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　　※开通网上办事大厅

　　2012年6月13日，广东省政府办公厅下发《关于全省网上办事大厅相关筹备工作的通知》，要求各地级以上市政府负责本地网上办事大厅（分厅）的实施建设，并与省网上办事大厅实现对接。广州市科信局承接广州市网上办事大厅建设任务，并按照整合资源、统一标准的原则协调市区两级开展网上办事大厅建设。经过半年集中建设，12月24日，广州市网上办事大厅正式开通。广州市网上办事大厅开设政务公开、投资审批、网上办事、政民互动、效能监察五大核心栏目，突出办事和审批功能，1326项业务提供可网上办理服务，其中984项实现全程网上办理。涉及市民生活的有婚姻、生育、入学、医疗、就业、住房、交通等，涉及企业经营的有注册、年审、投资、基建、认证、缴税、环保等。同时，广州市率先推进网上办事大厅与建设工程项目联合审批系统、商事主体信息平台、广州12345政府服务热线、广州市网上信访大厅等功能的整合，进一步提高便民办事服务水平。为实现网上办事大厅与实体政务大厅的有机结合，按照“一张网、一个平台”原则，网上办事大厅并入市政务服务中心管理。自2013年8月起，广州市网上办事大厅建设管理工作移交市政务办负责。11月1日，市政务办通过共享共建模式整合升级并上线市、区两级网上办事大厅，进驻46个市直部门，设立12个区（县级市）分厅，所有区均设置街（镇）专栏。至12月底，网上办事大厅市、区共发布事项7301个，其中市直部门1314个，一级办事深度为98.72%，二级办事深度为93.22%，三级办事深度为65.40%，社会服务事项可网办理率为92.25%；12个区（县级市）共发布事项5987个，一级办事深度为94.57%，二级办事深度为79.89%，三级办事深度为41.62%，社会服务事项可网办理率为89.52%，各项指标均超过省网办大厅的指标，在全省网办工作年度考核中，综合评测满分，获并列第一名。

　　2014年1月31日，市政务办开发网上办事大厅移动版，在社区试点推广政务服务自助办事终端（ATM），为公众提供全天候、自助式便捷办事服务。2月20日，按照广东省网上办事大厅关于“两个网页”的建设要求与规范，积极开展市民个人网页和企业专属网页建设。4月，广州市在全省率先完善并改版发布市民个人网页，以实名用户为服务对象，为市民提供民生账单信息查询，个人、企业主题服务事项办理和结果推送，人事、社保、医疗等领域“E站通”，网络空间云服务及“百姓热线”政民互动等服务。截至2014年年底，广州市有577万市民拥有专属网页，政民互动栏目年均点击量超过500万。2014年11月，广州市企业专属网页也完成建设并投入试运行，为企业办事人提供信息主动推送、办事温馨提醒、申报材料重复使用等个性化服务，并结合商事登记管理与信息公示平台建设，记录整理企业和个人信用情况。

　　为进一步深化完善网上办事大厅，提高政务服务办事便捷性和网上办理率，市政务办着力加快电子证照库、统一身份认证平台等配套基础平台建设。2015年11月，将商事审批涉及的32种企业证照转化成第一批电子证照，并逐步实现办事人网上提交电子扫描件即可办事。同时，不断优化完善统一身份认证平台，以个人、企业实名信息为认证核心，通过市网上办事大厅与市、区各业务系统进行对接联通，实现注册一个账号即可在市、区、街登录通行。截至2015年年底，已有46个市级部门和6个中央直属单位进驻广州市网上办事大厅，11个区全部设立分厅，170个镇（街）网上办事站和2613村居网上办事点全部开通，市、区部门共发布4573个事项，镇（街）11503个事项和村居60861个事项全部提供网上申办。市、区级网上办事大厅2015年总访问量达1081.5万人次，行政审批事项可网上办理占比97.89%，社会服务事项可网上办理占比99.58%。

　　广州市网上办事大厅介面

　　（撰稿：周静张凯；编辑：李玉平） “十二五”广州大事纪实