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　　2. 设计要素标志

　　我们在设定该职务的考核要素之后，要对该要素的具体内涵和关键点进行解释，这种解释性语句就是要素标志。比如上述11个考核要素的要素标志分别是：

　　（1）业务管理能力。

　　·具有胜任本职工作的专业知识和工作技能；

　　·具有胜任本职工作的专业经验和分析判断能力；

　　·熟悉岗位所需的有关国家政策法规和公司工作要求。

　　（2）组织管理能力。

　　·合理安排使用人才，处事公正，不搞亲疏远近；

　　·善于调动下属的积极性和创造性，严格管理和考核，奖罚分明；

　　·有效指导下属工作，提高工作质量和效率。

　　（3）综合管理能力。

　　·胜任本职工作的计划和协调能力；

　　·具有胜任本职工作的文字和口头表达能力；

　　·具有处理实际问题的判断能力和应变能力。

　　（4）工作开创能力。

　　·善于发现工作中的薄弱环节并不断改进自己和下级的工作；

　　·善于解决困难，打开工作新局面；

　　·善于把握工作方向，积极制订工作目标和改进措施及提出合理化建议。

　　（5）培养下级。

　　积极培养下级，给下级以锻炼发展机会。

　　（6）工作责任心。

　　·对工作认真负责，敬业敬岗，忠于职守；

　　·坚持原则，按规章办事；

　　·严于律己，任劳任怨，不乱发议论和牢骚。

　　（7）工作主动性。

　　·积极主动地开展本职工作；

　　·对分配的工作不讲条件，勇挑重任；

　　·工作不扯皮，不推脱，不敷衍了事。

　　（8）组织纪律性。

　　·服从管理，听从指挥；

　　·保守公司机密；

　　·无迟到、早退、旷工和电话闲聊。

　　（9）服务配合性。

　　·立足岗位热情提供周到的服务；

　　·同事间相互配合、理解和支持；

　　·具有全局组织观念，不拨弄是非和自行其是。

　　（10）内部管理状况。

　　·基础建设（管理规章健全、工作程序明了、档案完备）；

　　·团结纪律（遵守纪律、严格执行规章制度、保守公司机密、部门内团结精神）；

　　·服务配合（热情提供优质服务、积极与其他关联部门配合）；

　　·开拓创新（善于发现工作中的薄弱环节，开拓创新打开部门新局面）；

　　·工作效率。

　　（11）履行部门职责情况。

　　·完成部门年初安排的工作目标；

　　·完成部门的日常工作情况；

　　·部门工作的整体状态（是否和谐有序、积极向上）；

　　·部门的服务质量；

　　·职能管理部门对公司发展的参谋作用。

　　要素标志从内涵上分可以分为客观评价、主观评价及半客观半主观评价。

　　考核要素“组织纪律性”中的要素标志就属于客观评价。“服从管理，听从指挥；保守公司机密；无迟到、早退、旷工和电话闲聊”，这些都是可以客观衡量的指标。

　　而有些考核要素就无法设定客观评价的要素标志，只能设定主观或半主观评价的要素标志。比如考核要素“综合管理能力”中的要素标志就是主观评价。“胜任本职工作的计划和协调能力；具有胜任本职工作的文字和口头表达能力；具有处理实际问题的判断能力和应变能力”，很难用客观的标准进行衡量。

　　为了提高绩效考核的准确性，在进行要素标志设计的时候，在准确的前提下尽量设计为客观评价。

　　要素标志从形式上分可以分为设问式、指导式、短语式、评定式及测定式等。本例中的要素标志多为指导式和设问式。 员工考核与薪酬管理实用必备全书