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　　管理从尊重员工做起汉高祖刘邦得到天下后，有一次与群臣讨论他打败项羽、取得天下的原因。他说：“论在后方出谋划策、决胜千里之外，我不如子房；镇国安邦，治理百姓，筹办粮饷，我不如萧何；带兵百万，战无不胜，攻无不克，我不如韩信。这3个人都是杰出的人才，我能够用他们，而项羽只有个谋士范增还不能用，所以我能打败他并取得天下。”

　　刘邦之所以成功，是因为他了解人、尊重人，使下属的才能充分发挥了出来。而项羽呢？尽管“力拔山兮气盖世”，却唯我独尊，不懂得承认和尊重别人，所以导致了最后的失败。

　　心理学家认为，尊重是每一个人的心理需要。不管先天条件如何、财富有多少、地位是高是低，任何人都需要别人的尊重。

　　美国心理学家曾做过一个实验，证明了尊重对人产生的巨大影响。

　　为了调查研究各种工作条件对生产率的影响，美国西方电器公司霍桑工厂一个大车间的6名女工被选为实验的被试者，这些女工的工作是装配电话机中的继电器。实验持续了1年多。

　　第1个时期，让她们在一个一般的车间里工作2星期，测出她们的正常生产率。

　　第2个时期，把她们安排到一个特殊的测量室工作5星期，这里除了可以测量每个女工的生产情况外，其他条件都与一般车间相同，即工作条件没有变化。

　　接着进入第3个时期，工厂这时改变了对女工们支付工资的方法。以前女工的薪水依赖于整个车间工人的生产量，现在只依赖于她们6个人的生产量。

　　第4个时期，在工作中安排女工上午、下午各一次5分钟的工间休息。

　　第5个时期，把工间休息延长为10分钟。

　　第6个时期，建立了6个5分钟休息时间制度。

　　第7个时期，公司为女工提供一顿简单的午餐。

　　在随后的3个时期，每天让女工提前半小时下班。

　　第11个时期，建立了每周工作5天的制度。

　　最后一个时期，原来的一切工作条件又全恢复了，重新回到第1个时期。

　　老板是想通过这一实验来寻找一种提高工人们生产率的生产方式。的确，工作效率会受到工作条件的影响，然而，出乎意料的是不管条件怎么改变，如增加或减少工间休息、延长或缩短工作日，每一个实验时期的生产率都比前一个时期要高，女工们的工作越来越努力，效率越来越高，而且她们根本就没关注过生产条件的变化。

　　这是为什么呢？

　　之所以会这样，一个重要的原因就是女工们感到自己是特殊人物，受到了尊重，引起了人们极大的关注，因而她们感到愉快，于是便遵照老板想要她们做的那样去做。正是因为受到了重视和尊重，所以，她们工作越来越努力，每一次的改变都刺激着她们去提高生产效率。

　　是的，每个人都需要尊重。尊重的需要是人的一种高级需要。人与人有差异，人与人在财富、地位、学识、能力、肤色、性别等许多方面各有不同，但在人格上是平等的。维护自己的自尊是人类心中最强烈的愿望，因此，满足尊重的需要对人来说十分重要。很多时候，人们为了获得尊重，会通过追求流行、讲究时髦、用高档商品、买名牌服装等手段来体现自己的价值。

　　马斯洛说：“尊重需要的满足，能够使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体会到自己生活在世界上的用处和价值。”而尊重的需要一旦受到挫折，就会使人产生自卑感、软弱感、无能感，从而对生活失去基本信心。

　　既然尊重的需要对人如此重要，那么作为管理者，就一定不能忽视对员工的尊重需要的满足。一旦员工的尊重需要得到了满足，它就会产生巨大的、不可估量的作用。那么，如何尊重员工呢？这里提几点建议，与大家共同探讨：

　　1.不要对员工颐指气使

　　有些管理者使用起员工来非常随意，对员工吆五喝六：“小张，给我打壶水来。”“小刘，去给我买包烟。”在日常生活中，有不少管理者就是这样随意使唤自己的员工。他们扩大了员工的概念，把员工与保姆等同。这时，员工心里会怎么想呢？他们心中肯定充满了不满的情绪，觉得自己被侮辱了，从而对企业管理者有了抵触情绪，这样一来他们还怎么可能会把百分之百的精力投入到工作当中呢？正所谓“爱屋及乌”，如果员工对企业管理者抱有一种否定的态度，他们又怎么可能努力去完成上司指派的工作呢？

　　2.要多使用礼貌用语

　　当你将一项工作计划交给员工时，请不要用发号施令的口气，真诚恳切的口吻才是你的上上之选。对于员工出色的工作，一句“谢谢”不会花费你的钱，却能让你得到丰厚的回报。

　　3.慎重对待员工的建议

　　当你倾听员工的建议时，要专心致志，确定你真的了解他们在说什么，让他们觉得自己受到了尊重与重视。千万不要立即拒绝员工的建议，即使你觉得这个建议一文不值。拒绝员工建议时，一定要将理由说清楚，措词要委婉，并且要感谢他提出意见。

　　4.对员工要一视同仁

　　在管理中不要被个人感情和其他关系所左右，不要在一个员工面前把他与另一个员工相比较，也不要在分配任务和利益时有远近亲疏之分。

　　5.聆听员工的心声

　　在日常工作中，注意聆听员工的心声是尊重员工、团结员工、调动员工工作积极性的最有效的方法，也是成功管理者的一个十分明智的做法。实际上，一个人由于知识的局限性和看法的片面性，会忽视很多具体的问题。有些情况也许你并不重视，但它却可能会对实际工作产生重大的影响。只有广泛地聆听员工的意见、看法，并认真加以分析，才能避免工作中由于疏漏造成的失误。对于犯错误的员工，好的管理者同样会采用聆听的办法，不是一味地去责怪他们，而是给他们解释的机会，让他们认为自己很尊重他。这样，处理问题就方便得多，员工也会口服心服地接受。 心理学一本通