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　　一、压力水平和健康与工作绩效的关系压力是一种感受，是只可意会不可言传的自身体验。压力具有以下特征：

　　（1）一个人面对需求时所体验到的抗争或者逃避的一种无意识的准备状态。

　　（2）压力不是简单的焦虑。

　　（3）不是简单的神经紧张。

　　（4）不一定是破坏性的、不良的或需要避免的。

　　从技术层面上说，压力是指当人们认知到威胁或者无法应对的情况时所产生的心理和生理状况。当你意识到威胁和挑战的时候，你的身体就会让你体验什么叫压力。

　　图4-1压力力场分析模型

　　压力感是某些个体内部或外部的压力源的产物，这些压力源可以被视为模型中的驱动力量。它们对个体施加压力，使个体在心理、生理和人际关系上发生改变。如果不加以限制，这些力量可以导致病理结果。大部分人有一定的心理弹性或抑制力量来对抗压力源和抑制病态的结果。这些抑制力包括行为模式、心理特性和支持性的社会关系，强有力的抑制力导致良好的人际关系、情绪的稳定和有效的压力管理。缺乏抑制力将会产生相反的结果。

　　图4-2压力与健康和表现之间的关系

　　图4-2表明适度的压力是有利于人的健康和表现的，压力管理也就是把压力水平从两头向中间推进，直到处于最佳的那个A点的状态。这个“A点”无法通过数学计算得到，而是通过我们自己的体验。有些时候，我们需要增加压力；有的时候，需要降低压力来改进我们的健康和表现的。对于管理者而言，我们不仅要为自己找到这个适度的“A点”，还要把握到自己的下属们各自的那个适度的“压力点”。在同样的环境里，有些人是需要给予减压，而另一些人是需要加压，来提升健康和行为表现。在那个适度的“压力点”上，我们的体验是“掌控自如”，或者说，我们是在自身感受到“确定性”的环境里的，这会极大地给我们带来安全感，会激发人的潜能。在工作中，面对一个来自上级布置的没有多大难度的任务，但如果处于我们没有完成该任务应有的资源配置权力时，无法“掌控自如”，我们会感到压力倍增；相反，即使得到一个有一定难度的任务，但我们自己感到被授予了“掌控自如”的职权时，压力会相应地下降。

　　在我的课堂里，以上海的各类企业的管理者、公务员为主，少量的医务、教育工作者，面对这个图，选择目前自己处于右边“痛苦不适”的基本不超过30%。面对我的第二个问题：中国老百姓大多处于什么状态？70％～80%的回答是“痛苦不适”。

　　“不确定性”是压力的一个主要来源。对于大多数中国人来说，处于“需要减压”的那一端的主要原因在于“不确定性”。本次经济危机中，有报道提到，美国只有36%的家庭账户上有超过1000美元的存款，然而，他们的消费欲望还是较强的，不太会极力节省开支的。对比之下，上海这样的城市，对于中、老年人来说，大多家庭的存款可能会超过10万美元，可他们的消费欲望并不高，问其原因，基本的回答都会是“为了养老，为了防止这样、那样的不确定性”。近两三年来，公务员队伍感受了从未有过的压力，本质上还是他们对自身职业正在呈现出的前所未有的“不确定性”的担忧。

　　从2003年开始，财富中文杂志对中国高级经理人压力状况进行调查，如今已进行了15次。这里的“经理人（manager）”指的是管理者，包括行政机关、企业、高校、医院、研究所等组织中的高层管理者，我们通用的称呼是“干部”。2013年的调查表明，压力对高级经理人个人生活方面带来的影响排在首位的仍然是“产生消极情绪”（62.9%），同比去年同期增加了7.4%。其次是使高经理人产生“失眠或其他睡眠问题”（56.4%）压力在对高级经理人工作带来的负面影响上，主要是“工作效率降低”（68.5%）和“对工作缺乏兴趣”（48.8%），这两方面的影响相比去年的程度均发生恶化，这两项指标分别增长了8.0%和5.4%。不过，调查也显示压力变大带来的恶果仅限于此，他们的病假或缺勤次数相比去年没有明显增加，工作失误没有增多，也没有进一步影响到与上下级和同事的关系。“背上的重负，可以锻炼我们，使我们更强大，同时也可以摧毁我们，把我们压垮。”对于每一个活生生的个体来说，压力是动力还是摧毁力，只有一线之差。过了临界点，压力便是以摧毁力的方式累积于潜意识和身体中。而对于个人意志强大、惯于独立解决问题的高级经理人来说，这种累积更难以察觉。

　　图4-3中国高级经理人压力感受变化

　　数据来源：2011—2015年中国高级经理人压力状况调查www.fortunechina.com/b.-2016-3-10。 情商与生产率：给管理者的心理课