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　　（二）管理者最高的职业能力要求是什么？“与人共事”的人际技能水平是无法通过题目测试和访谈得出的，这种能力需要“是骡子是马，拉出来溜溜”赛马式地在具体场景和环境里测试。同样是一个组织的中层管理者，面对一个非常规的冲突和危机的环境，一些人的第一反应是紧张，恐惧，向后退，其原有的功力都发挥不出来，不要说潜能了；一些人面对如此场景，激发了其自身的潜能，所谓乱世出英雄吧。如此说来，我们的干部学院、党校不惜几百万重金打造“危机处理实训室”是有其道理的。在冲突和危机的处理中，需要的最重要的技能是管理自己的情绪和良好的有效沟通能力。“情商高手会是沟通高手，反之不然”说的是情商50%—60%来自遗传，而沟通技能100%可以来自后天的训练。关于这两种能力，我们在本书后面均会涉及。高情商者具有一颗心——同理心，也就是善于换位思考之心，这样的人即使没有接受过专门的沟通训练，他也可以靠着朴素的同理心而使对方愿意接受自己的。沟通技能来自后天的训练，无论是职业化的政治家还是成功商界人士，如何演讲、如何有效地运用肢体语言，包括着装都像是一个模子里刻出来。

　　我们经常碰到这样的问题：管理不就是一门专业吗？学了MBA不就可以直接上岗了吗？我们这样来描述管理能力是什么。

　　多年前，我们就开始使用“管理者的‘T’型的知识结构”，当你是个操作者时，只要靠专业（也就是“T”的那个“|”）吃饭即可，如一位会计人员，你的财务理论水平和实务越深越好，做好自己的专业工作即可。当从操作层走到基层管理者的岗位开始，你的职业就发生了改变，从专业人员成为管理者，你就需要在继续做好自己的专业工作的同时，不断扩大自己的视野、思维和知识面，因为你得制定目标、分配任务、组建团队，激励下属，管理自己的时间，学会与各类员工及上级与同级之间有效沟通，处理部门和员工间的冲突等，这些就是“管理能力”，也就是“Ｔ”的那个“—”。比如在师范院校学习的三位大学生，他们的专业分别是数学、生物和中文，师范院校的基本使命是培养中学教员的，教师是门职业，为此，这三位学生除了学习自己专业的课程外，他们还会有共同的包括教育学、心理学等的“公共课”，以保证他们走上教师岗位后，会写教学计划，能初步掌握一定的教学方法和手段，能了解学生的心理。这些“公共课”，就是教师这门职业的职业能力。同样，在组织中，最初从学校毕业被录用进来的员工，一定是靠专业定位的，在专业的岗位表现突出后，有可能被提升到基层管理者岗位。如此，一个个不同的专业人员或职能部门的人员（那个“T”的那一竖）就都需要在那个“T”的上面一横“—”的平台上思考和行动，共同的理念、思维方式、价值观、行为带来的就是减少内耗，提高凝聚力和组织的绩效。如同社会上，不同的职业之间存着从内到外的差异，比如日常生活中，医生就比其他职业的人更容易养成勤洗手的习惯，酒店的人着装比一般的人会更加的讲究。管理者这门职业的人应该更看重做事的流程、规则，更加追求结果导向和效率。

　　管理者的职业能力具体表现在以下这些方面：

　　管理个人时间和压力

　　使用人际沟通技能

　　促进群体决策

　　创造性地解决问题

　　设计具体目标或目的

　　管理冲突

　　召开会议

　　建立团队和团队合作

　　作出分析性的决策

　　激励他人

　　积极倾听

　　协商

　　授权他人

　　这些能力更多地体现的是管理的“艺术”和“技巧”，无法通过课堂里的书本、学历教育等方式获得，更需要管理者在实践中与他人互动来体验、练习，从而固化为自己的职业行为。 管理与管理者：给经理人的管理课