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　　7.8 客户调查资料处理制度

　　1. 目的

　　为规范我公司客户调查资料处理的工作，对客户调查资料的搜集、整理、加工、上报和具体运用提供规范性的处理方法，特制定本制度。

　　2. 调查资料处理的意义：

　　（1）根据调查资料确定扩大客户订货的基本方针；

　　（2）通过调查资料的发布，促进营业部销售人员的工作。

　　3. 调查资料处理的基本步骤：

　　（1）确定搜集调查资料的基本方针；

　　（2）分析搜集调查资料的需求；

　　（3）选择最佳的搜集和调查方法；

　　（4）确定具体的业务分工和职责分担；

　　（5）撰写详细的调查报告；

　　（6）调查报告的分类归档。

　　4. 调查资料的来源：

　　（1）直接来源

　　· 政府部门：各种协会、团体

　　· 各类事业单位、研究机构

　　· 各类工商企业

　　· 各类调查资料机构

　　· 各种传播媒介

　　（2）间接来源

　　· 公司的主要客户

　　· 与本公司有业务关系的企业、机构、组织等

　　5. 各营业部门要将近期工作重点、业务内容、需要的调查资料种类等及时通报企划部。

　　6. 调查资料处理工作中企划部的职责：

　　（1）由企划部经理确定调查资料搜集工作的基本方针，并负责组织实施；

　　（2）负责调查资料的搜集整理及日常管理工作；

　　（3）制定调查资料搜集和市场调查规范，并负责培训指导有关人员；

　　（4）对所有调查资料进行归类、分析和保存；

　　（5）在综合分析的基础上，对各种调查资料的内容、可信度、使用价值等做出分析判断，并提供给有关部门。

　　7. 调查资料处理工作的注意事项：

　　（1）应制定调查资料搜集、管理计划，根据计划合理分工，并派专人负责。但调查资料搜集工作不能局限于专职人员，要使公司每一位员工都关心和参与；

　　（2）应做好基础工作，如建立客户档案和客户名录，掌握全国主要工商企业的名录及通讯联系方法等；

　　（3）在具体实施过程中，应根据调查资料的性质和调查资料源的特点，选择不同的搜集调查方法；

　　（4）获取的调查资料应及时整理，对重要调查资料要向上级提交调查报告；

　　（5）应为此项工作提供充足的经费和物质条件保证；

　　（6）在上门访问客户以取得订货调查资料时应注意：

　　· 在正式访问前，应对其相关情况进行观察，了解基本情况

　　· 要给对方以亲切感和依赖感

　　· 应多听多问，避免单刀直入，善于从对方话语中获取调查资料

　　· 要善于把握话题，围绕既定目标展开谈话

　　（7）提供调查资料者要填制调查资料提供记录卡。对确有实用价值和采用后取得明显效益的调查资料提供者，给予物质奖励。

　　8. 本制度自颁布之日起实施，公司市场部拥有本制度的最终解释权，其修改须呈总经理办公室批准。 销售管理必备制度与表格范例：140余幅高效实用的表格范例，让销售管理变得有规可循