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8. 技能类人员考评指标

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  8. 技能类人员考评指标

  (1)服务态度(10分)。

  ①能按顾客要求积极完成任务;

  ②工作有困难、有情绪时,能照样坚持工作;

  ③能与人避免冲突,不与人争吵,保持良好的人际关系。

  (2)责任心(10分)。

  ①工作负责,分内之事不推诿;

  ②有错误勇于承认;

  ③对工作认真细心。

  (3)纪律性(10分)。

  ①遵守制度,听从安排;

  ②忠于职守,不擅自离岗;

  ③保守秘密。

  (4)工作技能(10分)。

  ①技术操作娴熟;

  ②能及时发现并纠正错误;

  ③具有各种证书与资格证明。

  (5)工作吃苦耐劳(10分)。

  ①工作中情绪稳定,很少发牢骚;

  ②埋头苦干,任劳任怨;

  ③工作不挑拣,兢兢业业。

  (6)身体健康,精力充沛(10分)。

  ①能够持续紧张工作;

  ②工作时精力充沛;

  ③很少请病假。

  (7)工作效率(10分)。

  ①能及时正确地完成任务;

  ②工作过程井然有序,行动迅速;

  ③工作中的浪费与无效现象很少。

  (8)工作效果(20分)。

  ①服务对象普遍比较满意;

  ②工作极少有差错,没有第二次犯同样的错误;

  ③工作过程中,注意方式方法,为公司着想,为顾客着想。

  (9)工作事故(50分)。

  ①工作疏忽大意,造成较大损失;

  ②工作能力差,造成较大损失;

  ③工作失误,造成较大损失。

  每个表内的指标,均是按A,B,C,D,E五个等级评定,并顺次以1,0.8,0.6,0.3,0.1赋权。 员工考核与薪酬管理实用必备全书

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