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　　4.2 纵横职场，历练一流口才

　　吸烟有害健康，如何为香烟做广告成了一大难题。上世纪初上海著名的滑稽演员×××曾用自己杰出的口才成功地为香烟做了一次“广告”。在一场演出后，他巧妙地将话题扯到了吸烟上：“抽烟其实是世界上顶坏顶坏的事。怎么讲呢？花了钱去买尼古丁来吸嘛……我老婆就因为我喜欢抽烟，天天跟我吵架要离婚。所以，我奉劝各位千万不要抽烟。”然后，他突然语气一转：“不过话说回来，戒烟是最难的事。我16岁起就天天想抽烟，到现在十几年了，烟不但没戒掉，瘾却越来越大了。我横竖想，最好的办法是吸尼古丁少的烟。向各位透露一个秘密：目前市场上的烟，要数‘××’的尼古丁最少。”他这种欲扬先抑、以退为进的方法，再加上他富有煽动性、语气自然的话语，一下子就抓住了消费者的心理，最终会获得很好的效果。

　　初看起来，要从尼古丁的角度说服顾客去买香烟是不大可能。但是上海著名的滑稽演员×××却做到了，原因在于他有灵活的头脑和绝佳的口才。如今，在激烈的商业竞争中，一副好口才便是一把万能钥匙，它往往能让成功事半功倍，更获得意想不到的惊喜。毕业以后，练就一副“三寸不烂之舌”，是富同学的追求。

　　缺口才，缺少一个晋升的机会

　　口才，就是说话的才能。口才是语言表达的载体，生活离不开语言表达，更离不开口才。穷同学没有好的口才，往往词不达意，与人沟通也变得困难，进而影响着人际关系，产生许多负面影响。口才在某种程度上决定了一个人的发展成败，决定了一个人的成功道路是否坎坷和平坦。

　　朱元璋登基当皇帝后，不少以前的老朋友想要来谋一官半职。一位旧友见朱元璋容颜未改，便忘乎所以地说：“我主万岁！您还记得我吗？从前你我都替人家放牛，有一天我们在芦花荡里把偷来的豆子放在瓦罐里清煮，还没等煮熟，大家就抢着吃，甚至把罐子都打破了，撒了一地的豆子，汤也都泼在泥地上。你只顾满地抓豆子吃，不小心连红草叶子也送进嘴里，叶子梗在喉咙里，苦得你哭笑不得，还是我出的主意，叫你用青菜叶子吞下去，才把红草叶子带下肚里去……”还没等说完，朱元璋早就听得不耐烦了，嫌这个孩提时的朋友太不顾体面，于是大怒道：“推出去斩了！推出去斩了！”

　　后来，这件事让另外一个穷朋友知道了，于是，他信心十足地去见朱元璋，行过大礼，这人便说：“我皇万岁万万岁！当年微臣随驾扫荡芦州府，打破罐州城，汤元帅在逃，拿住了豆将军，红孩儿挡关，多亏了菜将军。”朱元璋一听，不禁大笑，他认出了眼前的这个是孩提时的朋友，心中更为此人巧妙地暗示他们小时候在一起玩耍的事而高兴，于是让他做了御林军总管，留在了自己的身边。

　　同样的一番话，出自不同的人口中，便有不同的效果，能够让人笑，也能让人怒；同样一句话，能决定一个人的成功，也能决定一个人失败，可谓成也“口才”，败也“口才”。这便是口才的魅力，穷同学缺口才，便缺少了一个晋升的机会，甚至会因此而付出代价。

　　莫浩是一间公关公司策划部的一名有经验的员工，不满三十岁的他业绩斐然，本应有个很好的前途，但是每次公司的人事调动下来，名单上从来没有他的名字。莫浩一脸愤怒，情绪压抑。有一天，他忍不住向总经理讨个说法。当他敲响办公室的门时，他紧张得手心直冒汗，结结巴巴地说：“总经理，我……我有事找您！”总经理对他的来访似乎没有讶异。莫浩把自己四年工作来获得的大大小小奖项与证书堆在总经理面前，问道：“总经理……我……我很优秀，完全达到升职的条件，可……为什么每次都没有我？”总经理耐心地说道：“莫浩，你是一个好员工，但显然，你不会是个好领导。莫浩，全公司都知道，你是一个连说话都会怯场的人，那试问这样的你，怎么能让下属放心，让他们有信心呢？好小伙子，别灰心，想要升职，先把你的口才练好吧！”

　　《论语》有言“一言以兴邦，一言以丧邦”，不要小看一个人的口才产生的力量和影响，在这样一个纷繁复杂的社会，小到邻里纠纷，大到国际竞争，都需要好的口才去化解。在职场中，有能力、实干型的人才也需要一副好口才，因为一个善于言辞的富同学往往能在职场中混得风生水起，更具优势。

　　生意不仅要“做”，更要“谈”

　　世界“口才之王”卡耐基强调：好口才是所有成功者的共同特点，一个人的成功15％取决于知识和技巧，85％则取决于口才与人脉。在职场中，每个人都需要面对上司、同事、部属、客户等不同角色，彼此之间不可避免的需要沟通、需要提案、需要合作、需要谈判、更需要成交，因此，好的口才、优秀的表达能力，成为职场中不可或缺的重要能力之一。

　　马林是一名销售员，他从事于一间以游戏软件开发为主的IT企业。连续三年，他都被评为“企业金牌营业员”。他获得荣誉后，他与人分享自己的“生意经”：“用心说好话，用口才把话说好！”他同时分享了自己的某一个经历：

　　有一天，马林在商场看见一位中年客户带着个小孩在橱窗上仔细地看产品。他便走过去，对她说：“您的孩子快上小学了吧？”

　　客户愣了一下说：“对呀。”

　　马林继续说：“孩子在小学阶段是最需要开发智力的时候。我们公司刚推出了一款新的游戏软件，对您孩子的智力提升非常有效。我想，您一定希望您孩子的智力超人一等吧！”

　　客户：“我儿子不需要什么游戏软件，他都快上小学了，谁还玩这些东西？玩游戏，只会‘玩物丧志’！”

　　马林：“我们的这个新游戏软件是专门为小学生设计的，它综合了数学和英语知识在里面，绝不是一般的游戏软件，其主要目的是提升游戏者的数学和英语能力。”

　　马林的这番介绍，客户开始犹豫了。马林看到客户心动了，继续“攻关”：“现在是一个知识爆炸的时代，像过去那样光从书本上学习知识是远远不够的。事实上，游戏软件已经成为孩子学习的重要工具了。”马林边说边从另一个橱窗中取出了样版递给客户：“这就是我说的游戏软件，不如让我们一起来看看内容吧？”

　　很快，客户便被马林推荐的游戏软件的内容给吸引住了。

　　马林又说：“现在的孩子真命好，家长为了孩子们能够全面发展，成龙成凤，往往不惜代价。我们今天商场里来了好几位家长，他们都买了这款游戏软件。因为他们也觉得这款游戏能帮得上孩子学习，他们还要求我一有新的产品就要马上告诉他们呢。”

　　最后，客户很高兴地买下了这套游戏软件，而且后来还跟马林成为了好朋友。

　　拥有好口才的富同学，不仅可以流利地表达出自己的意图，还能巧妙地和别人快乐地交流，甚至还能从交谈中测定对方语言的意图，用最短的时间了解对方，与对方建立良好的友谊。善于交谈的富同学，在生意场上，总是无往不利。

　　小婉是个文静的女孩，做起生意来毫不含糊。她毕业后不久，便在市里的繁华街段开了一间礼品屋。这个街段同行颇多，竞争非常大，但奇怪的是，小婉的礼品店里，客人总是络绎不绝，常常比别家多出好几倍。

　　这引得同行之人纷纷好奇，明明大家的商品都差不多，但是她的似乎特别好卖，一时间，大伙纷纷过来取经。他们发现，小婉的高明之处，就在于产品的介绍：她总能够把同样一件商品，根据客户需要的角度，做出不同的介绍，而且措辞精彩，极具说服力。跟她谈话，仿佛不是在谈价格、谈盈亏，而是一起讨论着自己喜爱的物品的艺术魅力，她总能“见人说人话，见鬼说鬼话”，准确地把握顾客的心理，甚至让顾客跟着她的思维走。

　　面对取经，小婉并没有保留，反而羞涩地说：“我曾经也以为口才是很虚的，只是绣花枕头，但现在才发现，做生意，口才真的很重要，学好了口才，走遍天下都不怕！”

　　生意不仅要做，更要谈。做一个会“谈”的人并不容易，多少人因为和别人话不投机而错失良机，多少人因为无法敲动顾客的心扉而一事无成。拥有一张会“谈”的嘴，哪怕自己是默默无闻刚刚起步，相信最终也能靠两片伶俐唇、一点灵犀心而跃升为身价不菲的“人上人”，从而成就自己的致富梦。

　　历练好口才，纵横职场有资本

　　是人才不一定有口才，但是有口才必定是人才；拥有一流的口才不一定会成功，但是成功者必然拥有一流的口才。与许多事情一样，口才不完全是天生的，后天的锻炼非常重要。每个人说话的方式不一样，但总有一种方式适合自己，只要方法得当，持之以恒，人人都能练就一张利嘴，一流的职场口才。

　　如何锻炼自己的口才，职场专家给你提供建议：

　　1.注重基础练习。

　　第一，重学汉语拼音，改掉满口的地方味；

　　第二，经常对着镜子即兴演讲，注意口型和肢体语言，去掉不必要的手势和面部表情；

　　第三，模仿领导讲话，锻炼胆量。

　　2.培养沟通能力。

　　第一，找准切入角度，想对方之所想，采取“暖”语言，让良药不“苦口”；

　　第二，学会听，听出对方意思。人有一张嘴，两个耳朵，就是要多听少说，多听精说；

　　第三，学会坦诚，将心比心，言为心声，心到口到；

　　第四，与时俱进，多浏览新闻，用语新颖，给人见多识广的感觉；

　　第五，投其所好，说话因人而宜。

　　3.培养幽默细胞。

　　第一，多读书，多积累，用形象记忆法记忆，巧妙运用于洽谈；

　　第二，巧妙使用比喻，让人觉得听你说话不是件无聊的事。

　　4.说话具有条理性。

　　第一，不讲空话、废话，要言之有物，和别人沟通时说好每一句话，有始有终，有重点；

　　第二，发言前打好腹稿，提前准备重要的讲话内容；

　　第三，降低语速，能让出错几率变小，还能保持条理。

　　富同学拥有一流口才。好口才，是一种能让人立足社会的能力，有助于在职场左右逢源，从平庸中脱颖而出。好口才不一定时时刻刻表现出来，只要关键时候，能派上用处，化口才为利器，便能战无不胜。

　　如何在职场中恰如其分地展现自己的口才呢？专家提出了七种形式的职场口才：

　　1.倾泻式。

　　这是最强烈的感情思想交流方式，它以对听众最大的依赖为基础，将自己的情绪以及打算、宏图统统告诉对方，让他帮助评判和选择。

　　2.静听式。

　　在把握不准对方思路时，静听能帮助争取时间，理清头绪。静听时要随着对方的情绪、手势或有明显意思的面部表情，而调整自己的态度，从而引导谈话的方向。对方能在简单的示意中得到一种安慰和力量，“此时无声胜有声”会有好的交谈结果。

　　3.交流式。

　　在对方谈话的间隙，恰如其分地插话，说明自己的看法，有利于促进思想感情的交流。但是插话时注意适时、适度、不打断他人或妄加评论。交流式谈话，对方易找到共鸣，在心理上会得到满足。

　　4.启发式。

　　对于不擅交谈的人，要循循善诱，从多方面进行启发，让其吐露心声并通过交谈获得新的认识，自我奋发起来。

　　5.跳跃式。

　　有时交谈对方并没有定向，而是随性，这时要善于转换话题。通过不断的跳跃，转入要谈的话题。要尽量让对方感到自然，不能硬牵着人家往某处走。

　　6.间歇式。

　　谈话时间长了，适当地让双方休息。这在洽谈生意时能取得意外效果。

　　7.扩展式。

　　有时双方会涌出一些规划以外的想法，这时要特别虚心倾听、交流、通过共同开动脑筋，进行一番先创造性思维，让双方对某一观点获得新的认识。

　　好口才是富同学成功的前提，拥有一流的口才，可以充分地展示自己，提高自身的生存能力，更好地实现自我价值，少走弯道，多走成功路。毕业以后，需要在职场中历练出一流口才，同时用一流口才服务于职场生涯，让一流的口才成为成功的助推力，成就自己的辉煌人生。 成败对话：富同学·穷同学