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　　4.1 塑造职场形象，提升职场魅力

　　刚毕业的林业担任一家外贸公司的洽谈员，一次他被指派去与一位外商洽谈一笔大生意，但是，却“出师未捷身先死”：当外商第一眼见到他时，便从心里拒绝了他，立刻转身离开，不愿意跟他合作。

　　原来那天林业穿了一件西装，里面穿了一件黑色衬衣，却打着白色的领带。按照国际形象的职场潜规则，西装黑衬衣白色领带的打扮，说轻了代表这个人不讲究，没有教养，说重了他是黑社会，因为电影上黑社会老大的打扮通常是穿西装黑衬衣白领带戴着墨镜。外商第一眼看见他，便对他的专业素养和工作能力产生了严重怀疑，甚至觉得这个企业的形象也不过如此，于是就没有合作的意愿了。事实上，在和外商谈判的时候，要尽量避免使用有色衬衣，外国的商人十分注重职业形象，因此不愿意合作。

　　在这个越来越“眼球化”的社会，一个人的形象将可能左右其职业生涯的发展前景，甚至会直接影响到一个人事业的成败。初入职场与同事初次接触，当与客户初步洽谈时，不要过于忽视短暂的初次见面。要用优秀的职业形象打动别人，给对方留下良好的第一印象。富同学毕业以后，都会有个计划，规划自己的职业形象，积极打造极具魅力的个人风格。

　　良好的外在形象会说话

　　职业形象是一种语言，时刻在无声而又准确地传递和彰显着个人的社会地位、事业、知识层次以及生活水平等信息。一个成功的职业形象可以给人带来自信、尊严、力量、能力等良好的第一印象，同时它还会是一种外在的辅助工具，能促使自己对言行举止有更高的要求，能唤起自己对内在优良素质的展现的渴望。

　　美国一位总统的礼仪顾问威廉·索尔比曾这样说过：“当你走进一个房间，即使房间里没人认识你，或者只是跟你有一面之缘，他们却可以从你的外表形象对你做出以下10个方面的推断：经济水平、受教育程度、可信任程度、社会地位、个人品行、成熟度、家族经济地位、家族社会地位、家庭教养情况、是否是成功人士。”

　　据著名形象设计公司英国CMB对300名金融公司决策人的调查显示，成功的形象塑造是获得高职位的关键。另一项调查显示，形象直接影响到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14％。知名形象设计师鞠瑾女士认为：场中一个人的工作能力是关键，但同时也需要注重自身形象的设计，特别是在求职、工作、会议、商务谈判等重要活动场合，形象好坏将决定你的成败。

　　随着社会的发展，形象的包装已不再是明星的“专利”，富同学对自己的形象也越来越重视，而形象的包装，大都指外在形象。外在形象主要指相貌、魅力、气质、化妆、服饰等直观的、外在的东西。形象设计师称，良好的外在形象是一种值得开发、利用的资源，能够让人有“脱胎换骨”、眼前一亮的感觉。

　　良好的形象规划，服装是一个重要的环节，它能直接显示出一个人的品位、气质与风度，好的着装容易吸引人注意，为自己加分。下面的几个步骤会有助你更恰当地选择合适的职业服装：

　　第一，作为一名新职员，需通过人力资源部了解公司的穿衣规则，按照公司标准选择着装；如公司没有穿衣规则，请细心观察平级同事是如何穿着的；

　　第二，在穿休闲服饰前务必检查一下日程安排，确认在这一天不会去参加非常正规的会谈。否则在参加会议时会感觉非常不自在，而且也非常“引人注目”；

　　第三，保证服装的质量，最好选购一些品牌服装。若没有，选择干净、服帖且不容易起皱的衣服，这会显示出办事的严谨和专业；

　　第四，男士上班着装要得体，白衬衣西装皮鞋的搭配要得体，若在轻松的上班氛围下，可穿有领子的休闲衣服；女士可选择风格时尚不失沉稳的职业套装，不宜穿得过于招摇，要注重专业的女性职场形象；

　　第五，在工作场合少穿或不穿牛仔裤，避免穿暴露过多的吊带装；

　　第六，系皮带并注意颜色与鞋子、公文包的色彩一致；

　　第七，千万不要把运动鞋穿进办公室，即使它是名牌，除非你在销售运动鞋的公司；

　　第八，社交场合上的着装不是要让自己很突出，而是要让别人感到舒服。如果在出席一个正式场合时，打扮得很惹眼，会在无形中给与自己接触的人带来压力，不利于达到社交目的。

　　一个人外在形象的好坏，直接关系到社交活动的成功与否。富同学良好的外在形象会说话，可以给人一种积极、正面、专业的形象，不仅易于被接受，也会在无形之中提高自己的价值。反之，穷同学外在形象十分恶劣，会给人不好的感觉，不仅难以让人接受，更别说获得赏识与提拔了。社会中的每个人也有自身的“标志”，毕业以后，要学会用优秀的外在形象示人，在竞争中先拔得头筹，让人眼前一亮。

　　微笑，一张永恒的名片

　　职场的外在形象固然重要，但是也不要忽视微笑的力量。俗说过：“微笑是世界上最美的色彩，微笑的面容比化妆更动人。”微笑的力量非常重要，它是市场中不可缺少的魅力，它能制造明朗而富有人情味的生意气氛，是开发不尽的资源，是事业成功的重要法宝，是服务行业的一种特殊需求和基本要求。

　　起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地道：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了！她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”可是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都板着一张脸，对她并不理睬。

　　接下来的飞行途中，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子。

　　临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。此时空姐心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。

　　等到飞机安全降落，空姐打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，您表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班！”

　　微笑是一个法力无边的“魔女”，富同学用微笑表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。微笑能产生一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变得容易。所以微笑是人与人交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。

　　刚毕业的小施在银行里工作。一天中午，营业厅走进了一位穿着朴素的男士，他径直走向空调。小施习惯性地微笑向客人打招呼：“您好，先生，天气实在太热了！喝杯水吧。”说着就马上给他端上了一杯水。这位男士感到很意外，就与她交谈起来。原来他是一家公司的老板，与朋友约好在这儿附近碰头去谈业务，因天气炎热就走进银行来休息一会，没想到受到了这么热情的礼遇。他感慨地说：“你的微笑很美，服务态度非常好。”没过几天，他取了300万元存到了银行。

　　国外曾有一句处世格言：“一个人的微笑价值百万美元。”微笑的力量，在任何时候都直抵心灵。正如英国科学家斯提德所说：“微笑无需成本，却创造出价值。微笑使得到它的人们富裕，却并不使献出它的人们变穷。”它对员工，是一份肯定，是一份激励；对客户，是一缕清风，一个承诺。毕业后走进职场，要学会的是如何绽放自己最真诚的微笑，它是一张不会过时的名片，能够让自己成为别人眼中一道靓丽的风景。

　　职场礼仪，不可错过的学问

　　无规矩不成方圆，无礼仪不成沟通。在职场中，独特的职场礼仪发挥着重要的作用，它是沟通的纽带，规范着人们在职场中的言谈举止，对调节人际关系有明显的效果。在职场中，精通职场礼仪能有助于自己成功的职业形象，形成迷人的个人风格。

　　陈健和孙佳楠是某民营企业职员，从事招商工作已有四年，他们刚参加工作时还是一身运动装的稚嫩学生，经过几年的历练，他们已经具备了完美的职业形象，举手投足落落大方，尽显大企业风范，言谈间温文尔雅彰显成熟本色。他们感慨道，“公司的品牌让客户忠诚，个人的形象让客户信赖；在待人接物，为人处世中，根据职场礼仪诚心待人，建立起成功的职业形象，我们发现专业的职业形象来源于职场中的点滴积累，同时也注重对文明、礼仪、习惯的点滴积累”。

　　职场礼仪对每位职场人士在成功的道路上都起着举足轻重的作用。熟悉职场礼仪，有利于塑造自身形象，使工作更能得心应手，人际关系更加和谐。学习职场礼仪不能一蹴而就，应先从细节着手，需要“眼观四面，耳听八方”，一步一步，踏踏实实。

　　初入职场，需要注意的职场中办公室礼仪的八点禁忌：

　　1.工作和个人生活不能混淆。

　　如果必须在工作中处理私人事情，只能留到中午吃饭时，不要在工作时安排朋友到办公室中来拜访自己。

　　2.不能滥用办公室权利。

　　例如，传真机、信纸和其他办公用品只是办公用的，不能为一己之便而私自使用。

　　3.不要把多余的情绪带到办公室，尤其是情绪不好时，否则，可能会控制不住，以致与别人发生冲突。

　　4.不要把粗俗的话带回办公室，文明用语，是每个人应该有的基本礼貌。

　　5.不要在办公室里大哭、大叫或做其他冲动的事。

　　如果实在忍不住悲伤或愤怒，离开办公室，关上门或到休息室里去，恢复情绪。

　　6.不要不打招呼就突然闯到别人的办公室里。

　　先打电话或面对面约一下。打断别人的谈话，希望他能停下来并注意自己是很不礼貌的行为。

　　7.不要抱怨、发牢骚或讲不该讲的话。

　　8.不要将办公室搞得乱糟糟。

　　抓紧时间在每天下班前将能做的事情整理好，或至少将要放在一边的工作简单整理一下。

　　职场礼仪无处不在，需要留心学习的方面数不胜数。职场礼仪是一门学问，内容包罗万象，如会场礼仪、迎送礼仪、用餐礼仪、谈话礼仪等，每一种都需要用心去对待。职场礼仪，是一堂不容错过的课程，毕业后，需要修好这门课程，让它在职场中发挥功用，助自己提升个人魅力，获得成功的青睐。 成败对话：富同学·穷同学