在于销售人员的工作士气。

　　（2）达成公司所设定的销售目标，销售人员的工作士气高昂。

　　（3）在销售主管指导下，一致合作，愉快而积极地完成职责的一种集体工作热情。

　　（4）本公司的销售人员士气调查，亦即销售工作情绪调查，其用意在于了解销售人员中有多少人热忱服务于工作目标，并探讨销售组织运作上的问题点，作为相关单位改进的指标。

　　2.调查重点

　　销售人员士气调查重点如下：

　　（1）对本公司是否具有向心力。

　　（2）组织运作是否合理且有效率。

　　（3）对主管的领导统御方式是否有信心。

　　（4）同事间相处是否和谐。

　　（5）销售人员精神上的建设是否健全。

　　3.调查时间

　　本公司每年1月及7月，定期调查两次。

　　4.调查方式

　　（1）本公司销售人员士气调查应以无记名方式进行。

　　（2）以各销售单位为调查单位。

　　5.调查程序

　　（1）总经理室应拟定各销售单位接受调查的预定时间，并事前行文通知。

　　（2）总经理室于预定时间派员至各销售单位，集合全体销售人员，分发《士气调查问卷》，请大家填写。

　　（3）接受调查人员应详细填写《士气调查表》，以提供有效资讯作为公司制定政策的参考。

　　（4）总经理室应于调查完后一周内，将《士气调查表》统计分析并做成报告，报告应包括解决对策。对策内容应包括下列各项：

　　·提出具体而明确的改善方针

　　·销售人员适应性调整组合建议

　　·对产生的问题进行分析与检讨

　　·提出如何增进组织运作建议与检讨

　　（5）报告应呈总经理审核，副本转销售部各有关主管参考；必要时应召开会议，以商讨解决问题的方案和对策。

　　士气调查问卷

　　总经理室应将每次的销售人员士气调查做成《士气调查问卷》，《士气调查问卷》应针对本办法的调查重点编制。

　　问卷内容

　　总经理室编制《士气调查问卷》，除了应考虑本办法的调查重点外，原则上仍应考虑下列各项调查内容：

　　·公司的方针或指示，是否都能彻底实施

　　·你对自己目前的工作是否感到满意

　　·是否有因为指挥工作的人过多，而使你感到无所适从的情形

　　·职务或工作上的分配有没有偏颇现象，或感到不满

　　·直属上司在工作上的指导是否适当

　　·在工作上，是否需要学习更多的知识或技术

　　·对于每天的工作，是否觉得倦累

　　·休息时间是否能够充分利用

　　·现有的设施，若运用得法，是否还能进一步提高效率

　　·你认为薪资、奖金的决定公平吗

　　·你认为你的薪资计算方法是否太过琐细

　　·你觉得工作环境中，哪个地方最不方便

　　·你工作的四周有没有危险有害的地方

　　·你知道你的薪资计算明细吗

　　·你认为改善什么地方最能提高工作效率

　　·你认为公司的干部是否十分了解员工的心情或思想

　　·你认为公司的气氛很好吗

　　·你是否打算一直在这家公司工作

　　·你为工作上的事情常与上司商量吗

　　·你曾为私人的事情常与上司商量吗

　　·你是否希望常常有与公司干部聚集谈话的机会 销售管理必备制度与表格范例