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　　7. 柜台人员考评指标

　　（1）对待顾客态度（10分）。

　　①对待顾客态度；

　　②设身处地为顾客着想，受到顾客好评；

　　③即使受气也能克制自己不与顾客争吵。

　　（2）工作认真负责（10分）。

　　①遵守营业规章制度；

　　②收集、整理报告营业信息及时主动；

　　③工作准时，极少迟到、缺勤与早退。

　　（3）团结合作（10分）。

　　①能真诚热情地回答他人的问题；

　　②与同事相处和睦；

　　③完成本职工作后能主动帮助他人。

　　（4）工作能吃苦耐劳（10分）。

　　①对工作不挑拣；

　　②对工作耐心细致；

　　③工作中不怕困难。

　　（5）工作敏捷迅速（10分）。

　　①办事干净利落，反应敏捷；

　　②在众多的事情中，能迅速抓住主要的事先干；

　　③对突发事件能沉着冷静，采取适当解决办法。

　　（6）工作能力情况（10分）。

　　①对市场、客户、竞争对手有较深入与广泛的了解；

　　②对营业工作的内容、程序与关键点一清二楚；

　　③营业标证、记录、账目等文书正确规范。

　　（7）工作技巧（10分）。

　　①有较强的谈判、交易与签约能力；

　　②善于催款、讨价还价，争取良好的营业交易条件；

　　③善于不断开拓新客户、新市场、新关系。

　　（8）工作质量（10分）。

　　①认真做好事前准备、事后整理工作，当天业务当天清点；

　　②注意对关键处进行核对与检查；

　　③工作仔细，很少出错。

　　（9）工作业绩（20分）。

　　①吸存计划完成率与金额；

　　②利息实际回收率与金额；

　　③贷存计划完成率与金额；

　　④押运计划完成率与减少额；

　　⑤利润计划完成率与总额；

　　⑥存贷比符合率。 员工考核与薪酬管理实用必备全书