8. 技能类人员考评指标
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8. 技能类人员考评指标
(1)服务态度(10分)。
①能按顾客要求积极完成任务;
②工作有困难、有情绪时,能照样坚持工作;
③能与人避免冲突,不与人争吵,保持良好的人际关系。
(2)责任心(10分)。
①工作负责,分内之事不推诿;
②有错误勇于承认;
③对工作认真细心。
(3)纪律性(10分)。
①遵守制度,听从安排;
②忠于职守,不擅自离岗;
③保守秘密。
(4)工作技能(10分)。
①技术操作娴熟;
②能及时发现并纠正错误;
③具有各种证书与资格证明。
(5)工作吃苦耐劳(10分)。
①工作中情绪稳定,很少发牢骚;
②埋头苦干,任劳任怨;
③工作不挑拣,兢兢业业。
(6)身体健康,精力充沛(10分)。
①能够持续紧张工作;
②工作时精力充沛;
③很少请病假。
(7)工作效率(10分)。
①能及时正确地完成任务;
②工作过程井然有序,行动迅速;
③工作中的浪费与无效现象很少。
(8)工作效果(20分)。
①服务对象普遍比较满意;
②工作极少有差错,没有第二次犯同样的错误;
③工作过程中,注意方式方法,为公司着想,为顾客着想。
(9)工作事故(50分)。
①工作疏忽大意,造成较大损失;
②工作能力差,造成较大损失;
③工作失误,造成较大损失。
每个表内的指标,均是按A,B,C,D,E五个等级评定,并顺次以1,0.8,0.6,0.3,0.1赋权。 员工考核与薪酬管理实用必备全书