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　　1. 什么是KPI

　　KPI 是英文Key Performance Index的缩写，通常翻译为关键业绩指标。通俗地讲，就是指在制订员工的考核项目时，并不是把他们所有的工作内容事无巨细地列为考核内容，而是选取一些关键的、与企业目标的实现关系比较紧密的工作内容作为考核项目，从而使员工的工作更有重点和方向，也更能发挥绩效考核对企业目标实现的促进作用。

　　例如，对于公司销售部经理，其关键业绩指标就是：

　　（1）销售额。

　　（2）销售费用。

　　（3）货款回收率。

　　（4）大客户流失率。 员工考核与薪酬管理实用必备全书