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　　2. 反馈要指向可控制的行为

　　实验表明，人们对于自己可以控制的事情，总是积极、努力地去做；相反，对于那些无能为力的事，则显得漠不关心。

　　这一实验结果，对于我们进行有效的反馈，同样具有意义。在反馈的时候，应当指出那些员工可以控制的行为，特别是在反馈“坏”的考核结果时，这一点更为重要。

　　例如，你指责某个员工，因为每天上班必乘的地铁突然出现了电力故障，使他在地铁里整整呆了一个小时因而迟到，这样做是毫无意义的，因为这种情况他自己也无法改变；相反，还会让员工对你产生反感，觉得你这个人吹毛求疵。但是，如果你指责他因为忘记给钟表上闹铃而上班迟到，那么他是无话可说的。因为这是他自己的原因造成的，并且是完全可以避免的。

　　正因为如此，一位管理学家说过这么一句话：“让别人记住那些自己无法左右的缺点是没有任何意义的。” 员工考核与薪酬管理实用必备全书