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　　8.1.1 沟通的作用

　　沟通是管理者获取信息的重要途径

　　①沟通是管理者获取信息的重要途径。部门经理要想知道员工的情绪、工作状态以及对本部门工作的意见和建议，就必须通过沟通获取信息，这些信息能否真实、有效地反映真实情况，与沟通的技巧密切相关。

　　②沟通可以提高员工士气，激发工作热情。沟通不仅可以解决员工的不满情绪、帮助员工调整工作状态，还可以增强员工的主人翁责任感，激发斗志和干劲，提高工作技能。

　　③沟通有利于增强部门的凝聚力，顺利实现部门目标。

　　只有及时沟通，才能化干戈为玉帛，建立和谐的人际关系，使员工尽力为部门的整体目标共同努力奋斗

　　组织内必然会产生矛盾、冲突，只有及时沟通，才能化干戈为玉帛，建立和谐的人际关系，加强分工与协作，使员工尽力为部门的整体目标共同努力奋斗。 部门经理工作实务手册